《JR：建立良好工作关系与人的问题处理》

（杨建华老师版权所有）

 

注：因培训需求各异，以下所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。

【课程背景】

一线员工对于工作的投入程度，通常会决定产品品质、产能、现场改善、及提案的质量。但一线员工的工作态度，往往是被一线管理者的管理行为所深刻影响。

研究发现，在相同的外部条件下，不同的一线管理者，对产能的影响达到24%，对品质的影响达到11%，对切换产线的时间影响达到9%。

因此，如何充分发挥一线管理者，是在未来提升效率，提升产品品质，最重要的任务之一。

丰田公司从20世纪50年代引进TWI培训体系以来，距今已经60多年了，现如今，他们仍然在原汁原味的使用着，仍然做为公司人才培养的一个重要体系。从某种意义上讲，丰田之所以能成为世界制造业的标兵，是和TWI有着不可分割的关系的。

   【课程收益】

1. 管理者学会工作回馈、倾听、激励等管理方式，激发一线基层员工的工作动力

2. 建立完善的管理观念，最大程度的发挥一线员工的工作能动性与价值

3. 透过上下级良好关系的建立，提升工作绩效

4. 降低离职率，稳定产品品质

5. 减少新人培育所浪费的时间与成本，建立良好的雇主形象

    【课程对象】

基层管理者、班组长

【课程时长】

1天，6小时/天

【授课方式】

讲师讲授50%，学员互动50%

【课程工具】

（行业经典案例分析+实际工作案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）

 

本课程工具包
工具包	运用效益
1.管理风格测试	1.通过测评，了解自我的管理风格
	2.根据自身的管理风格，完善管理模式与方法
	3.定期自我检视，上下级沟通
3.工作关系4步骤	1.告知工作情况
	2.鼓励优良行为
	3.异动事先沟通
	4.发挥潜能志向
3.下属需求不满处理表格	1.了解下属工作需求
	2.确定下属工作目标
	3.清楚需求不满的障碍
	4.针对障碍，给予协助

 

【课程大纲】

第一单元：人性化管理

一、管理者常见的迷惑

1.1人的行动原理

1.2下属工作需求的掌握

1.3马斯洛原理

二、人性化原理

2.1管理者与下属共同来完成事情

2.2人性化管理

2.3人性化与人情化管理

三、主管的角色与职责

3.1优秀的管理者与优秀的技术者

3.2管理者的立场与工作任务

3.3管理者思维转变

 

第二单元：建立良好工作关系的原则

一、工作关系的四原则

1.1告知工作情况

1.2鼓励优良行为

1.3异动事先沟通

1.4发挥潜能志向

二、激励

2.1监督的目的 与 动机理论

2.2激励的方式与方法

2.3激励的时机与方法

2.4激励的案例研讨

三、下属工作表现的回馈

3.1主管管理风格评估

3.2建设性批评与中立回馈

3.3员工能力辅导计划

3.4员工批评与回馈案例的研讨

四、卓越管理者的基本条件

4.1环境差异、年代差异、竞争差异，造成管理者的能力要求发生变化

4.2透过增加（管理者行为）对员工的个人影响，提升“管理者的领导影响力”

4.3从“I型人才”到“T型人才”的转变，从专业人士到优秀管理者的转变

 

第三单元：人的问题处理方法与技巧

一、人的问题处理

1.1定性观念（不要对员工贴标签，会打击下属）

1.2下属需求的掌握与需求不满的处理

1.3人的问题处理方法与技巧

二、人的问题（案例分享）

2.1工作实例讨论

2.2小组讨论与发表

三、沟通

3.1有效沟通技巧

3.2同理心与换位思考

3.3下属犯错时一对一沟通技巧

四、倾听

4.1倾听的重要性

4.2倾听的方法与原则

4.3总结与问题交流