​     2017年1月17日，由国家卫计委、健康报社主办的2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在京举行，我中心获评“2016改善医疗服务优质服务岗”，备受业内外关注。全国近30个省200多家医院参与此次活动，医疗卫生界管理者及媒体近千人见证此次颁奖盛典。

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　　荣誉证书与奖杯

　　自成立以来，北京肿瘤医院国际诊疗中心致力于探索“以患者为中心”的全里程服务模式，旨在为患者提供更便捷、更周到、更优质的医疗服务。不断尝试与创新医疗服务创新举措，并获得患者的一致好评。

全里程照护--个案管理师与责任制护理模式

　　在建立之初，我们便引进了台湾长庚医院先进的管理模式，创新性地提出了 “全里程照护”服务模式。

　　从病人入院开始，就开启了“管家式”医疗旅程，由专门配置的个案管理师对其病情、治疗与心理全程陪跑，无论是住院、手术，还是出院后随访，根据患者的具体情况严把医疗质量关，在医院与患者之间，搭起沟通的桥梁，大幅度提升患者的就医满意度。

　　此外，“我的病人我负责”的责任制护理模式也是全里程照护的一大亮点。通过责任制护理全面调动护士工作的积极性，不仅专业护理技术到位，更深入了解患者内心，想病人之所想，急病人之所急，深得患者和家属的信任，服务满意度明显提升。

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　　颁奖现场

　　多学科会诊推进个体化综合治疗

　　由于肿瘤的复杂多样，单一学科的治疗难以满足患者的治疗需求，我们推行多学科联合诊疗模式(MDT)，整合各科优势资源为患者提供个体化诊疗方案和高质量的医疗服务。

　　用专家的话说，作为一家医院，不仅是医疗技术和医生资源的提供方，更重要的是作为医疗服务的提供者。尤其是在肿瘤这类重大且极其复杂的疾病面前，我们会根据不同病人、病情组织的多学科联合会诊，在保障每一位患者对自己病情知情权的情况下，为他们提供了更多、更全、更好的可供选择的治疗方案，使每一位患者受益。

　　关注患者的心理问题也是我们提升优质服务的重要举措。我们开通肿瘤患者咨询热线，帮助癌症患者重拾生活信心，坚定治疗的斗志。与康复后的患者建立联系，两年来携手北京癌症康复会，多次组织并参与为癌症康复病友举办的丰富多彩的活动。

　　这一系列的举措，不仅提升了我们的医疗服务水平，更增强了病人对医院的信任，可以说得到病人和社会的双重认可。未来，我们将会在进一步改善患者就医体验、提升医疗服务模式和质量，让每一位前来就诊的患者感受到“全里程照护”服务模式带来的温暖与便捷。