知识经济时代，人们的独立性和自主性明显增强，个体工作的主动性也显著增强。领导者逐渐认识到，为组织成员营造一个宽松、和谐的组织环境，更有利于发挥下属的积极性和创造力。待人宽厚是领导者的一门学问，以宽以待人的姿态面对下属，是领导者的优秀品质，也是构建和谐组织氛围的前提。处事谨严是指对待工作一丝不苟，就事论事，具备严谨的工作作风，领导者具备严谨的处事风格，将有利于形成严谨的组织氛围，为组织成员树立榜样和标准，进而有助于促进组织管理工作的有序开展。领导者掌握科学的领导方法和领导艺术，有助于组织管理绩效的提升，而将宽厚与严谨相融合就是领导艺术的一个重要方面。

待人宽厚体现了领导者的为民之情，领导者与下属之间的关系与其说是管理与被管理的关系，不如说是合作共赢的关系。领导者以诚心对待下属，考虑其处境，在管理下属时富有同情心和责任感，是领导艺术的体现。领导者为下属着想，下属是能够感受到的，这种领导风格能够提升下属的主动性和积极性，进而促成组织目标的达成。在传统的领导方式中，一般比较注重契约关系，但在现代管理理念中，则更重视人文关怀和感情的融入。

待人宽厚是包容型领导的一个特征，这种类型的领导者能够为下属提供一定的支持，并且对于下属的成绩能给予积极的肯定，对于下属的无心之失也能宽厚对待。领导者的修养和言行对下属有直接影响，待人宽厚的领导者向下属传递善与美，下属也会更加自主地投入工作，设法报答。待人宽厚实际上体现的是领导者对于下属的信任，同时也正是这种信任关系，更有效地激发了下属的工作动力和对于工作的责任意识。[1]在信任关系的基础上，在感恩心理的作用下，下属的状态是放松的，更愿意积极主动地为组织发展做出贡献。在心理层面，对于多数下属来说，能够在工作中取得骄人的成绩并获得领导者的认可能够极大地提高其自信心，继而增强其工作内驱力；在行动层面，领导者赋予下属工作责任，下属更愿意通过主观努力来完成，这既是对自身能力的证明，也是对领导者信任的回馈。由此可见，待人宽厚的领导风格，其所产生的积极心理效应和行为效应，对于个体和团队来说都是一笔财富。

新时代的组织管理越来越注重创新，创新对于组织发展具有重要的推动作用。处事谨严是思维创新的灵魂，主要源于如下三点。其一，领导者处事谨严，意味着其在工作中能够坚持实事求是的原则，而实事求是是思维创新的源泉。优秀的领导者要尽可能地激发下属的创新思维与能力，而严谨的处事作风是鼓励创新和钻研的关键。[2]其二，领导者处事谨严，意味着下属需要在反复的实践中进行改进，这亦是创新的重要前提。创新与实践是密不可分的，在严标准的要求下，经历反复的实践，才能够发现问题，制订出更好的解决方案。其三，领导者处事谨严，向下属传递的是一种“求真”的态度。创新是一种尝试，需建立在科学态度的基础上，严谨意味着不断完善，意味着准确无误，这种实事求是的态度，更能够激发集体智慧的光芒，推动组织不断向前发展。

虽然不同领导者的领导风格存在较大差异，但从实际工作来看，严谨的工作作风是必不可少的，处事谨严是领导权威的体现，也是保障组织规范化发展的重要前提。处事谨严可作为组织管理的一项重要原则，对于不同类型的下属均有积极的影响。其一，主动型下属虽然不需要过多的外部监督，但其在工作过程中亦可能存在疏忽，领导者严谨的工作作风有助于对其形成积极的导向作用，引导其关注细节，并朝着组织目标努力。其二，被动型下属则更加需要领导权威发挥作用，通过外部约束和监督，扭转其工作态度，加快其工作进度，进而提高组织工作效率。总之，处事谨严是领导艺术的具体体现，是领导者的一项优秀品质。权威对于领导者来说是非常重要的，但只有令人信服的权威才更有意义，处事谨严则是令下属信服的“良药”。

待人宽厚和处事谨严都是领导艺术的具体体现，待人宽厚是领导者对待下属的态度，其主要对象是“人”，处事谨严是领导者对待具体事务的态度，其主要对象是“事”，将二者有机融合，是更高层次的领导艺术。

领导方法和策略的选择、领导风格的形成均受社会环境变化的影响。知识经济时代，对领导者待人、处事的方式提出了新的要求。

首先，社会环境的变化和市场经济的发展，改变了组织发展的外部环境，领导者的构成也趋向多元化。基于年龄、性别、文化、民族等的差异，领导者的领导风格越来越多样，领导策略和方法的应用也更加灵活。[3]科学技术的发展，改变了人们的生产生活方式，领导者要不断提升自身的领导力，就需要掌握和运用现代化的领导工具，更加注重组织文化和组织愿景方面的建设，要善于授权，善于激发下属的独立自主行为。从表面上来看，领导权被分散，但实际上是新时代领导权威和魅力的体现与重塑。

