如何让自己变得与众不同,如何让客户在第一时间就能够喜欢我,至少要记得我,对任何一名销售人员来说,这既是一种挑战更是一种基本的销售能力要求。结合多位销售高手的经验,我们总结了以下几点,希望对大家能够有所帮助。
一、
注意自己的仪容仪表
要让对方记住自己,除非你真的与众不同,那怎么办呢?可以从我们的仪容仪表上做出一点差异化来。如果你去买家具,请问你喜欢找年纪大点的大姐还是找年轻点的小姑娘?答案当然是大姐,因为你会觉得大姐卖家具应该很长时间了比较专业,哪怕大姐昨天才刚刚转行过来,这就是我们常说的第一感觉。
因此,如果年纪稍长几岁的话,做销售在形象上是有优势的,对于年轻的销售人员来说只能用专业的形象去弥补年龄上的不足,短发、马尾辫、职业装都是职业化的体现,血狼团如果你非要把头发染得黄黄的,浓妆艳抹地出现在客户的面前,那么只能证明你既在挑战客户的刻板印象,也在挑战自己的销售能力。
二、 随时随地想着帮助客户
想要赢得客户对自己的好感,首先得有全心全意为客户提供帮助的服务意识,如果你总是为了销售结果的达成而表现得急功近利的话,那么客户对于你伪装的热情是可以感受得到的。第一:不管你做销售的能力如何,首先你得愿意帮助顾客,即使目前客户还没有跟我们合作,也应该全力以赴的提供帮助。第二:不管你跟客户合作的关系到了什么程度,对客户的服务都不能打折扣,如果把客户当成了朋友而忽视了对客户的尊重,那么结果是很危险的。
三、
像朋友那样与客户交谈
像朋友那样与客户交谈,就要求我们时刻关注客户的状态,而不是心里总是想着客户什么时候才会买我们家的产品,我该怎样做客户才会尽快下单。有些销售人员在跟客户沟通的时候会特别关注客户的细节问题,有人会提醒客户“先生,您的鞋带松了”,有人会直接帮助客户拍去西装后面的灰尘,也有人听到客户的手机响了会马上停下来,提醒客户“您的手机响了”。只要我们把客户当成朋友来沟通,就能够创造一种轻松愉悦的沟通氛围,让客户不知不觉的喜欢上你。
四、要特别关注客户身边的人
有些时候客户走进门店的时候,我们要特别关心客户身边的人,很可能身边人的一句话就把客户拉走了。当然,如果我们能够把客户身边的人搞定,她就成了我们最好的销售同盟军,她的一句美言胜过我们的千言万语。
关注客户身边的人,我们要快速地判断出客户和“参谋”谁能作主的问题,同时更要给“参谋”更多的尊重和话语权。特别是客户带着老人或者小孩来到卖场的时候,对于老人和小孩给与一定的关注,是赢得客户好感的重要方法。但是,凡事过犹不及,明明人家客户的小孩不喜欢气球,我们的店员非要往人家的手里送气球;客户不愿意让自己家的小孩吃糖果,店员非要塞一把糖果给小孩,还特别热情地说“没事,吃吧,多吃点”,你这些做法不把客户赶跑了才怪。
五、 真诚地向客户寻求帮助
我比较喜欢问销售人员的一个问题是“销售的本质是什么”,在我看来销售的本质是一种利益交换,客户购买了我们的产品和服务,而我们则从客户那里得到收入和利润。 但是这个交换的过程没有我们想像中的那么简单,这种交换的过程还包括了情感的交流、信息的传递、知识的分享以及关系的建立。那么在销售的过程中向客户寻求帮助,也是建立客户好感的一种方法
要想成功地实现销售首先就要把自己成功地推销给客户,这就要求我们每一个销售人员要做“独特的”那一个,让客户第一次接触你的时候就能够记住你,喜欢你。
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