交谈
谈话的两大要素:如何说？说什么？
　如何说：
比如：说你一定知道，正如你所知道的一样，而不说你知道吗？
1．谈话时要注意礼让对方，不要抢话
老师，长辈问问题，除了必答的问题外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭听，思考状。
2．少说多听。
地位越低的人，话才越多。一个人的年龄和地位是和他说话的量成反比的。言多必失。话多了，可能喧宾夺主；当别人不感兴趣时，就不要再说了。

交谈5忌：
1． 不打断对方
2． 不补充对方
一个真正懂得交往艺术的人，是给对方表现机会的人，而不是努力表现自我。
3． 不纠正对方。
不要随便对对方的是非进行判断。很多事，站在不同的角度看都是对的。一个真正有涵养的人，要宽容，不随便去判断别人的是非。不逞强好胜，不要显示自己比别人懂得多。不随便纠正对方，不对别人的是非进行判断,
除了那些大是大非的问题，比如党纪国法、人格国格、
  很多事情，因人站的角度不一样，想的事情不一样，很难谈上孰是孰非
4． 不质疑对方，即不抬杠，不当众怀疑对方
5． 不要独占讲坛，要交谈。

给人留下好的第一印象的方法很简单——主动给对方“社交好处”，让他感到满足和开心。

常见的社交好处有四种，分别是：欣赏、共同点、鼓舞和启发。

欣赏：适时夸赞对方，让对方知道你理解并尊重他的优点。

共同点：找到彼此都感兴趣的话题，给予对方归属感。

鼓舞：投入自己的情绪和状态，让对方能感觉到你对话题很感兴趣。

启发：通过交流，让对方有所收获。

有两类话题尽量不要提：一类是涉及宗教、政治等敏感问题；另一类是关于自己的繁琐小事。前者过于严肃，容易触及原则；后者过于私密，会让人感到无聊

8. 要素四：反应回馈。不仅要会提问，还要能根据对方的问题，做出得体回应。有两个需要注意的地方：当对方的问题我们知道且感兴趣时，不要长篇大论，把对方晾在一旁；如果对方的问题自己不熟悉，也不要尴尬的冷场，而是礼貌表示自己不熟悉，但很乐意了解。

9. 如果不小心把天“聊死”了，要如何化解呢？最简单的方法是，用提问主动制造话题。要特别注意的是，尽量多提开放式问题，少提封闭式问题。这样更方便对方调动情绪，表达自己的想法。

交谈要懂得与人合作
1．表情要合作；2．动作要合作；3．话题要合作。
提高自己在交谈中的素质
1，交谈中要泰然自若，神态自如
2，说话的声调要低一点；说话速度要慢一点
3，话要让对方听懂（尽量不要用过分专业的词汇；讲对方听得懂的那种语言）
4，语言要礼貌

第十一集 交谈的内容
交谈的内容（有所为，有所不为）
6不谈：
1． 不能选择格调错误的内容（不能非议自己的祖国，民族，党，政府，现存的社会规范
2． 不能涉及别人的隐私问题（关心有度，交谈有度）
A， 不谈收入，或相关问题（比如有无私家车啊?）；B， 不谈年纪龄C， 不谈婚姻家庭D， 不谈健康状态；E， 不问个人经历（英雄不问出处）（不谈学历，不谈从业经验）；
F， 对外国人，不问政治和宗教信仰，不问“现在忙什么呢，不问”“家住何处”、、谈与不谈也看对象
3． 不能涉及国家秘密和行业秘密
4． 不能随便非议交往对象（客不责主）
5． 不允许在背后议论他人。（在外人面前不要说自己的老师，同学，朋友，同事的不好）
6． 庸俗低级的问题
谈什么？社交四宜谈：
1． 双方拟定的话题；2． 最好选择格调高雅的话题；3． 轻松愉快的话题
4． 对方所擅长的话题（给对方一个表现机会，显得自己谦虚，虚心学习，少说话减少失误机会

