【导读】如何做好市场营销一直是一个经久不衰的话题。国庆长假期间也是朋友们茶余饭后的必聊的话题之一。在如今的互联网环境下，无论是网店，还是线下的交易，作为买家，我们一定是被各种各样的广告包围着，随着大数据的概念逐步深入人心后，精准的个性，实时，全面营销的各种创意着实让大家激动。但是，当创意蜂拥而来之时，似乎讨论永远在原地打转，而停止不前。我们要以何种方式才能有所突破呢？

文|张礼立，盘古智库学术委员，盘古智库智慧城市研究中心副主任兼秘书长，玖道科技首席战略官

小数据时代，客户关系管理 CRM在上世纪的90年代开始风靡全球，这使营销团队有机会将强大的数据库与性感的客户资源第一次有机结合在一起。 Frederick Reichheld在《 The Loyalty Effect 》一书中指出，企业每30%的新增加利润必定来自于5%的客户增长率。不难看出，很多公司对忠诚客户的维护和新客户的挖掘始终保持极大的热情。

随着CRM的发展，终身价值模型，防损耗模型等工具和技术的出现，以及借由互联网的数字化营销和全渠道沟通，以客户为中心的时代，产生了前所未有的与客户相关的数据。从企业营销角度，巨大规模的数据，可以让企业有机会彻底了解客户，了解企业应该最终投入怎样的成本来创造更多的利润。但是，当我们面对如此多的信息的时候，当创意蜂拥而来之时，团队无论是在产品开发，或是市场营销方法上的讨论，似乎永远在原地打转，停止不前。我们到底要以何种方式才能有所突破呢？

灵感也好，商业模式也好，可以创造一切，也可以击毁一切。当创意无极限，无处不在的时候，所有的创业者，企业家和团队都希望在非常短的时间内，让您的创意杰作变得众所周知。商业模式在几个月内就可以建成，商业模式也可以在同样短暂的时间里毁掉，毁灭企业优势的力量从何而来？是来自灵感么？是来自团队混乱无序的创意么？当我们面临众多创意的时候，我们又该如何全面思考问题？

融合是个巨大的挑战，应对科技大海啸，必须通过各方面的合作来实现。在一个融合型的企业中，多半营销和技术的分离是导致功能出错的原因。虽然企业竖井造成了孤岛／独岛的效应，只要遵循的运营理念是合作和开放的，各部门之间的障碍是可以穿透的，而不是完全牢固不破的。我们要鼓励跨部门合作，尤其是营销和IT部门的合作，让每个关键的营销人员在IT部门内部都有对应的专人。

从所有融合涉及的部门中，组成一个由核心，参与，到涉众的三层式超级创意营销综合团队，每一层都应该是跨部门性质的。核心团队代表性的职能部门是营销部门和IT部门。我们要将不同商业领域的人纳人核心部门，要时刻推进融合进程。公关机构，销售人员，经销商、代理商或经纪人，一些下级品牌的经营者都可以作为参与者团队的成员之一，他们要热烈参与咨询，但是并不需要时刻参与。而涉众的团队应该包括法律和合规代表，执行和指导团队，他们在计划开始时就参与，在计划逐渐成形时也是参与者，特别是企业的核心管理层，应该不时参与到创意讨论中。

在融合创意，并且进行大量的策略制定的讨论，各种策略上的反复和变化无常，无休止的争论，将是时间方面的极大浪费。最终会让融合的发展回到原点。我们可以参考一些不错的思维碰撞的工具。

帮助思维碰撞的工具非常多，被尊为“创新思维之父”的爱德华·德·博诺博士提出的“六顶思考帽”横向思维模式，是一个全面思考问题的模型。他强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。避免将时间浪费在互相争执上。

“六顶思考帽”操作非常简单，它将人类的思维分为了六大类，博诺博士用六种不同的颜色的帽子来比喻六种不同思维的功能。大多数人都会习惯以某一种相对固定的方式思考，也就是钟爱者某一种颜色的帽子。很少改变思考的方式。

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图来自于Mindwerx International Pty Ltd.

红帽子－ 重视预感，直觉，带有强烈的感情色彩和情绪

黄帽子－ 积极乐观

蓝帽子－ 有纵观全局的气质，粗粝问题有条不紊

白帽子－ 中立，客观，重视逻辑思维

黑帽子－ 谨慎，批判，试图找到不足之处

绿帽子－ 偏爱各种新颖的想法和创意，不满足现在的方案

这六色思考帽子，由于涵盖了几乎所有思考的方式，因此，我们在创业创新讨论的时候，就可以鼓励我们的团队从多角度，多纬度来思考问题，实现创新性解决问题的目的。过程中的几个关键点要注意。

第一，戴帽子的颜色顺序要设计好。一般可以从“白帽子“开始，让各个团队以中立，客观的角度来思考问题，把所收集的数据都放到台面上。然后，戴上 “绿帽子”，各经所能，发挥想象，提出各种方案。 有了五花八门的方案后，由“黄帽子”评估各方案的有点， 再由“黑帽子”出场，以批判的眼光来充分讨论，找到问题所在。 有了理性，当然需要感性，“红帽子”对方案进行直觉判断，最后，当然，民主集中，“蓝帽子”从整体战略高度，选定最后的创意方案。

第二，有些人没有参与到此过程中，但是我们也有必要倾听他们的意见。对于融合也不会有彻句底的反对者，所以我们必须要让每个人都真正参与进来，不要中断沟通。

第三，不要忘记经济问题和法律问题。有科技手段和发展方向，可卡在经济问题上了，对策很简单，一笔笔记录花费，这么做不仅是为了让商业活动顺利进行。

产品经理必须要理解消费者，不断改进消费者体验，最大可能地满足消费者的要求，所以，融合团队中的经济代表必须要对商业活动感兴趣，必须要有做业务的心态，不能是个只管账目的人。严格管制的行业，IT技术和法律政策更好地结合起来，把管制等约束条件考虑在内。产品经理的头衔是营销和IT技术团队中的新生事物，一家融合型的企业应像软件供应商那样运营：面对频繁的更新、检测和学习带来的压力，还要对消费者的实时反馈做出快速应答。 Tina Seelig 在他的斯坦福创意课程里面谈到，“六顶思考帽”说明了为啥要强调跨学科的讨论，因为它不仅使不同学科知识实现融合，更使得不同思维的方式间实现完美的碰撞！