自1999年ITIL引入中国以来，国内IT组织通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功实施了ITIL的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式，现在，ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”。纵观ITIL的多个版本，已经从V2那个服务合同概念也没有的版本逐步完善，现在已经发展成为一个支持建立服务关系的服务合同,具备切实落地执行可能的V4版本。

由PeopleCert推出的ITILV4 Foundation认证课程内容包括精益、敏捷和 DevOps 等新兴实践，并且将不断发展以提供端到端的 IT/数字化运营模型，涵盖了技术型产品和服务的完整交付(和长期保持)，指导 IT 如何与更广泛的业务 战略进行接口，甚至引领其发展。

 

 

 

报考要求

考试、认证无学历和工作经验要求。

 

适用人群

IT 经理、信息中心主任

信息安全经理、资深 IT 人员

风险管理人员、IT 审计人员

信息安全体系建设与维护人员

资深 IT 人员、信息安全顾问

有意学习安全服务管理的人员

 

课程大纲

关键概念

ITIL4 指导原则

服务管理的四个维度

SVS 服务价值体系-模型

SVS 服务价值体系-活动

ITIL 通用管理实践-整体介绍

ITIL 实践-信息安全

ITIL 实践-关系管理

ITIL 实践-供应商管理

ITIL 服务管理实践-整体介绍

ITIL 实践-可用性管理

ITIL 实践-业务分析

ITIL 实践容量和性能

ITIL 实践-变更控制

ITIL 实践-事件管理

ITIL 实践-服务台

ITIL 实践-IT 资产管理

ITIL 实践-监控和事态管理

ITIL 实践-问题管理

ITIL 实践-发布管理

ITIL 实践-服务目录管理

ITIL 实践-服务与配置管理

ITIL 实践-服务设计

ITIL 实践-服务连续性管理

ITIL 实践-服务请求管理

ITIL 实践-服务水平管理

ITIL 实践-服务验证与测试

 

 

 

培训考试

培训时间：2天

考试形式

线上中文考试，40道单项选择题、答对 28 题或以上才算通过，限时60分钟。

 

 

考试时间及地点

线上考试，提前3-5个工作日联系班主任预约，预约完成后可根据自己的时间安排上线考试

 

 

证书发放

考试通过后可在PeopleCert查询并下载证书

 

 

证书有效期

终身有效，无需维持