张瑶简介

银行著名礼仪及服务营销管理专家

【专业资质】

            n 国内著名礼仪培训专家

n  银行通信业资深礼仪讲师

n  银行网点服务营销提升专家

n  中国创业就业指导培训专家

n  央企商用车特聘礼仪顾问

n  浙大总裁班特聘讲师

n  国内资深情绪压力管理专家

n  员工综合职业素养提升专家

擅长领域】

      张瑶老师专注于银行及服务行业礼仪与情绪压力管理领域。

【培训特点】

张瑶老师一直秉承着：“理论知识通俗化、复杂问题简单化”的授课理念，实行“ 实际案例分析 + 分组研讨分享+ 实用技巧训练+效果巩固” 的轻松互动授课方式。

【主讲课程】

礼仪类与职业素养类

《中高层实战商务接待礼仪》

《厅堂优质客户服务礼仪与服务技巧》

《商务礼仪与职业形象塑造》

《职场心理调适与情绪压力管理》

《乐在工作---塑造阳光心态》

《赢在职业化---员工职业素养提升》

服务营销类

《柜面主动服务营销综合技能提升》

《大堂经理主动服务营销技能提升》

《速战速决高效客户投诉处理技巧》

《厅堂现场管理及投诉处理技巧》

《厅堂品质服务提升现场辅导》

《银行外拓营销技能技巧》

《高品质沟通技巧》

【张瑶老师授课风格】

张瑶老师  长期潜心专注于礼仪及情绪压力管理培训！

张瑶老师  是中国礼仪培训行业的一朵奇葩！

张瑶老师  是银行服务营销提升专家！

张瑶老师具有内外兼修的独特人格魅力，13年专业培训经历且年均授课量在200天以上，课程能快速深入学员内心。张瑶老师作为银行通信业辅导式培训专家，多次深入并进驻到各营业网点，是营业厅品质服务提升及服务营销专家并将诊断、培训、咨询、辅导进行有机融合，依托卓越的咨询和培训经验，提供更有针对性、实效性的培训及现场辅导服务！ 同时参与多家银行通信业服务理念、服务礼仪及服务营销等项目的研发！

张瑶老师作为国内最早从事礼仪及服务营销提升的培训专家，一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，通过张瑶老师实用礼仪学的系统培训，可将员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人！课程紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例，将行为礼仪学、心理学、公关学、经典国学、形体学、幸福学等精华内容和企业所需礼仪及营销进行了必要的融合！

【部分服务客户】

银行业：东莞工行、北京银行、北京民生银行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、陕西交行、西安商业银行、 汉中工行、西安农行、西安民生银行、江西各农信社、河南商业银行、郑州交行、重庆银行、陕西长安银行等。

通信业、电力行业：陕西联通、陕西移动、、国家电网、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、郑州移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河南电信、湖北电信、、万州电力等

制造业：湖北东风商用车有限公司（销售总部）、长春轨道客车股份有限公司、东风商用车40车身厂、东风商用车41车架厂、东风商用车43新重型工厂、东风公司设备制造22厂、东风采埃孚减震器有限公司（德资企业）、东风德纳车桥零部件工厂、东风汽车大箱厂、东风汽车47木材加工厂、东风新星汽车零部件有限公司、湖北三环专汽、湖北亨运集团、枣阳伟健汽车贸易公司、武汉东风汽车零部件进出口公司、湖北国瑞集团、东风神宇车辆有限公司等

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