对于开眼镜的朋友来说，处理客户投诉的问题可能是很头疼的一件事。因为不知道该怎样去应对，处理不好后期面对客户还会出现胆怯心里。其实不论从事什么行业都会出现客户不理解进行投诉的问题，其实只要我们对自家的产品有信心，自生产品没问题，大可不必过于胆怯客户的投诉。那么想要处理好客户的投诉应该从那几个方面着手去做呢？郑州达人视界职业培训学校教您怎样处理眼镜店客户投诉

1、充分的心理准备

首先，应在心理上做准备，要建立“顾客是总是对的，顾客是天主”的信念。一般顾客是总是在万不得已的情况下才来投诉的，所以要做到站在顾客的立场上去思考问题，假如你是顾客同时也遇到了同样的问题，你是什么样的感受又会怎么做。在遭遇投诉时不要与顾客发生对抗，和顾客起冲突，那样只能是破坏双方的和谐关系还没将事情处理好。

其次，应了解顾客投诉的三种心态：宣泄、要求补偿、希望得到尊重。职工应依据具体情况来进行判断，投诉的顾客究竟是归于哪个类型，是出于何种意图来投诉的，然后再区别对待。如果顾客的意图在于宣泄或是求得尊重。就要耐着性子听，给顾客宣泄的机会，不与其争论，并尽量去安慰顾客；有些顾客则是为了求得补偿，尽管他或许一再强调“并非是钱的问题”，关于这类顾客人，可以请示上级是否给予相应合理的补偿。

2、仔细听取顾客的诉说

客人在诉说的时候，应集中注意力倾听，并适时地提出问题，这样能够提升办事效率，节省时间。

(1)要让顾客把话说完，不能随意打断顾客的话。

(2)对顾客说话时要注意语调，音量的大小。

(3)表情要仔细严肃，不能随意发笑，让顾客误以为是对其遭受幸灾乐祸。

3、记录问题关键

要在顾客叙说的过程中将有关的问题和顾客投诉的内容，顾客名字等仔细记载下来，以作为下一步处理问题的材料和原始依据。

4、对顾客表示同情和理解

在顾客叙说的过程中，要设身处地为顾客着想，要先以朋友身份的立场对顾客的遭受表示同情。在没有把工作的来龙去脉彻底澄清之前，是不能为了止住顾客的肝火，暂时停息事端而随意承担责任的。因为这不仅牵涉到品牌的声誉和利益，一起也关系到事情的是非曲直。

5、把准备采取的办法告诉顾客，征求顾客意见

依据所发生工作的性质，迅速确认一个处理的办法，并向顾客提出处理的办法。咨询顾客的意见了解其心理活动。以便所采纳的办法能达到两全。既不让企业造成不应该的损失，又能让顾客得到满意。

6、据实阐明处理问题所需花费的时间

针对问题的性质去估量其处理所需的时间，并明确的告诉顾客。让顾客明白我们做事的态度。

7、对处理结果给予重视

招待投诉顾客的员工，往往并不能直接去处理问题：但应对处理结果进行跟踪，给予重视，确认顾客的问题是否最终得到了处理。

8、问顾客关于投诉处理结果的意见

客人投诉的问题处理之后，应该与其进行联系。这种同步的服务与关心可以很好的树立在顾客心中的形象。最后面对顾客再次表示歉意，对其向企业投诉问题的举动表示感谢。