所谓沟通障碍是指信息在传递过程中的失真或中断。任何一种沟通方式都可能存在沟通的障碍，其原因主要有以下几种：

(1)传递工具。语言是人际沟通的重要工作，但语言本身并不是思想，而只是用于表达思想的一种符号。由于人的语言修养不同，同一种思想，有的人表达得很清楚，有的人则言不尽意。加之理解能力上的差异，听错了、看错了、记不清、或断章取义等，都可能使原有意思变形。

(2)心理障碍，由于信息传递者的思想倾向致使信息的传递被歪曲或中途受阻。例如，传递者对信息的内容在观点、态度、或信息上不能接受，因而对信息本身抱有敌对、不信任、或有意歪曲、或因不感兴趣而故意搁置，以致正信走样、失真。再如，有人为了讨好上级，往往报喜不报忧、夸大成绩、缩小缺点、掩盖矛盾、欺上瞒下，从而使上级得不到真实情况，下级了解不了真实意图。还有些人常常喜欢据其主观判断去推则对方的意图和动

机。猜测对方的“言外之意”“弦外之音”。这样，不仅会歪曲事实，产生误会，还会影响人际关系。

(3)知觉的选择性。接受信息

合作是群体管理的一种基本形式，但并非所有群体或成员都能顺利地合作起来，其间会受到多种因素的影响的制约。

个人素质。在群体合作中，个人的年龄、性别、文化素养及文化背景等，都会对合作行为产生重要影响。国外一些心理学家和社会学家对此进行过细致的研究。一般认为，年青人和老年人比中年人易于产生合作行为；女性比男性易于产生合作行为；同一年龄层次的人比不同年龄层次人的合作动机要强些；异性之间的合作往往比同性之间的合作更有成效。此外，群体中每个成员的性格、气质、态度等也都可能影响合作的顺利进行。一个性格外向的人，由于善交际，易于合群。因此，易和别人搞好关系，产生较强的合作行为；反之，一个性格内向、性情孤僻的人，由于不善交际，也不愿合群，因而难以产生合作行为。如果一个人心胸开阔、待人诚实、乐于助人，就容易产生合作行为；相反，若其心胸狭窄、嫉妒心强、自私、无教养，则难以产生合作行为。

组织因素。组织因素对人们合作行为的影响可以从以下几方面来考虑：工作性质：有的工作是合作性的，必须通过群体成员互相支持、齐心协力才能完成。如：篮

群体的凝聚力与生产效率的关系怎样?是不是群体凝聚力越高，生产效率也越高；凝聚力越低，生产效率也越低呢?

研究表明：群体凝聚力与生产效率之间存在两种相反的关系，即凝聚力高，可能提高生产效率，也可能降低生产效率。关键在于群体的规范水平，即群体共同制定的生产指标。

在一个凝聚力高的群体里，其成员行为高度一致，个人有较强的服从群体的规范的倾向，都能努力去维护群体的生产指标。如果该群体的目标与组织的目标不一致，则其生产效率反而偏低，即凝聚力与生产效率之间成负相关，反之，群体的目标与组织目标一致时，生产效率则会提高，两者则成正相关。

前者是凝聚力越高，生产效率越低，后者是凝聚力越高，其生产效率越高。除上述规范水平这个关键因素外，凝聚力与生产效率之间的关系还会受到其它因素的影响。

在一个组织里，下属与领导之间的关系很微妙：表面上下属和领导在工作上是被领导与领导的关系，这其中既存在着地位和分工上的对立，也存在着工作上的统一。所以和领导之间的关系就好像是两只刺猬：太近了，容易被认为是谄媚巴结；太远了，不利于顺利开展工作和提升自己的地位。

在中国社会里，人与人之间加深关系，交流感情，讲究的是礼尚往来。但是给领导送礼，却不是那么简单，一旦弄不好，反而可能弄巧成拙，造成和同事、领导之间关系的不融洽。

1、送礼时机的选择

送礼要把握好时机，送礼的时机宜自然，毫无理由的馈赠绝非明智之举。当然，并非所有的礼物都能送得出去，万一送到人家门上却被拒之千里，那实在是件尴尬的事情。花钱没讨好不说，弄不好还会耽误大事。有人自认为眼光长远，喜欢“放长线钓大鱼”，为未来投资而送领导一些大礼，而这种“礼出无门”的大礼恐怕十有八九都会被拒收，弄不好还给领导留下个心机太重的印象，真是比不送礼还糟糕。

选择一：在非工作时间送礼，尤其是选择在领导闲暇的时候。如果领导正