当今社会瞬息万变， 企业如何能够持续发展，立于不败之地，是每一家企业管理者都在思索的问题。而人力资源质量是企业在新时期竞争的核心要素，所以如何实现员工的有效管理是每位管理者需要解决的问题。

本课程将为你介绍员工成熟度的基本概念和四种员工成熟度的划分。通过结合情境领导理论的学习，帮助学习者掌握如何根据员工所属类型实施针对性的管理，激发员工的最大潜能，提高公司业绩。

一.了解员工成熟度

(一)员工成熟度的定义：员工在完成一项工作时，所体现出的能力和工作意愿。

(二)员工成熟度的四种类型划分

1.问题儿童——新人和刚接受了新任务的员工

表现为：积极主动有上进心、任务技能不足，容易犯低级错误、有理想、嫉妒心重、计较、遇到挫折容易放弃，情绪不稳定。

2.懒狗——老油条

表现为：上班精神不集中、工作态度恶劣、没有主动性、服务质量差、偷懒、经常在背后说坏话，影响团队凝聚力。

3.金牛——经验丰富，领导力表现较弱的员工

表现为：表现稳定，销售业绩好、不愿意多做别的工作、安于现状，无上进心、有独到见解、准时上下班，犯错几率少。

4.超级星星——工作出色，心态正面的员工

表现为：好学主动有冲劲、有自信，有目标、对自己要求高，乐于接受意见、希望有机会发挥自己的才能、主动提供意见。

二.情境领导理论

1.领导的效能取决于下属（或雇员）接纳领导者的程度；

2.领导者所处的情境是随着下属的工作能力和意愿水平而改变的；

3.领导者应根据下属的具体特征确定适宜的领导风格；

成熟度是对下属特征的一个度量，含工作成熟度和心里成熟度。

情境领导模式把员工的工作状态分为四种：

三.员工针对性管理

(一)四种不同的领导风格

高工作低关系（S1）的告知式领导：告知工作目标、责任、方向；

高工作高关系（S2）推销式领导：目标，清晰要求、安排稳定的教练求带、定期跟进、辅导、多点鼓励和关系；

低工作高关系（S3）的参与式领导：引导，产生动机；共同决策，责任公担；经常深度沟通（包括工作以外的事情）

低工作低关系（S4）的授权式领导：可放手充分授权。

(二)灵活应用四种领导风格

1. 对于处于R1、R2成熟度水平的员工：

第一步：随着部下技能的提高，适量减少对他们的指示或监督；然后观察员工的情况；

第二步：增加支持性行为的数量。

注意：这两个步骤不能颠倒，必须确定领导人的工作行为减少后，员工对此反应良好，才能进一步增加关系行为。在这里，领导人的关系行为可以看做是一种对员工成长的奖励，奖励当然也要在有令人满意的表现之后才给予。

2. 对处于R3、R4成熟度水平的员工

第一步：适量减少领导人的指导性行为；

第二步：根据员工表现来减少领导人的支持性行为。

注意：在这里，高成熟度员工同低成熟度员工的需求恰恰相反，支持性行为的减少可视为一种奖励。