寒假期间，根据学校分工阅读计划，我阅读了王玉荣、葛新红合著的《流程管理》一书，该书由北京大学出版社出版。中国化学工程股份有限公司董事长陆红星和上海相宜本草化妆品股份有限公司总裁严明都高度评价了此书，他们介绍说此书能够帮助企业实现效益的自然增长，清晰明了的教你如何将战略落到流程上、如何将战略目标分解为流程目标，他们还认为此书对于如何理顺企业的人和事，如何建立起责任机制等，抓到了本质、给出了方法、介绍了实例……

这次阅读对于我来说是一次挑战，因为这是一次跨领域的阅读，书中的很多关键词、专有名词、行业术语等，对于我来说是陌生的，文章读起来是晦涩的。但是通过不断的查阅资料，通过其他资料的辅助阅读，特别是万飞校长的提点，让我逐渐从迷茫走向清晰，从晦涩走向通畅。

通过阅读，结合自己的工作实际，我认为本书大致可以分为三个重要的部分：流程管理，从端到端的流程体系建设；流程培训，岗位标准化Checklist；流程优化，持续评估与改进。

一、流程管理，从端到端的流程体系建设

基于行政事务和管理的流程管理应该怎样建构？

该书介绍，流程就是企业战略实施落地的作战图；企业的战略目标只有落实到流程上才能变得可执行；战略控制层、流程执行层、支撑平台，统一工作语言和思维结构，确保局部优势变为全局优势；流程管理解决的核心问题是跨部门和跨岗位的协同；能实现增值的流程就是好流程；流程以客户为导向；流程管理要实行首问负责制，从端到端，全程闭环。

二、流程培训，岗位标准化Checklist

基于工作培训和事务指导的流程管理如何高效通达？

该书介绍说，流程管理要实现管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单IT化；把不确定的事情确定化，在变中找不变，把例外情况升级为微观、中观或宏观的各级制度；制定Checklist——傻瓜书，凝聚精英经验；要罗列岗位标准化工作要点；注意流程要达成共识、培训宣导、责任主体、风险防范。

三、流程优化，持续评估与改进

基于企业品牌建设的评价与优化如有有效推进？

该书介绍说，流程管理的迭代升级，不要革命，只要优化——购买第三方服务，以“他”视角和客户视角看流程；绩效测评，流程反刍——顾问式审计，流程责任人自审和流程管理部外审；流程 E 化，客户互动——回归本质，为客户创造价值，晾晒流程管理过程；客户体验，体验管理——追求极致的客户体验，匹配品牌承诺，引导客户体验的方向。

结合自身工作实际，本书给了我三个方面的启发。基于管理的流程管理如何更高效？基于操作的流程管理如何更有效？基于体验的流程管理如何更实效？

要实现管理流程的高效，顶层设计要清晰明了，主办主体要明确分工，部门交叉的地方要主动沟通和积极协调，责任主体要认真落实和积极反馈；实现从端到端的清晰流程反馈。只有整个流程管理环节分工明确、指令清晰、及时反馈、协调到位、注重创新，才能实现整个流程的完整与高效。

要实现操作流程的有效，从行动指南来讲，需要有基于顶层设计的全方位的操作指引，构建岗位标准化工具箱；从理解认同来讲，需要先理解后认同，达成共识后的反复的岗位培训和模拟实战训练；从实践操作来讲，需要职责细化、授权评价，流程E化，实践中优化；同时，流程管理的设计基于人性的思考和注意风险防范。

要实现体验流程的实效，首先要不忘初心、牢记使命，为何而来？去往何处？第二要规范工作、不辱使命，精细化操作、标准化实施；第三要引导体验、寻求增值，在这里，你能获得什么？你需要怎样获得？第四要自我磨砺、各自向好，搭建成长阶梯、平台助力成长，第五要沉淀提升、追求卓越，没有最好的、只有更好的。第六要建立品牌、输出价值，特色创新为本、质量品质为基。

彼得·德鲁克说，在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者。李希贵说，学校管理的目的，是让每个人都成为自己的CEO。万飞校长说，未来学校的样子，需要每一位未来学校的种子教师去定义。我认为，未来学校的流程管理，诸如行政流程、业务流程、流程培训、流程体验等，应该是一个方向一致、亮点在节、大道至简、不瞎折腾的画像。

未来学校的流程管理，应该凸显四个特征：人人都有参与感，事事都有责任人，处处都有创新性，天天都有新鲜感。参与感即是归属感，归属感才是流程建设和管理的力量源泉，学校才是家园。划清责任田，明确责任制，赏罚分明，有规有理有度有节有底线。立足初心与使命，用创新迎接变化，用底色和特色描绘未来蓝图；确定性带来稳定性，不确定性带来新鲜感；尝鲜、保鲜、长鲜避免职业倦怠。