班主任的沟通艺术

一、 与学生沟通 

沟通有利于学生在以后的学习中更好地理解和支持班主任的工作。班主任也要把握好学生的情感动向从而及时加以协调和引导。一个善于倾听的班主任能迅速准确地从学生发出的各种声音中听出焦虑、愤怒、悲哀、快乐和喜悦同时在工作中适时做出反应和引导。我们经常遇到这样的情况不管教师多么努力地关心学生学生一方却感受不到关心。学生们会抱怨“老师不关心我们”这样的抱怨提醒我们一定是师生关系的某个环节上出了错误。 

1.想要达到有效的沟通教师必须学会倾听。 

★不要打断对方要听全文 。

★注意观察对方的非肢体语言进行眼神沟通。 

★教师应给予孩子申辩的机会。

★要了解学生的情绪状况。孩子情绪好时容易接受不同的意见不高兴时则容易偏激。若在学生情绪低落时跟他说理是不会奏效的。   

★老师在沟通时要注意培养制力学会自觉、灵活地控制自己的情绪，克服懒惰、恐惧、紧张、愤怒和失望等不良情绪的干扰。 

2.学生们有独特的感受更喜欢平等的、新颖的沟通方式。

为了实现良好的沟通教师不妨采用学生们喜欢的方式。 

⊙案例 某班主任由于一次意外骨折在家休养她惦记着班里的学生但是又没有办法和同学们每天联系以了解情况十分着急。一天几位同学来看望她无意之中谈到了QQ班主任灵机一动对啊为何不用QQ用同学们喜欢的方式和他们沟通呢……在QQ上聊天学生们没有了办公室里面的拘谨有什么心里话都愿意告诉老师“老师我告诉你个秘密……”师生的隔阂在聊天中消失师生的感情更加融洽。 

★一般学生不喜欢在办公室里聊天当老师坐着他们站着周围还有一大堆别的老师时他们很难敞开胸怀和班主任老师倾诉或沟通。他们更喜欢平等的、新颖的沟通方式比如网络。 

★在沟通中要充分肯定学生长处。古语云“数子十过不如奖子一长。”跟生讲道理时应充分肯定学生的长处对孩子的进步给予及时的表扬和鼓励在此基础上再对过错予以纠正这样学生就容易接受老师的意见。如果一味地数落孩子责怪孩子这也不是那也不对只会让孩子产生自卑心理和逆反心理。 

3.掌握一定的沟通技巧如形体姿势 、反馈原则等。 

★要进行真正的沟通而不是说无意义的话。有效沟通必须具有三个要素①目标沟通的目的是什么为了解决什么问题②信息、情感与认知③达成协议。 

★教师要注意沟通时的神态语态肢体语言。 

★要学会在沟通中反馈。一是反馈要具体、明确要有实例二是要尽量给予积极正面的反馈三是要在正确的时间给予反馈四是根据不同的需求进行不同的反馈策略。怎样有效接受反馈①注意聆听②避免自我保护和攻击行为③澄清事实提出问题询问实例④总结收集到的信息⑤表明你会如何去行动。

★注意沟通的有效性。适应主观和客观环境的突然变化。要对沟通有信心在双方情绪状态都良好的情况下进行沟通。注意条理性。提前有充分的准备在慎重思考的情况下发表意见。要信任学生有改正的愿望和能力。 

★对学生提出的要求要因人而异合情合理不过分苛刻否则学生办不到。 

★当学生犯了错误时教师先要尽快消除怒气避免争吵。发怒是一种情绪失去控制的表现在怒气中解决问题往往容易犯错误。

★事后一旦觉悟到自己不对就要有勇气承认错误。 

★教师在处理学生的事上要做到理智、公正。 

★与学生沟通要针对问题不要做人身攻击更不要把过去的错误和现在的错误纠缠在一起。 教师和学生之间既要坦诚地说出自己的感受又要用爱心说诚实话。 

二、和家长沟通

 1.班主任要及时和家长沟通。

让他们了解老师的苦心和爱心避免在家长心里造成“老师偏心”、“故意找孩子麻烦”、“给学生苦头吃”等错误观念。 

⊙案例 李老师是一名从教20多年的小学班主任较为严肃工作非常认真负责。张某李老师班上的一名男生聪明好动父母都是公司职员。有一天因张某上学迟到李老师狠狠地批评了他谁知张某背起书包就回家了。第二天张某的父母来到学校与李老师发生了纠纷还惊动了校领导。 现在很多家长溺爱孩子如果老师在学校和学生发生了冲突教师应该在第一时间与家长打电话取得沟通平心静气地向家长讲明情况这样即使学生回家后到父母面前说什么家长也能较为客观地对待不会听取片面之言甚至跑到学校给老师难堪。