其次，知识经济的发展呈现出共享的特征，分享信息成为组织管理的一项重要内容。传统意义上的领导者具有绝对的权威，赋予下属的权力十分有限，仿佛下属只需要按照领导者说的做就可以，在这种氛围下构建的组织文化缺乏民主性，下属的积极性和创造性也会受到限制，部门之间也会因相互间存在竞争关系而不愿意分享信息资源。在新时代，为了更好地实施领导，不但领导者自身要更加注重信息资源的获取和分享，还要引导下属及时获得信息和分享信息，为组织决策提供科学依据。对于领导者而言，为实现信息资源的共享，就要构建良好的组织文化氛围，及时打破部门之间沟通的限制性因素。

总之，在知识经济时代，领导者要认识到树立权威不在于惩罚和过于严苛的规则，而应是令下属信服的领导魅力；组织内部的顺畅沟通、资源共享以及和谐氛围的构建，则需要严谨、公正、民主作风的指引。

待人宽厚是包容型领导风格的一个重要体现，要达成这一目标，需做到如下几点。首先，领导者要平易近人，主动了解下属的工作情况，倾听下属的心声，与下属建立良好的沟通和互动关系。包容型领导的思想观念是更加开放的，他们更乐于倾听下属的想法，并引导下属积极参与组织决策，激发下属自主学习和创新的动力。在这样的情境下，下属不必担心犯错，因而更乐于进行大胆尝试。其次，领导者要能够包容下属的缺点和错误，并鼓励其不断进行尝试和改进，为其提供必要的指导和帮助。组织成员在工作过程中难免会遇到困难或瓶颈，在这个时候，他们更希望获得支持和帮助而非责备，包容型领导更乐于为下属提供支持，这也是领导与下属之间建立信任关系的基础。再次，领导者待人宽厚有助于化解工作中遇到的冲突。好的工作方案是在不断的思想碰撞中形成的，领导与下属之间存在意见分歧是一种正常现象，关键在于如何应对。包容型领导会以求同存异的方式和包容的心态与下属进行沟通，在相互理解的前提下赢得下属的认可，这样既有利于巩固自身的领导权威，也有利于协调工作上的冲突。简言之，领导者要树立包容型领导思维，最大限度地接纳和宽容下属在工作中出现的问题，面向不同类型的下属，灵活处理好上下级关系。

在团队成长过程中，成熟的领导者会令整个团队更为成熟，当下属能够独当一面的时候，领导者的角色应该向协调者、服务者和引导者方向转变，更多地承担方向性的指导工作，具体执行类工作应该由下属来完成。成熟的领导者应该为下属制定可以实现的组织愿景目标，既实现组织的资本增值，也实现下属心理资本的增值。要想实现下属心理资本的增值，需要领导者着力于打造优秀团队和优秀组织，从个人、团队、组织三个方向不断提升下属对组织的认同感，引导下属向自信、乐观的方向发展，主动投身到组织建设和工作之中。领导者应该对下属的心理资本增值问题进行系统研究，既要让下属快乐地工作，也要实现组织和个人的双重目标。在这一过程中，领导者不能只以理论来落实理论、以会议来落实会议、以文件来落实文件，还需要深入基层，了解下属真实的需求，了解他们对工作自由度的看法，了解他们对部门和项目的想法，了解他们是否真正喜欢组织，了解他们是否在接到任务时会快马加鞭地完成，了解他们在工作压力过大时是否会产生抱怨和不满。只有当领导者和下属将共同愿景都统一到组织发展之上时，下属的责任感和认同感才能够不断增强。如果只依靠宣传标语来培养员工的责任感和认同感，下属的价值理念很难与组织理念保持一致。只有真正实现了下属心理资本增值，下属才会自发地为组织付出和工作。

为实现组织愿景，除要建立和谐的组织氛围和激发下属的创造力以外，还需要坚持科学的工作思路。领导者的工作特色与风格对下属有直接影响，许多下属会钻研领导者的行事风格，并将其作为自身工作思路的依据。为此，从领导者的角度来讲，应树立严谨细致的工作作风。具体来说，一要以身示范。组织目标和工作任务的达成离不开日常工作的积累，领导者在要求下属养成良好工作习惯的同时，应以身示范，给下属树立榜样和规范，用实际行动展示自身严谨的工作态度，这要比口头上的说明和文字的规范更有效。二要处理好原则与灵活的关系。处事谨严与待人宽厚应协调推进，领导者既要通过制度规范下属的行为，为下属提供工作标准指导，也要兼顾情理，做到原则与灵活相结合。三要处理好严肃与活泼之间的关系。领导者要树立权威，但这里的权威绝不是依靠强硬手段形成的“威严”，而是令下属信服的威信。具有一定权威的领导者，才能使下属在工作时更加严谨。许多关键部门的下属，其工作内容关涉工作大局，领导者要以严肃的态度来对待，但严肃并不等同于僵化和保守，而是在多思考和多总结的基础上，既能够对下属工作的严谨性提出一定的要求，也不会束缚下属创新思想的发挥。在严格要求的同时，也能够保持其活力与生机。

综上所述，待人宽厚与处事谨严的融合是领导艺术的体现，反映的是领导者对人和对事的态度。知识经济时代，领导者要更加注重激励下属主动作为，促进下属自主管理。因此，要以宽厚的待人态度与下属建立良好的信任关系，以谨严的工作作风为下属树立工作标准和规范。

作者：赵永进     来源期刊：《领导科学》2020年13期