原定于3月18日的三台穿刺手术，由于主任在外地出差，天气原因航班被取消，而不得不推迟手术时间，柳晨主任及其团队商议要尽可能弥补对患者带来的不便和歉意。

　　个案管理师郑玉萍挨个通知患者家属，她在电话里反复强调“真的非常非常对不起，我们感到非常抱歉”。对其中一位专程从山东赶来的患者陈女士更是万分的歉意，电话里陈女士的爱人听了玉萍的道歉表示理解。

　　为此，影像介入诊疗中心团队不仅优先安排这几位患者的手术时间，还为他们精心准备了礼物，东西不贵，代表了一份小小的心意。在手术这一天，由郑玉萍亲手送给三位患者，和礼物一起的还有一封真诚的致歉信。患者陈女士接过礼物，感到无比的温馨。

　　就诊结束后，陈女士特别向柳晨主任及其团队表达了感谢，她说“来到新里程感觉到了亲人的温暖……您和您的团队开创了中国诊疗的先河，给了每一位普通患者尊重和温馨!”患者的理解和肯定让柳晨团队备受鼓舞。

　　病理报告结果一般需要7到10个工作日，个案管理师郑玉萍通常会建议外地患者回家等待，微信和电话是他们联系的主要方式，报告出来她会第一时间拍照传给患者，并告知患者，下次来京就诊时可以顺便拿上报告。这样为患者免去了多次往返的奔波劳顿，也省下不小的住宿和交通费用。“外地过来看病的，都会有家人陪同，租房子住宾馆都很贵，没必要”，玉萍处处为患者着想，这让患者也把玉萍当做亲人和朋友，平时也少不了各种“麻烦”。

　　“什么时间可以穿刺?会不会提前通知我们?病理报告什么时候能拿?”此类问题每天都在重复，玉萍都会非常耐心地一遍遍告诉患者，安抚患者。她说，来找柳晨主任穿刺的通常都是不同程度的肿瘤患者，患者和家属都非常的煎熬和焦虑，他们的心情特别能够理解。

　　如果您走进影像介入诊疗中心，就会发现“视患如亲”四个字在这里不是口号，不是空谈，它是柳晨团队在提供医疗服务时的行为准则，他们用心诠释着这四个字。

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