领导预期与实际效果发生偏差是现代管理工作中常见的一个现实问题。尽管从实践角度来看，由于时间、空间、地点、人员等多种因素影响，任何工作方案都不可能百分之百地转化为实践，但不可否认的是，导致领导预期与实际效果出现偏差的因素中，有很大一部分是人为因素。因此，深入分析工作层面上影响领导预期的相关因素、准确把握导致工作效果出现偏差的内在诱因，对于解决这一实践问题具有重大意义。需要特别强调的是，领导预期与实际效果产生偏差，其中的影响因素不是单一、个别的，而是多元、复杂的。因此，要善于从多个层级、多个维度、多种角色的角度来科学分析，进而找到解决路径。

作为一个专业术语，“领导预期”一词在管理学中有其特定的内涵和指向。准确把握领导预期的基本概念、内涵要义和相关因素等，是保证工作层面顺利实现领导预期的必要前提。

领导预期即领导者在决策工作过程中，运用科学的理论、方法和手段，通过对目标工作的历史和现状的大量信息进行系统分析，对事物的未来进行预先的估计和推测，形成相应的基本判断和认知标准。[1]简言之，领导预期就是领导者在任务开始之前形成的预期目标。领导预期的目的是揭示事物发展的趋势和可能性，为工作开展提供相应的指导和依据。所谓揭示事物发展的趋势，是指领导预测只能大体上推断出事物发展的基本进程和情况，而不可能周全地预知它的具体细节。因此，领导预期只能是一个模糊笼统的概念，而无法代表精准明确的任务指示。

领导预期既不是单因素的，也不是瞬间完成的，而是表现为一个多因素构成的系统结构和动态过程，具有系统性和过程性。具体来说，领导预期的对象是与领导活动相对应的目标任务，它包括两个方面。一是影响目标任务开展的诸因素，其中既包括人的因素，又包括物的因素；既包括任务实施的外部环境，又包括任务实施的内部条件。二是目标任务实施的规划，其中既包括微观的，又包括宏观的；既包括短期的，又包括中期、长期的；既包括有益的，又包括有害的；既包括经济上的，又包括政治思想文化上的。以上任何一方因素发生变动或调整，整个工作任务都会相应调整，与之相对应，领导者的预期目标也会发生改变。因此，领导预期的范围既是确定的，又是十分宽广的；既是可预测的，又是不可预测的。

尽管领导预期代表着领导者本人对目标工作的科学评估和合理判断，但是在现实工作中，领导预期往往并非都能与实际工作结果完全吻合，甚至在一些情况下还会出现较大差距。领导预期与实际效果出现偏差主要有以下几方面诱因。

从主体性角度来看，领导预期作为一种认知活动和思考结果，其发生主体是领导者本人。即领导者个人的思维习惯、认知水平、判断标准是影响领导预期的主观性因素。因此，思考“领导预期与工作结果存在偏差”这一问题，首要的就是考量领导者个人的评估标准和思维逻辑。结合当前实践来看，领导者和管理层普遍存在的高估心理、过于乐观心理、冒进心理是导致预期目标脱离工作实际的重要原因之一。部分领导者在判断和评估目标任务的过程中，单纯地以自己的能力水平、价值标准和认知思维作为判断依据，导致评估参照体系过高，而下属员工的工作效率和能力水平远远达不到这一高度，往往在执行工作过程中进度缓慢、效率低下、问题层出不穷、工作结果差强人意。此外，部分领导者在评估审视工作任务时，对于一些小问题、小漏洞视若无睹、不以为意，乐观地认为不会影响工作结果，导致工作过程中的潜在威胁和风险因素增大，当细小问题累积到一定程度时，必然会引起质变，从而使最终工作效果大打折扣。

导致领导预期与实际效果出现偏差的原因不仅来自于领导者和管理层，同时也来自于下属层和执行层。任何工作目标的落实和执行，都需要依靠具体的执行团队和落实人员，即组织中的广大员工，且执行人员的心态、情绪、思维、效率等都是影响工作最终结果的重要变量。分析领导预期与工作效果存在偏差的内在原因，还要准确把握任务执行者这一关键角色。通过分析当前管理实践，可以发现团队的内聚力和向心力是导致工作结果出现偏差的重要原因。团队是由不同的个体依据工作安排形成的一个共同体，团队的凝聚力是保证整体工作能力充分发挥、达成预期工作效果的基础。然而，在当前的组织管理中，随着年轻一代员工大量涌入职场，前卫的职业理念、自由的职业思想、个性的职业习惯给传统的管理工作带来了较大的现实挑战。特别是相对于传统团队中牢固的集体理念，现代职场中的年轻一代更加追求个体表现、突出自我。正是这种团队意识的缺失和内聚能力的消解导致工作团队的整体能力下降，最终造成工作效果脱离预期目标。

造成领导预期与实际工作效果存在偏差的原因，不是单方面、个别的，而是多方面、复杂的。当然，这种原因也包括领导者与执行者之间的衔接错位。领导者作为组织中的管理者和决策者，发挥着“统揽全局、协调各方”的总体功能。下属作为组织决策的执行者和落实者，担负着实现“最后一公里”的重要作用。二者之间的信息沟通、良好协作和默契配合是保证决策顺利执行的重要基础。然而，在现实工作中，部分领导者在制定和部署决策工作时，单纯地依靠行政式命令、上传下达来安排工作，而不擅长与下属近距离交流细节、听取意见。这种简单的、传统的指令式工作模式导致上下级之间的关系仅限于呆板严肃的工作层面而缺乏有效的信息沟通和情感交流。特别是在处理复杂的工作任务时，上级领导若只是简单地部署决策、安排任务，下属员工就很难领悟其准确内涵和本质要求，于是只能照本宣科、按部就班。在这种信息缺位的管理模式下，领导决策仅仅能够得到常规性执行而难以实现高质量落实。