 2.要设身处地体谅家长，把握家长与教师目标的联系点沟通联系求得统一。 

⊙案例 为让学生经受磨练班级决定组织夏令营活动。一位家长找到班主任说孩子身体不好要请假。班主任知道家长的意思忙说“身体不好就不勉强了真是可惜这么好的机会错过了。昨天我还专门找他谈话问他是否吃得消他调皮地说个子虽然小保证吃得消可我还是不放心招呼两个大个子同学负责在路上帮助他。我还让他途中要一直跟在我后面呢。不说这些了还是让他在家安心休息吧”这是奇怪老师的话音刚落家长竟然改口“张老师您想得真周到孩子交给你我放心。其实他也没啥大病就让他去吧。” “可怜天下父母心。”有时家长提一些要求完全是出于对孩子的娇惯。对此班主任要予以理解并借助语言表述自己对学生真诚的爱让家长打消顾虑知道把孩子交给老师是放心的。 

3.班主任以适当的方式向家长指出孩子的不足。

说话要委婉引导家长采用正确的教育培养方法。比如可以向家长推荐教子方面的书籍或者文章用故事间接地给予指导。 

4.班主任在与家长的谈话中要善于察言观色。 

⊙案例 学期结束时某学校要评“市级三好学生”有个平时表现较好的学生没有被评上。家长找到学校不服结果。班主任没有针锋相对她先把学校评选“市级三好学生”的要求一一讲给家长听并对照该学生的条件一一给家长解释。渐渐地该家长的语音变低了。班主任见他气势下降好像有悔意便接着说“我知道您的孩子平时在学校非常优秀如果下次有机会肯定有希望的”此时家长已经变生气为感动了忙说“原来是这样那我叫孩子再努力吧打扰您了”说完不好意思地走了。当有的家长向老师提出让孩子当班干部或三好生等要求时老师要采取主动委婉地暗示或拒绝。如果没有敏锐的意识到家长的动机一旦等家长提出来了要求班主任再直言表明拒绝的态度就算不会直接损害家长与老师的关系家长总会在心里有一些不舒服。 

5.遇到脾气急躁爱冲动的家长老师应该给家长找台阶避免起冲突。 

 班主任会遇到各种类型的家长有的家长修养不高遇到问题不问青红

皂白就到学校兴师问罪。老师先给家长找个台阶不要正面冲突有修养的老师会耐心地向家长说明学校的相关规定对孩子要多表扬让家长感觉对孩子寄予希望使家长缓步而下事情的结局就很圆满。 

【小贴士】 现实与风度 肚里有真货还不能说万事大吉你还得留心与环境相配合。风度不佳会弄得百事尴尬连正义与正理都会让它搅得变味。如果你风度可人往往一美遮百丑即使说出回绝人的“不”字也让人感到堂而皇之它能使真理甘甜使老脸青春。行事时如何举手投足非常重要令人愉快的举止往往能令人倾倒。美妙的风度是人生的瑰宝。言行得体使人在任何逆境中也能安然无恙。 ——巴尔塔沙·葛拉西安《智慧书》 

三、和同事沟通。

 1.端正和其他老师交往共事的心态避免争强好胜和哗众取宠。 

★帮助同事要有诚心表现能力不温不火。很多老师认为工作一

定要突出自己的能力只有这样才能坐稳自己的位置因此工作处处争强好胜把自己的能耐表现出来。但他们没有想到“欲速则不达”、过犹不及处处锋芒毕露只能引起同事的反感。 

★坚持多干事少计较是处理和同事关系的重要原则。一个人要想在工作中面面俱到谁也不得罪谁都说好恐怕是不可能的。因此在工作中与其他同事产生种种冲突是很常见的碰到一两个难于相处的同事也是正常的。如果以损伤他人的自尊来求得自己心理上的安慰和平衡结果往往是两败俱伤双方不仅都不能赢得友谊还会反目成仇。 

2.减少对人际关系的过分敏感。放开胸怀才能赢得同事的喜欢。 

办公室的气氛和人际关系状况取决于很多因素有时同事之间不说话可能是因为工作太紧张要思考自己的问题要批改作业也可能是他们累了想喘口气不一定是在生气。有的人喜欢安静不爱大声说笑。大部分人都喜欢开朗的人而不欢迎敏感多疑的同事。 

