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当下转型巨变的银行业时代，同业竞争日趋加剧，银行核心业务条线人才培养已成为银行核心竞争力打造，支撑银行可持续发展的一项战略性工程，如何又好又快地提升银行各级从业人员的综合素质水平，在提升其岗位胜任能力的同时，促进各业务条线关键核心岗位人员的绩效指标达成及绩效的良性提升，将银行战略地图转化为各岗位学习地图，最终实现银行战略目标的落地，银行培训组织运营者们面临诸多挑战。

科学的、系统的培训需求分析，是成功开展银行各业务条线人才培养工作的必要前提。怎样快速、有效、全面和系统地了解本行各业务条线当下工作中所面临的业务挑战、核心痛点、典型困惑、素质差异、能力短板等普遍共性刚需问题。我们本期将运用 Goldstein模型 来全面、系统有效地开展银行业务条线关键核心岗位的培训需求分析。

一、Goldstein 三层次需求分析模型

上世纪八十年代，I.L. Goldstein、E.P. Braverman、 H.Goldstein 三人共同研究提出培训需求评价应从三个方面着手：组织分析、任务分析和人员分析，实现了成人培训需求评价方法的系统，Goldstein 模型目前是全球范围内认同度最广的培训需求分析模型。（如图）

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图：Goldstein三层次模型

Goldstein 模型中组织分析、任务分析、人员分析，每个阶段的分析重心、分析目的、分析方法侧重点都不同。

二、运用 Goldstein 模型开展银行培训需求分析

我们从组织、任务、人员三个方面来对其共性需求进行三维度分析。

组织目标分析

首先通过对银行3-5年发展战略的分析，梳理银行核心业务战略，找准支撑银行业务战略实现的核心业务条线关键部门，再明确关键部门的组织发展目标。组织目标的清晰与否直接影响到培训计划的设计、执行，以及后期对于培训效果的评估；然后对业务组织部门的目标进行分析，确定是否需要采用培训的方式。

有的组织目标比较清晰且相对稳定，则应采取培训的方式，并确保培训顺利实施。而有的组织目标相对模糊，且在不断变化，那么就需要进行进一步的分解，确定在子目标中哪些需要采用培训的方式，哪些需要通过其他方式得以保障；最后对需要采用培训方式的目标进行重要性分类或排序，制定出培训的战略计划，根据组织的实际情况，主要确保重点培训的顺利实施。

组织资源分析

银行组织资源分析主要是对组织中人力、物力、财力资源的分析。通过对这三方面的分析，可以了解银行组织部门中人员、物资等的存在及更新情况，同时还可以了解其各方面的资源对可能存在的培训需求的满足情况，从而帮助制定符合组织的需求与能力的培训计划。

组织环境分析

(1) 内部环境分析：通过对组织结构、员工意见、培训制度等方面的调查和了解，分析组  织内部环境，制定和调整培训计划。

(2) 外部环境分析：组织外部环境分析主要包括：

第一、政治法律环境，银行要密切关注国务院、银监会颁布的有关法律法规，使培训的内容和方式符合有关条例

第二、科技与技术创新环境，银行要保持在市场中的持续竞争优势，必须对行员进行技术方面的培训

第三、社会文化环境，银行员工培训还需要符合社会文化环境的要求，使员工、社会能够相互接纳与融合

银行任务分析的主要对象是银行组织中的各个业务职位。通过任务分析要确定各个职位的工作任务，各项工作任务要达到岗位胜任标准，以及完成这些工作任务所需要的知识、技能、态度等，可以通过岗位说明书的编制和工作规范指引来说明。

在任务分析时，一般按照四个步骤进行：首先，选择有效的方法，列出一个银行部门职位所要履行的工作任务的初步清单。其次，对所列出的清单进行确认。然后，对每项任务所要达到的标准做出准确的界定，尽量用可以量化的指标来表述。最后，确定完成每项工作任务的知识(knowledge)、技能(skin)、态度(attitude)及其他 (oth—ers)，即KSAO。

银行人员层面的分析是将行员目前的实际工作绩效与组织部门的绩效标准进行对照，或将行员现有的技能水平与预期未来对用工技能的要求进行对照，看两者之间是否存在差距。信息来源包括主要包括：个人考核绩效记录、行员的自我评价、知识技能测验、行员态度评价。

Goldstein 模型是培训需求分析领域的重要理论基础，它最大的特点就是将培训需求分析看成了一个系统，进行了三维层面上的分类，它使银行培训需求分析的分析对象不再局限于对特定行员或特定的业务条线组织部门，它通过将银行各业务条线、工作任务、各级行员的需求进行有效整合，使得银行各业务条线关键部门核心岗位人员培养的培训需求分析更加全面化，分析结果更加科学化。

银行讲师培养\课程开发专家

现任创银金服咨询事业部总监

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