诚然，尽管组织工作和任务安排都是在领导者的策划和监管下统一部署的，也都是依据相应的决策方案和目标步骤具体实施的，但这并不意味着工作实施的每一个环节都能处于领导者的绝对把控之内。特别是在实施工作量较大、程序复杂的工作任务时，任何一个潜在的风险或未知的因素都可能导致工作结果发生改变。因此，工作执行过程中存在的意外风险和未知因素也是导致预期目标与最终结果产生偏差的重要原因。并且，这一诱因不同于上述的其他三个因素，以上三种情况的发生主体都是领导者或下属员工，其主体对象是特定的组织角色，而意外风险则是无主体属性、无对应角色的。工作过程中的意外风险通常是指外部环境发生巨变、执行人员发生意外、目标任务突发险情以及其他一系列不可预知但对工作正常开展产生实际影响的意外情况。这一类意外情况的发生往往是不以人的意志为转移的，也是毫无征兆、不可预测的，而且由于其未知性和突发性，通常会对工作结果产生极为重大的影响和改变。

领导者在制定决策时的过高估计是导致预期目标脱离工作实际的一个重要因素。因此，要进一步提高领导者的科学决策能力，增强领导者的判断能力和评估能力，从源头上解决“预期不准”的问题。具体来说，可以通过集体培训、专业教育、技能提升等现代化学习手段，对领导层和管理层人员进行系统培训和轮训，运用现代化的管理理念和决策知识来武装其头脑，进一步提升领导者的决策视野和判断能力。此外，领导者在制定和实施工作任务的过程中，也要提前做好调查和研究工作，主要是深入基层、下到一线，广泛收集和听取广大下属员工对于工作任务的意见和建议，并且在科学分析和总结归纳的基础上适当地吸收有效建议，确保领导决策是真正的“接地气”“有人气”。领导者只有具备更加科学的决策能力和更加亲民的工作作风，才能真正做好决策和规划工作，确保顶层设计质量，确保预期工作目标得到高质量的贯彻落实。

下属员工在工作执行过程中的“质量折扣”是导致工作实际脱离预期目标的一个重要因素。归根结底来看，主要还是单位的组织文化、团队凝聚力、队伍建设工作方面存在一些问题。因此，只有解决组织团队建设方面存在的问题，打造一支团结和睦、齐心协力的工作队伍，才能从根本上确保工作任务的质量。具体来说，在日常的组织管理和员工教育过程中，领导者和部门管理人员要有意识地培养团队员工的凝聚力和向心力，引导下属成员之间形成相互配合、共同协作、默契程度较高的团队意识，增强团队整体的攻坚能力和抗风险能力，提高工作效率，增强大局意识，激发出团队整体的执行能力和工作潜力。[2]此外，领导者和部门管理者要自觉发挥表率作用和引领作用，在执行重大任务和复杂工作时，要自觉主动干、及时积极干，冲在一线、干在前列，为广大下属员工树立良好示范，从而把团队成员更加紧密地凝聚起来，构建好组织文化，进而提升团队整体的执行力和凝聚力，确保决策工作保质保量顺利落实。

现代社会是信息化社会，高效的信息交流机制和畅通的信息交流渠道在单位工作中是不可或缺的，而上下级之间信息能力的缺位则是导致工作实际产生偏差的重要诱因。鉴于此，搭建系统化的上下级交流机制是确保工作目标一以贯之的重要保障。具体而言，领导者在部署工作安排时，不仅要做好任务分工和进度规划，更要适当地做好交流和解释工作，例如，可以通过召开动员会、部署会等形式，与部门管理层、各级执行员工进行细致的沟通与交流，不仅要向下属员工讲清楚目标工作的重要性和紧迫性，同时也要在这个过程中积极听取下属员工的反馈意见、工作建议，主动搭建起上下级之间互通有无、信息往来的高效交流平台，进一步提升上级领导与下属员工之间的信息匹配能力，确保上传下达的工作机制能够落到实处。此外，领导者在日常管理中也要积极主动地加强与下属员工间的交流，努力推动交流工作常态化、制度化，确保上级部署与下级执行的高度同步。

纠正领导预期与实际效果之间的偏差，不仅要从可控因素方面着手，防范人为因素造成的偏差，同时还要大力防范不可控因素、意外事件导致的工作结果大打折扣。特别是应对一些不可预知的、难以把握的潜在风险，必须通过建立制度化的应急机制来进行防范。具体来说，领导者在单位管理中要树立未雨绸缪、提前预防的风险意识，进一步建立健全单位中的风险应对机制，特别是要做好意外事件的模拟推测和化解应对工作，提前制订出多套备选方案和应急预案，以便于在意外事件发生时可以第一时间精准处置。不论任何工作，在执行过程中，风险和意外的发生都是不可避免的，而最为有效的应对措施就是做好应急处置工作。因此，只有建立健全高质量风险应对机制，妥善处理好意外事故和突发情况，才能最大限度地保证原定工作计划的实施，确保最终工作结果与领导预期目标相一致。

作者： 赵亚凡   来源期刊：《领导科学》2020年05期