为切实保护金融消费者合法权益，提升员工消费者权益保护的知识素养和业务能力，7月30日，我行举办金融消费者权益保护暨客户投诉案例分析培训。本次培训特别邀请到南通银行卡业协会的陆敏老师进行授课，各支行（营业部）行长（总经理）、会计主管，各支行（营业部）客户经理代表、柜员代表，总行各部门总经理，各部门96008系统日常事务经办人、投诉事件处理经办人共240多人参加培训。

我行党委委员、副行长沈群瑶在培训前致辞。她表示，客户投诉无小事，大家要切实提高政治站位和思想认识，在今后的工作中切实将维护金融消费者八项权益的要求落到实处，及时妥善处理相关客户投诉事件和声誉风险事件，守牢不发生群体事件和挤兑风险的底线，为党的二十大胜利召开营造安全稳定的金融环境。

培训会上，陆敏老师主要从金融消费者权益保护政策解读入手，详细阐述了金融消费者权益保护工作的意义、金融消费者八项权益和商业银行从业人员行为规范，并结合了网点人员日常办理的业务中涉及消费者权益保护的内容进行梳理和提示。培训还结合当前金融热点纠纷案例，引导从业人员积极主动化解客户不满情绪，增强服务人员应对客户投诉交流技巧，有效减少客户不满度及投诉量。

   本次培训不仅强化了我行员工消费者权益保护意识，学习了消费者权益保护有关规章制度，还帮助员工掌握了消费者投诉处理技巧与应对策略，提升了对突发事件危机处理及服务技能，致力于为客户提供更优质的服务。下一步，我行将持续坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，从服务的细微之处入手，增强员工维护消费者权益的意识，切实保护消费者合法权益，提升客户满意度，树立良好的服务形象。