有人说，世界上最远的距离不是生与死，而是病人站在医生面前，医生只看见病而没有看见人。

　　我们都有过这样的就医体验，当我们来到医院，到处都是冰冷的，冰冷的检查设备，冰冷的白衣“侠士”，冰冷的语言和面孔……当一个人生病时，多么希望遇到一位有温度的医生，多么希望遇到一家有温度的医院。

　　有这样一家肿瘤医院，处处以患者的感受为出发点，在提高整体硬件设施的同时，追求服务的人性化，从细微处关爱患者。在它看似“高大上”的外表下，却做着接地气儿的事儿，藏着一颗温暖的心。

四季供应的养生茶

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　　入伏以来，天气炎热，北京肿瘤医院国际诊疗中心在门诊大厅放置了免费的夏季养生茶，既能减轻疲劳，消暑散热，又可清肝明目。据护士长介绍，养生茶四季都不同，春夏秋冬各有不同的功效，已经成为大厅里必不可少的一部分。去年，雾霾锁城之时，中医专家特别配制了雾霾茶，在雾霾天的时候免费供应，还会定时定量向周边市民免费发放茶包。

护理工作创意多

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　　病区护士站有一个小东西引起了记者的注意--毛巾制作的小袋子。询问得知，这是一位护士在夜班时琢磨出来的点子。国际诊疗中心护士长介绍，发烧患者通常需要物理降温，高烧的病人直接用冰袋，会感到不适，如果包裹着一层毛巾就能让温度适宜，不会激到患者。

　　护士长告诉记者，这种小发明小点子其实不算什么，临床中碰到的各种各样的护理难题，在她们看来其实都微不足道。

患者感言：感到家的温暖

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　　走廊里精美的油画，俏皮的几盆小花，精致的照片墙，充满生机的绿植……走在北京肿瘤医院国际诊疗中心二楼病区，感受的是满满的温馨。据介绍，这是北京肿瘤医院国际诊疗中心打造温馨病房的一部分。“我们希望病人在医院，感受到的不是冰冷和恐惧，而是温馨和舒适。”护士长表达了自己的心声。

　　据了解，每个节日护士们都会将病区精心装点一番，为患者和家属送去祝福。中秋节、圣诞节、新年等节日，医院还会为住院患者举办联欢活动，弥补他们不能回家团聚的遗憾。

　　医院医患互动墙上的一封感谢信这样写道：“这里的护理人员待人彬彬有礼，有求必应，按时查房，交接班仔细到位，对病人像对待家人般无微不至。在这里，让我们感受到家的温暖，让我们体会到什么是‘医患同心’，‘新里程给了患者新的希望’这不是空话，是你们的努力，给我们带来无限希望和欢欣!”这样的感谢信被贴满在医患互动墙。

不断改进的就诊流程

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　　“不断改善就诊流程，提升医疗服务品质，为每一位患者营造舒适、和谐、便利的就医环境。”北京肿瘤医院国际诊疗中心负责人向记者介绍，这一直是医院努力的方向。

　　据了解，医院于近期对外开放了5元挂号费的便民门诊。今后，患者开药、检查，不再需要挂专家号。一样的私密问诊，一样的贴心服务，对于这样的一家医院，5块钱挂号费显然非常超值。全京城恐怕只此一家，再无分号。

　　完全没有消毒水味道的就诊环境，门诊大厅让人舒缓的轻音乐，休憩区里舒适的咖啡吧，私密的诊室和检查区域，随手取阅的报刊杂志和健康读本，清晰的导视系统，随处可见的亲切笑容……温度，无处不在。