以人为本 构建现代企业管理体制

    四川吴氏建材集团从一家最初只有几个员工的建材经营部，发展到现在成为建材销售连锁集团。在这个过程中，经历了从夫妻店模式到正规公司化运作、从专注中低档产品批发到顺辉瓷砖品牌化运营、从单纯卖产品到服务体系构建的一系列蜕变，最终成为了西部乃至全国陶瓷终端销售领域的翘楚。

    吴氏建材集团营销总监刘总向记者表示，吴氏建材的快速成长得益于有一个稳定的核心团队和一批忠诚的老员工队伍的长期奉献，现在公司团队中的老员工所占的比例至少在半数以上，而人才团队的忠诚、稳定是和集团董事长吴贤洪先生的个人人格魅力和“以人为本”的管理思路分不开的。

    让优秀员工成为股东

   在陶瓷终端销售领域，人才的流动尤其是一线优秀销售人员的流动是非常频繁的。这其中，对薪酬制度的诟病和职业发展空间的瓶颈，应该是人才流失的重要原因之一。在前几年，不少职业经理人另立门户、自己当老板的例子比比皆是。在他们中间，大多数人无疑是奔着“钱”景而去，而且也有不少人确实是发财致富了。当然，在这些人中间，也有不少创业失败的例子。

    一般员工出来工作的诉求点都是非常直接的，那就是赚钱养家。在有了相应的经济基础和行业经验之后，他们中间的一部分就不再是仅仅需求一份工作，而是希望能有一份自己的事业，至少是能够在工作中找到一定的事业感。

    刘总透露，吴氏建材集团董事长吴贤洪先生不止一次地在公司会议中表示，作为老板经营的目的绝不仅仅是为了个人赚钱，不应该让公司变成为为一个人或者少数几个人服务的工具，老板首先应该想到的是让跟随自己打拼的员工都能够从公司的成长中分享到胜利果实，整个团队就是一个大家庭，这才是经营事业，让大家都愿意自觉为之付出的事业'。

    现在，不少吴氏建材的老员工都是公司的合伙人，而且有相当一部分员工既是同事，也是夫妻。对于这种情况，只要两个人的能力都能够胜任各自的本职工作，公司对他们是持欢迎态度的。谈到这里，刘总笑着说到，他自己进入公司不久后，老婆也跟着进了吴氏工作。

    吴氏建材在市场竞争中不断进取，公司的销售网点也在迅速的扩张，其中不乏公司的直营店。随着直营店面的增多，公司对人才的需求也更为迫切。公司一方面不断地从外面引进人才，另一方面也在强化内部员工的培训和提升。

对于优秀的老员工，公司鼓励他们以合伙人的身份到各个城市去开店，公司在资金、营销、货源等方面给予大力支持。甚至有的是先由公司全额出资，在赚了钱以后员工再补齐股金。现在，吴氏建材在成都、重庆、昆明、西安等省会城市，以及四川的德阳、绵阳、江油、绵竹、什邡、安县、乐山、等市县城市都经营有直营店。并欢迎全川的新老客户加入顺辉瓷砖营销的团队中来。

    以诚信服务客户

    刘总向记者介绍到，从1986年代末开始自己就进入了陶瓷终端销售领域，截止目前已经有近28年的行业从业经历，并且之前在行业的另两家大型建材零售连锁集团从事过中高层的管理工作。因此，在如何处理与客户之间的关系上，也有着深入的见解。

    顾客就是上帝，这个道理应该是很多人都知道的。在“上帝”面前，我们应该是虔诚的。但是，并不是所有的经营者都将客户的利益放在比较重要的位置。可能有的商家在客户下单、付款之前，把他们是奉若上宾，但是在达成交易之后，尤其是在出现问题，或者是客户提出诸多要求的时候，态度就有了180度的大转弯。

    吴氏建材在发展的过程中，一直强调并践行着“以诚信服务客户”的经营思路。在进入品牌化的营运阶段之后，公司更加注重服务的重要性，并建立了比较完善的售后服务体系。经营品牌很重要的一个方面，就是经营口碑，消费者的满意度传播远比广告宣传来的更加精准和有效。

    现在，吴氏建材店面的一部分零售订单就是来源于老客户的介绍，而在大型工程领域，很多合作对象都是一些老客户，或者是听闻公司的实力和诚信而主动找上门的客户，这都凸显出了服务的重要性和口碑的力量。
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