银行战“疫”突围疫情的线上营销策略

讲师：刘老师

一、课程背景

2020年受武汉疫情影响，全国银行经营节奏打乱，客户在家自我隔离为国贡献，银行战“疫”的同时，等着待定的全面复工通知（为保障基础的金融服务，安排有个别网点弹性开业）。疫情下，银行线下营销活动都停了。然而，守土有责，市场不能丢，必须重燃开门红，于是很多银行开始试水线上营销。

但是，传统的银行厅堂和外拓营销玩法用到线上就不再那么管用。因为线上的营销和线下的模式确实不一样，那银行网点线上就行该做些什么？该怎么做？有哪些工具辅助？……这都是银行网点当前亟需掌握的。

二、课程收益

1、明确银行网点疫情期间的营销工作

2、学习不同客群线上营销策略和活动

3、了解丰富多样的线上营销工具

4、帮助银行朋友布局未来线上营销

三、课程内容

1、疫情对银行网点工作的影响

（1） 疫情对中国经济的影响

（2） 疫情下银行业的行动

（3） 疫情对重要业务的影响（存款、信贷、保险、基金、信用卡等）

2、疫情下银行网点线上营销做什么

（1） 抗击疫情不松懈，金融服务不间断

l 基础保障

l 服务展示

l 案例传播

l 产品推送

（2） 深耕客户群营销，线上化速度加快

【案例】小柜员元旦1天抢单100万

l 老年客群线上营销活动

l 商贸客群线上营销活动

l 代发客群线上营销活动

l 企业客群线上营销活动

l 务工客群线上营销活动

（3） 贴心暖心服务好，降低客户坏影响

l 监管部门要求的落实

l 网点可以提供的服务

3、常见线上营销情境、工具和话术

（1） 常见线上10大营销情境

l 首次认养客户

l 疫情心理压抑

l 加好友重要吗

l 他行有人服务

l 你们产品太差

l 线上业务咨询

l 同业人员互动

l 营销活动推送

l 产品信息发布

l 一对一聊产品

（2） 七大类线上营销工具

l 吸粉类

l 互动类

l 吸金类

l 海报类

l 视频类

l 编辑类

l 直播类

（3） 八中常见客户营销要点

l 到期客户提醒

l 社保代发提醒

l 线上红包互动

l 他行资金归集

l 中收产品营销

l 信用卡营销

l 信贷产品营销

l 证券开户营销

4、银行网点如何布局未来线上营销

（1） 产品线上迁移

（2） 营销线上迁移

（3） 项目线上迁移

5、讲师与学员互动答疑