第十二集 拜访
拜会，聚会，宴会，舞会
为客之道：客随主便，
1． 有约在先（约定时间，到达时间、停留时间；约定地点；约定人数；约定主题；如约而至）
2． 上门守礼（快到时，提前通知；准点；问候致礼；按照对方要求做）
问候人：问候拜访对象，问候对方的家人，问候对方家里在场的其他客人， 
3． 为客有方（限定交谈的内容；限定交际的范围，限定交际的空间，（指定的位置坐，活动范围就是客厅），限定交际的时间（一般待客热情的极限时间1个小时））
4． 告退：适时告退，告别时要向在场的人致意问候，说走就走，远到的客人回家后给主人打个电话报平安
　　第十三集 待客
待客之道：主随客便
1． 认真安排
（搞好环境卫生，准备必要的交通工具，待客和基本物品的考虑，膳食安排）
2． 迎来送往
（迎候客人，早于客人5min前到现场，施礼问候，）
后人走的时候，至少送到门口，可能的话送到电梯口或大门口，车站，机场
要送还要道别，握手
座次：面门为上，两人并排国际惯例右为上，以远为上，居中为上
多准备几种饮料，如果知道客人喜欢什么，就尽可能准备好；注意上茶、饮料的顺序（先宾后主，先长后幼，先女后男， ） 

3． 热情相待 
A ，专心致志；B， 和客人要互动，在家里和客人最重要的是谈话；C．对客人的到来表现真正的，表里如一的开心和愉快

第14集 打电话
拨打电话
1． 通话的时间和时机
节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打
约好几点打要守时。
2． 通话时间长度
长话短说，废话少说，没话不说。
通话三分钟原则
3． 通话内容要规范
A， 问候对方。你好；B， 自报家门；C， 所为何事；D， 道别语，再见
4． 通话时态度要得体
A， 语气要平和，不要咄咄逼人；B， 说话语速要适当放慢；C， 说话声音不宜过高（可以适当的问一句“你听的清楚吗”）；D， 不要嘴里含别的东西
E， 如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了）
接听电话注意事项
1． 接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时“抱歉，让你久等了”
2． 应对要得体。
要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢）
接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方“来系何人，所谓何事”
3． 代接代传电话时
作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问“先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？”
打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂
手机礼仪
1． 使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方“不好意思，我先把电话关了”）
2． 要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）
3． 安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机
4． 要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）

第十五集 书信
书信是不可替代的
1． 易于保存
2． 传递情感（附加因素：信封，信纸）
3． 一封好的信，是艺术品，它有情感，文字，书法，内容
信文的写作：尽可能真实，认真，准确的交流信息
信文的格式:
1. 信文的前段（开头）：称呼，问候语
2. 信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段
3. 信文的后段
a， 结束语，
b， 祝福语， 顺祝（空格写）
秋安！（顶格写）
c， 附问语（顺问你的爸爸妈妈好）
d， 落款语（eg，儿子××谨上），日期（年月日）
e， 补叙语（最好别有 ，别太长，落款以后单独成行）

写信的5c原则：
1． 礼貌 清晰clear 简洁concise 完整（你今年5月2号的来信我收到了） 书写正确

收信的注意事项

收到即复，认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复。 尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播。 私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表

第十七集礼品
社交相见5要素：称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈
私人交往3要素：宴请，互赠礼品，文娱活动
如何选择礼品
1． 纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重2．独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件）
3． 对象性；4． 便携性；5． 时尚性
社交七不送
1、 有碍社会公德和社会规范；2、过分昂贵的礼品；3．不送破旧物品；4．有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品；5．有违对方个人习惯的物品；6．与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品 ，营养品；7．不送带有明显广告标志的物品。
赠送礼品的时机和场合
1． 到别人家作客，进门之初赠送礼品。
2． 主人送礼品，告别宴会上，或临行前夜，到对方下榻的宾馆
3． 因公交往的礼品，办公地点送；因私交往的礼品，私人居所送
赠送礼品要注意的事项：
1． 要郑重其事（先说我为你带了件礼品，再说赠送礼品的原因，祝贺你们婚姻美满，）
2． 谁出面赠送很重要，可能的情况，由在场的地位最高者亲赠
3． 赠送时要作具体的说明，要把礼品的产地，特征，功能，用法
（人际沟通，既要了解别人，更要被别人了解）
送前，说一下，这个礼品是我精心为你选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你更合适
4． 礼品拿出来，双手递给对方
5． 送给国际友人的东西，要加以包装
接受礼品的注意事项：
落落大方；表现欣赏；当场表示感谢，必要时握手致谢；学会拒绝，学会说不
（金正昆）