呼叫中心的质检工作绝对不是可有可无的。

就拿本人所管的一个呼叫中心来说，由于公司组织结构的调整，近期对质检工作有所放松，立刻就导致客户投诉案件的增加。

这说明质检至少起到了威慑的作用:有它可能起不到多大的作用，但没

有它可能是万万不行的。

我认为质检工作对于呼叫中心管理者来说应起到以下几个作用：
1、质检是管理者的重要帮手，是帮助管理者发现问题的，因此，管理者

在挑选质检主管时，一定要挑选自己非常信任的人选；
2、质检是提高呼叫中心运营绩效的重要手段，运营绩效本身的提高上，

当然需要通过激励的方式去达到，但如果缺少质检、考核的手段，运营

绩效也是难以保证的；
3、质检是改善呼叫中心运营管理的重要方式，好的质检应该向管理者提