作为客服工作人员，工作职责就是维护好公司的每一个客户，所以在工作中会遇到各种各样的客户，每个客户或多或少都会有些问题来找你，最主要的就是产品的效用问题。像我们这样的人才招聘网站，主要是帮招聘公司解决招聘的难题，一旦客户花钱买了我们的服务，那么我们客服就需要尽一切力量来帮客户找到合适的人选。
对于服务行业来说，你本身的服务就是你的招牌，做不好服务又怎样去拓展客户呢？一直以来很多企业都标榜‘顾客就是上帝，要满足顾客的一切需求’，客户的要求我们要尽量去满足，这是公司客服应该做的。客服人员在实际工作中会遇到各种各样的客户提出的各种问题要求，甚至还会被百般的刁难，有些行业的客服经常被骂都有的。
很多行业的客服人员在工作中经常会遇到客户的百般刁难，当遇到这种情况的时候，首先我们要稳住自己的情绪，不要做出不理智的行为，有时气愤头脑发热没控制住，跟客户大吵一架，把心里的不爽对着刁难你的客户发泄出来了，顿时你会觉得很爽。是的，一旦你的不痛快一下子发泄出来顿时是感觉务无比的痛快，可是等你冷静下来后，你会发现你烦了不可挽救的错误了，得罪了客户是很难补救回来的。
遇到刁难的客户，首先我们要了解他所为何事而刁难你，如果实在是我们做的不足，那么你就要具体问题具体分析，找出问题的根源，耐心的跟客户解释清楚，并提出补救的方法，让客户能接受。有时候站在客户的角度想一下，他刁难我们也是有原因的。就像我们做招聘的，我们客服人员面对的是企业的HR，HR平时在公司工作都是非常繁忙的，工作压力也比较大，公司领导给她们压力，他们当然就会找我们客服发泄了。而对于有些故意刁难的客户，道理讲不通的，做到我们该做的后还是不行的话，不予理睬就是了，本来他就没理，你不睬他他会自知没趣的。
作为客服工作者，不同的行业面对不同的客户，遇到的问题也不同，要清楚自己的职责，要懂得如何有效的去面对客户去解决客户的问题，把客户服务好，一旦客户认同了你的服务，那么你的工作目的也就达到了，客户会再次心甘情愿的给你公司投钱了。
文章来源：物流前程网
|
|
| 七海人力资源：http://www.hbrl.cn/
七海职网：http://www.qhzw.com.cn/
七海商盟：http://www.qhsm.org
河北七海人力资源QQ群：295186445 |
您还在为缴纳社会保险的同时，而承担高额的服务费而烦恼吗？
企业缴纳养老保险，七海免服务费啦！
灵活就业人员缴纳社会保险，七海免服务费啦！
活动参与日期：截止至2014年7月30日
活动详情请致电：
活动咨询热线： 0311-85860131 / 85862607
/85860228
0311-85022796
客服咨询热线：0311-85860211 / 85862609
24小时热线：刘经理13733315799
孙经理13933121857
武经理13313033678
王经理13930176212
公司地址：河北省石家庄市新华路313号（新华路与维明大街交口东北角）
http://s2/mw690/004ljS91zy6KjwwBAMpe1&690
加载中，请稍候......
加载中…
(2014-07-09 17:49:27)