近邻宝早已实现技术监管:放不放快件箱,收件人说了算
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智能快件箱如今已成为城市小区的标配。无论对快递行业还是市民来说,这都是一件双赢的事。快递小哥不用苦等收件人亲自到来,便可将快件送出。客户也不必为收个快递而急匆匆赶回家。投递与接收双方都节省了时间。而且,市民寄送包裹,也不必专门跑邮局或快递营业点,往快件箱一放,包裹就送走了。
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随着智能快件箱的迅速普及,投递人与收件人之间的矛盾冲突也日渐增多。一些客户要亲自收件验件,但快递员不管三七二十一,直接放快件箱了;有的快件较贵重,等客户从收件箱取出时,要么包装破损,要么内装的寄件货不对板,却又无从对质,甚而投诉无门。诸如此类,不仅影响投递业质量与信誉,也在一定程度上侵犯了消费者权益。
国家交通运输部颁布的《智能快件箱寄递服务管理办法》日前已出台,并将于10月1日正式施行。其中规定,智能快件箱需为客户的验收与拒收提供技术支持,而且,并非任何快件都可投放于快件箱,诸如“生鲜产品”“贵重物品”等,除非客户特别注明。而且,收件操作需能够全程监控。更重要的是,今后快递行业使用快件箱时,必须获得收件人的同意,否则即为违法。
近邻宝早就已经在技术层面上实现了对快递小哥投放快递的监管,将放不放快件箱的选择权交给收件人了。在我们的微信公众号上,收件人可以根据需求进行设置。有四个选项可供选择,它满足了不同类型用户需求。选项分别为:(1)我的快递均投入近邻宝,不用电话征求我;(2)我的快递禁止投入近邻宝;(3)我的快递均投入近邻宝,不用电话征求我,但不接受“收件人付费”模式;(4)我的快递在投入近邻宝之前需要电话确认。
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将选择权交给收件人不仅仅是在技术层面约束快递服务,也是对整个行业秩序及服务的提升,强调了近邻宝重视客户权益,将用户的需求放在第一位的理念。
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