语言，是有温度的。

冷言冷语、冷嘲热讽、盛气凌人、苛薄冷漠、态度冰冷……会让人痛苦难受，记恨多年。温馨真诚、语带赞美、接纳尊重、热情拥抱、微笑鼓励……却让人如沐春风，如浴冬阳。

    所以，在言语上──适度地输、适度地退让，制造“对方的赢”，就可以让敌人变成朋友。

没有口德，就没有品德。

　　最难听的声音是嘲讽、讥笑；最好听的声音是赞美、鼓掌。

沟通小箴言:

　　“体验，是体谅的开始！”当我们被人侮辱、歧视、瞧不起时，我们才知道，自己是多么不愿意“受侮辱、受歧视、被看轻”；然而，这也是我们学习到的功课－－以后，我们绝不能像那些“没口德”的人一样，去无情地伤害别人。

  爱默生说过：“用刀解剖关键性的字，它会流血！”

　　真的，听到别人刺伤我们、没口德、或刻薄的话，我们的心真的会“流血”。也因此，“会让别人的心流血”的话，绝不要从我们的口中说出；因为，没“口德”的人，就没有“品德”。

　　犹太人说：“天下最好的东西是舌头，最坏的东西也是舌头。”

有些话，未经思考即脱口而出，它对别人的杀伤力，比砍对方一刀还痛，痛不欲生。

所以，最难听的声音是嘲讽、讥笑；最好听的声音是赞美、鼓掌。

美善的沟通，是具有极大魔力的！它能融化人际厚厚的冰墙，也会带给人们快乐与温暖！