我们从星巴克及其大无畏的领导人霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)那里学到最重要的12条管理经验：

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1.要有公司使命

每个公司都有自己的公司使命，例如，“让我们的业户得到真诚的关怀和优质的服务”是碧桂园物业的最高使命，万科物业“全心全意全为你”的服务理念。

2.向你的客户问问题

在工作过程中，我们除了要解决问题，还要会向客户问问题，当我们知道客户想要什么时，我们就能更好的提供服务。

3.要了解你的客户和员工

在工作过程中，我们要会了解我们客户，知道他／她们的兴趣、爱好以及性格等等，与他／她们交流，擦身而过的一句问候，一点小小的人情味会令客户对我们的服务印象深刻，因为，为客户提供一种令人难忘的个人体验是可以让客户高兴的一个最重要的因素。

同时也要了解我们的员工，因为员工是公司最优质的资产，正是他们一线的服务实践着公司各项工作流程。

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4.要勇于承担责任

我们都会犯错误。然而，差距的根本在于，坦白地承认这些错误并且以专业和及时的方式解决它们。

5.要有勇气不按常理出牌

有时候你不得不与别人背道而驰并且做一些其他公司没有做过的事。这样做也许有点冒险，但是也可能为你的公司带来效益。

6.要接受社交媒体

目前，社会化媒体在公司的推广和营销过程中发挥着很大的作用，公司大都使用网站、微博、微信等讲述它们的品牌故事。有一个完善的社会媒体形象是非常重要的，但最重要的是，要为你的品牌找到合适的平台，并且一定要使你的客户能够接触得到。

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7.品牌形象要连续一致

品牌形象连续一致是创造忠诚顾客最好的方法。如果你提供一流的客户服务以及优质的产品或服务，人们就会总是期望从你的公司得到那些服务和产品。

8.要有合适的领导人

合适的领导人能够带领企业往正确的方向前进。