“李先生，检查结果显示您是肺癌三期，需要进一步做化疗……”这是某日李先生复查听到的检查结果，当时李先生脑袋突然一片空白，时空好像呈现暂停状态，已经无法思考刚刚医生说的治疗计划是什么，更无法进一步的向医生发问，还没回过神来，门诊护士又拿着一大叠的单子说，“李先生，这是您的药单，记得领药。”门诊护士匆忙的转身离开，赶紧叫下一位病人，留下一脸茫然的李先生。

　　这样的场景在许多医院都很常见，刚被诊断肿瘤的病友和家属，茫茫然的在不熟悉的医疗环境中乱窜，有时甚至像个乒乓球一样，在不同科别中转来转去。身处不熟悉的医疗环境，面对一连串复杂的检查与治疗过程，焦虑与恐慌就在这样的辗转中不断产生……加上治疗中的各种不适与副作用，甚至导致他们产生放弃生命的念头。

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　　根据世界卫生组织发表的《全球癌症报告2014》中显示，全球癌症患者和死亡病例都在令人不安地增加，全世界共新增1400万癌症病例并有820万人死亡。其中，中国新增307万癌症患者并造成约220万人死亡，分别占全球总量的21.9%和26.8%。报告预测全球癌症病例将呈现迅猛增长态势，由2012年的1400万人，逐年递增至2025年的1900万人，到2035年将达到2400万人。在这个谈癌色变的时代，面对癌症的威胁，通常对病人与家属造成极大的震撼与恐惧，然而由于医疗环境不熟悉和治疗过程中的各种不适与癌痛，往往造成病人对治疗的抵触，造成治疗结果往往不尽人意。面对这一系列的不熟悉与各方的刺激因素甚至造成了癌症进程的加速。此时的病人最需要的是个案管理师的陪伴与照护。

　　什么是个案管理师?

　　北京肿瘤医院国际诊疗中心·北京新里程肿瘤医院的个案管理是一种以病人为中心的整合性照护服务，在癌症的诊治过程中，由相关医疗人员组成一个功能性的团队，共同讨论病人的治疗和照护计划，共同负起执行病人治疗计划的责任。来自台湾的肿瘤个案管理师担任其中穿针引线的工作，从入院到出院，从病房到家中，全程医护追踪，在医院与患者之间，搭起了一座沟通的桥梁，可以说个案管理师是您的住院好“管家”。

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　　那么在诊疗过程中个案管理师能为病人提供什么样的服务呢?

　　●提供病人所需要的讯息，如院内服务及疾病信息。

　　●癌症相关的检查与治疗的指导。

　　●提供院内转介，如营养师、姑息治疗等。

　　●术前心理健康指导，安抚病人恐惧心理，协助病人与医生之间的沟通协调。

　　●协助病人和家属了解治疗计划和目标，帮助他们参与治疗决策。

　　●术后贴心护理，关怀治疗后的反应与副作用，并给予照护指导，提升病人自我照护的能力。

　　●出院后定期跟随访问，了解返家后癌症病人的情况及其照护咨询。

　　●我院个案管理师设立“微信专线”，病人或家属可实时咨询病情疑问。

　　北京肿瘤医院国际诊疗中心·北京新里程肿瘤医院个案管理师更像是病人的家庭护理师，陪伴和支持病人接受治疗，提供病人和家属疾病相关咨询，同时也是病人和家属与主治医师和医院联系的重要桥梁。通过个案管理师，病人和家属不再被复杂的医院组织与医疗照护系统所困扰，不仅可以获得适当的医疗资源，并且可以没有障碍地通行于繁复的医疗系统中。整体提升了病人对治疗的积极参与，避免片段式的医疗照护，最大程度的确保了病人接受连续及完整的整合照护。

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