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可见机会网络数据文本分析比较分析roi分析 |
分类： 市场研究与消费者洞察 |
可见机会(Opportunity to
See,
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创新扩散理论鸿沟理论早期接受者未来塑造者未来影响力 |
分类： 市场研究与消费者洞察 |
创新，需要倾听用户的声音（VOC），即真正地去关心用户的需求。这已成为创新的最佳实践。谷仓新国货研究院总结小米的成功之道，也将“以用户为中心（和用户做朋友）”放在第一位。[注：可参阅20220217博文《谷仓爆品模式学习笔记(二)》]
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竞争优势品牌资产用户心智 |
分类： 市场研究与消费者洞察 |
4月30日，美的集团（000333.SZ）同时发布年度和季度财报：2020年实现营收2842亿元、同比增长2.16%，归母净利润272亿元、同比增长12.44%；2021年一季度实现营收825
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创新十型持续性创新用户研究 |
分类： 市场研究与消费者洞察 |
最近重读了有关创新的系列文章，包括由《创新十型(Ten Types of Innovation)》（作者拉里·基利(Larry Keeley)等，机械工业出版社，2014年出版）精简改写的一篇短文章《发现创新十型》（哈佛商业评论，2015年4月刊）。
德勤·摩立特（Monitor Deloitte）旗下从事创新咨询的德布林（Doblin）公司历经多年的经验，总结出10种创新类型。创新10型不再将创新囿于产品和技术，而是从企业运营贯穿到用户体验的全过程。
大部分公司的创新围绕新产品和新技术展开，其中又以产品变形和产品线延伸为核心，往往是基
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品牌溢价品牌资产联合分析 |
分类： 市场研究与消费者洞察 |
品牌建设就是致力于品牌价值(Brand value)或品牌资产(Brand equity)的提升。对品牌价值的涵义、内在结构及测量体系的研究一直是过往数十年间品牌建设领域的重要课题，产生了很多种不同形式的品牌资产
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银行营业网点服务质量大堂经理神秘访客客户满意 |
分类： 市场研究与消费者洞察 |
前几天看到中国邮政储蓄银行投放在《参考消息》上的一篇有关“提升网点服务质量”的软文广告，感觉对一直在执行的“银行网点服务质量神秘访客调查”项目有所借鉴作用，故抄录在这里作为备忘。而且，说不定那天也可以把邮储银行开发成为我们的一个神秘访客研究的客户。
《以优质服务书写客户满意的答卷》
刊载于《参考消息》，2009年9月28日（第18489期），第6版
走进任何一家稍具规模的银行营业网点，都能看见大堂经理的身影，作为银行和客户之间的纽带，与大堂经理的沟通往往是客户办理业务的第一道程序，改制不久的邮政储蓄银行，当然也没有轻忽这一环节。
和柜台等职位相比，大堂经理的选拔和任用有着更高的要求，邮储银行各级分支机构都非常重视培养一支高素质的大堂经理队伍。比如邮储银行四川遂宁分行就要求担任大堂经理必须参加培训，然后通过考试，拿到合格证才有机会竞聘上岗。“我们银行会进行不定期的培训和考试，那都是我们学习和充电的好机会。除了培训，自我学习也很重要，为了丰富自己的专业知识，我每天都看财经报到，还订阅相关的报纸杂志，上网搜集资料。工
