关键成功因素及绩效指标分解是平衡计分卡系统设计的关键。本文综合企业的行业特性、战略目标以及发展策略等, 绘制了企业战略地图, 将企业战略目标与平衡计分卡结合起来。在此基础上对驱动企业战略成功的关键成功因素进行分析, 并对相关绩效指标进行分解, 为改善企业绩效管理与战略发展脱节状况, 设计企业绩效评价体系以及实现企业战略目标等提供支撑。

关键成功因素法 (Key Success Factors) 是由麻省理工大学教授John F.Rockard提出的以关键因素为依据来确定系统需求的一种系统总体规划方法。通过分析找出企业成功的关键因素, 然后围绕这些关键因素确定系统规划。企业管理人员需要认真处理这些因素, 将主要精力投入到实施上来, 保证企业战略目标的达成。

作为现代科学的绩效管理体系, 平衡计分卡的出现打破了传统以财务指标为绩效考核的失衡状态。战略地图为建立与企业战略相联系的平衡计分卡提供了基础。本文从企业发展战略层面, 结合企业发展目标和行业特点, 从平衡计分卡的四个维度上, 探索驱动企业战略成功的关键成功因素, 对相关绩效指标进行分解, 避免绩效指标的短视性和片面性, 为实现企业战略目标、设计绩效评价体系等提供支撑。

FS集团是一家专门从事商用、家用净水设备等系列环保产品研发、生产和销售的高新技术企业。针对FS集团战略目标和经营策略, 开展战略主题分析。一方面, 基于平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度, 兼顾长短期、主客观企业目标, 得出企业经营战略关键成功因素与绩效指标, 实现一体化框架的评价体系;另一方面, 通过战略的双向反馈, 对绩效目标进行分析和跟踪, 并根据团队的学习和工作进展, 对战略目标不断修正, 推动企业战略的完善, 适应多变的市场环境。

通过与FS集团相关人员面谈、讨论, 了解他们对绩效目标的期望, 明确各部门绩效衡量指标, 在多次修改和完善基础上, 形成企业战略地图, 如图1所示, 将目标分解至各个部门, 形成部门目标与行动的整体纲要, 从而更好地完成企业愿景与战略。

图1的企业战略地图, 为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的关键成功因素分析及绩效指标分解提供了支撑。

绩效考核要求财务指标明确, 并能满足经营战略要求, 达到企业利润最大化的目标。为此, 需要考虑以下几个关键成功因素:

图1 FS集团战略地图   下载原图

(一) 企业的盈利水平

鉴于目前市场拓展能力和管理资源状况, 增加销售收入、降低成本、提高利润率成为达成财务总目标的关键。具体而言关键成功因素如下:

1. 增加销售收入。

通过市场营销与财务核算各部门的共同努力, 通过经销商、代理商等与公司营销部的合作, 扩大销售总量, 内外兼顾提高企业销售收入。

2. 降低成本费用。

不是追求最低成本, 而是立足于企业战略高度, 对各部门各个环节进行综合统筹, 以最合理且最少的总成本实现利益的最大化。

3. 提高利润率。

通过提高产品的利润率, 达到提高企业整体利润率的要求。

(二) 企业资产利用率

衡量企业营运资金管理效率指标是资产利用率, 根据以往经验, FS集团目前还存在不少问题:

1. 总资产周转率不高。

尤其是在应收账款和存货周转方面, 不能按时收到经销商的最终款项, 存在坏账等, 成品与原材料的周转率不高。

2. 财务结构合理性方面有待提高。

主要包括资产的流动比率和负债率。

3. 清欠工作的完成情况。

主要是加强清欠工作的开展力度。

4. 资金闲置。

主要是降低资金的闲置成本。

通过对企业财务工作的研究, 结合企业发展战略, 把财务目标分解为图2、图3所示的几个方面, 通过关键成功因素的确立和关键绩效指标的分解, 不仅确立企业发展战略必须达到的财务绩效目标, 而且成为其他三个维度指标确定的依据。

图2 企业盈利水平关键成功   下载原图

图3 资产利用率关键成功因素与绩效指标   下载原图

学习与成长方面, 是站在创新学习角度, 考虑企业实力能否持续提升并实现最大价值创造的过程。通过考核员工技能水平、企业文化与组织结构、员工满意度、技术领先等方面的改进, 得到关键成功因素:

(一) 加强专项知识技能培训, 持续提高技能水平

员工技能包括员工所掌握的工作技能和能力, 这种技能可以使员工胜任其所在的工作岗位。对企业员工的培训, 是企业人力资产增值的重要途径。通过开展合理有效的培训计划、组织有效的培训以及合理控制培训费用等, 是企业人力资产增值的重要途径。

(二) 提高员工满意度, 增强员工的归属感

通过考核员工自然离职率, 尤其是高级管理人员与技术人员等的流失率来考核员工对企业的忠诚度;通过员工人均利润率来考核企业人力资本的投入与产出;通过员工收入水平、获得内部提升的比率, 来考核员工对企业的满意度, 增强员工的归属感。

(三) 创建勇于创新的企业文化与组织结构

一个优秀的企业, 必须建设卓越的企业文化。具体的、积极的企业文化, 对于员工具有强大的激励作用。通过对现有企业文化体系的评分、企业文化建设与战略实施的相关性研究、组织结构能力的评判等方面来考核集团的企业文化与组织结构。

因此, 必须加强专项知识技能的培训, 持续提高员工的技能水平;建立勇于创新的企业文化与组织结构;提高员工满意度水平, 增强员工归属感;保证产品技术的领先性, 确保企业的技术创新能力。所设计的学习与成长指标体系如图4、图5、图6所示。

图4 专项知识技能培训关键成功因素与绩效指标   下载原图

图5 员工满意度关键成功因素与绩效指标   下载原图

图6 企业文化与组织结构关键成功因素及绩效指标   下载原图

本文综合FS集团行业特性、企业战略目标以及发展策略等, 绘制了企业战略地图, 将企业战略目标与平衡计分卡四个层面结合起来, 形成逻辑上具有因果关系的指标体系。在此基础上对驱动企业战略成功的关键成功因素进行了深入分析, 并对相关绩效指标进行了详细分解, 为改善企业绩效管理与战略发展脱节状况、设计企业绩效评价体系提供支撑。

作者：钱颖红     来源期刊：《人力资源开发》2019年10期