“定制手机”特指中国移动通信为自己的客户量身定做的手机。作为国内唯一专注于移动通信服务的运营商，中国移动通信当然不会自己生产手机，因此，这些“定制手机”来自大家所熟知的各个手机品牌，与市面出售的相同机型不同，“定制手机”不仅机身和外包装都加上了中国移动通信的标识，手机菜单和内置服务也经过“定制”。

  中国移动通信旗下可以提供上千种各具特色的增值服务，由于这些服务分别由不同的服务提供商来提供，所以就像是散落在一个巨大的超级市场中的货物，很难通过一致的橱窗来展示，客户也不方便购买和使用。而“MO手机上网”尽管拥有统一的入口，门类繁多品种丰富的业务也让大多数客户在选择上也颇费脑筋。在定制手机里，这个问题被轻松解决。

  中国移动通信首先遴选久经客户考验的精品业务，再“定制”到手机之中，客户使用定制手机时，可以轻松地在“中国移动服务”菜单下找到这些陈列在一个橱窗下的精品，使用起来当然更加轻松惬意。尽管这些精品业务已经陈列在统一的橱窗，但很少有人会一揽子买下整个橱窗内的东西，因为每个人都会有自己的需求和偏好。

  于是，中国移动通信又在定制手机里设计了“我的收藏”。这个菜单下设计了百宝箱、图片、铃声、彩信贺卡、精彩信息等多个项目，通过“我的收藏”，客户不仅可以将自己喜欢的业务分门别类放好，还可以将难以忘怀的彩信、照片、短信息收藏起来慢慢回味。有了上述两项特别内置的菜单，客户完全可以自己设计一套个性化的业务组合了。其实，定制手机里面不仅内置了精品业务，更内置贴心的移动通信服务。手机里专门设计的服务菜单名为“客户服务”，这个菜单下汇集了客户可能用到的所有服务信息：心机服务指南、客户服务热线、俱乐部服务、客户经理、移动秘书等。

 特点:

　　1.设立专门的绿色通道柜台优先接待中国移动定制手机客户;

　　2.前台接待人员在接受客户送修的中国移动定制手机时， 无论预计维修时间的长短， 都必须主动向客户征询是否需要备机服务。 除用户明确表示不需备机外， 服务代理必须向用户提供备机保证用户的实时通信;

　　3.服务代理优先为中国移动定制手机客户提供维修服务， 包括工程师的优先维修服务和配件的优先使用等。

　　4.移动定制手机客户除携带手机的保修卡外， 还须出具与当地中国移动公司签订的捆绑合同或购买定制移动电话的发票，到指定的授权服务代理处， 方可享受“永远在线”服务。 最后再对照自己是否适合用移动定制机。

   移动定制机和非移动定制机的区别:移动定制机和非移动定制机在硬件上完全一致，定制的只是手机软件内容，内嵌中国移动通信旗下的增值服务，为消费者提供简单，方便、快捷的服务，完全不影响正常使用，都属正规渠道的原厂机。