3.克制妒忌将之转化为自己进步的动力。 

当看到同事的成就而心生嫉妒时不妨多想想同事在取得成功过程中所付出的心血和艰辛劳动再和自己的努力对比这样就会心平气和把消极的嫉妒转化为佩服和自己上进的动力。 

4.让同事和任课老师充分体会到他们对你的重要性。 

★班主任不要有一手遮天的想法认为只要自己能干班级就能带好。 

★要树立班上事情由大家齐抓共管的意识。要认识到任课老师的巨大作用并且向他们表达您对他们的重视。 

★在与任课老师相处的各种正式和非正式的场合说话做事低调一些甚至可以适当的表现自己在管理班级方面缺乏信心从而激起任课老师的同情心让他们产生帮助你管理的表现欲。 

★利用“罗森塔尔效应”给科任老师贴上关心您的班级的标签他们就会按照好的标准去向和班主任积极配合的方面发展。 

5.注意在与同事交往中的言行。 

★有好事要互相通报。比如发物品、领奖金等你先知道了或者已经领了要及时不向其他老师通报有些东西可以代领的不妨帮人领一下。这样可以培养共同意识和协作精神。以后他们有事先知道的也会告诉你。 

★进出互相告知。你有事外出及时准假的是校领导但最好跟同事说一声。这样有学生或者家长来找你也有人做个交代。互相告知既是共同工作的需要也是联络感情的需要它表明双方互有的尊重与信任。 

★对每个同事要尽量等距相处不对其中一个特别亲近或疏远。否则亲近了一人疏远的可能更多。 

★不热衷于探听家事。能说的人家自己会说不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时人家不留心把秘密说漏了嘴你不要去探听不要想问个究竟。你喜欢探听即使什么目的也没有人家也会防你三分。从某种意义上说爱探听人家私事是一种不道德的行为。  

★话到嘴边留三分。 在与同事相处中有些老师喜欢说别人的笑话讨人家的便宜虽是玩笑也不肯以自己吃亏而告终有人喜欢争辩有理要争没理也要争个高低有人不管是国家大事还是日常小事一见对方有破绽就死抓不放有的人对本来就说不清的问题非有争出个水落石出还有的人爱主动出击别人不说他他总是先说人家。这样都会引起同事的反感。

 四、和领导沟通。

1.端正心态不要认为和上级多说话态度热情一些就是讨好和奉承要主动加强与领导的沟通与理解。 

★端正态度将敬业、认真放在第一位在此基础上保持相对的热情。把工作做好就能获得上级的承认。 

★对上级保持一种不卑不亢的态度。不论是严厉还是亲和的领导内心都不希望教师害怕或排斥他们这样肯定无法做好专业工作。 

★对领导要保持一颗平常心凡事多沟通是保持良好关系的重要原则。加强理解就能减少误解。 

★要善于表现自己的强项让上司知道你的能力。 其实领导不是高不可攀有事多沟通就会赢得理解。 

2.减少对领导的敏感不要患得患失把对工作的注意力放在第一位。 

★教师的主要任务是认真工作不要过多在意大家如何看待你、评价你。工作中积极主动是一种必需的态度必须让上级看到你的上进。 

★在完成工作任务的前提下最好向上级主动承担一些工作这不仅能让上级看到你的努力上进更锻炼了自己的能力这是一生都受益无穷的。 

★不要一味埋头苦干在适当的时候回过头来想一想自己的工作有没有偏离方向有没有更好的改进办法 

★与领导保持良好的沟通让自己的工作方向与领导的思路融合在一起适当地提出一些想法与建议跟领导商量。 

★在关键处多请示领导征求他的意见是主动争取领导的好办法。 

★学校是个高要求的地方做事要讲求效率总是慢半拍肯定不会让领导满意。让领导省心的人才能被委以重任。 

3.正确对待领导及其决策换位思考减少牢骚。 

★教师遇事要学会换位思考不要抱怨领导。 

★领导理亏时给他留台阶避免当众纠正领导的错误。 

★对领导的期望值别太高尤其是有明显人格缺陷的领导尽量积极配合其工作是上策。 

★尝试接受与领导事实上不平等的现实。 比尔·盖茨曾说“人生是不公平的习惯去接受它吧。”所以对人生的不完美应采取顺应的态度把更多的精力投入自己能做好的事情上高质量履行自己的职责。