讲解员课程培训

课程背景：

讲解是以公司、产品、价值为对象，运用科学系统的语言和其他辅助方式，将相关知识传递给客户的一种社会活动。对于一个企业而言，讲解员是沟通产品与客户之间的桥梁和纽带，是企业的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着客户对企业产品的理解和参观质量，影响着公司的窗口形象，所以讲解员素质的高低，直接影响着客户对企业的感知，因此全面提升讲解员的综合能力就显得尤为必要了。

课程目标：

1、学习讲解员的礼仪，提高自身的公众形象，保持良好的精神面貌。

2、达到发音标准规范，语言组织、表达能力提高，讲解有亲和力、声情并茂，具有较强的吸引力和感染力。

3、提高讲解员对企业文化及产品的理解，在讲述时能更好的传达给参观者。

4、讲解词的写作技巧。

5、做到能因人施讲，提高讲解员的随机应变能力。

 

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：讲解员、相关人员

课程风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强

课程方式：头脑风暴，案例讲授，分组讨论，角色扮演，影音资料

 

课程大纲

第一讲：讲解员的意义——企业形象代言人

1、对企业的意义

2、对个人的意义

第二讲：讲解员礼仪——打造标准职业形象

1、衣着

2、妆容

3、态势

4、表情

5、眼神

6、手势

7、音量

8、语速

第三讲：讲解员技巧——克服紧张心理

1、熟悉场地

2、熟悉听众

3、熟悉讲解内容

4、预演的好处

5、自我介绍

6、讲的基本点

7、解说形式要多样

8、应用“四声”杜绝“四语”

第四讲：讲解词的写作——简洁有感染力

1、切记“说”而不是“念”

2、用具体的词汇，拒绝笼统

3、用简短的词语，拒绝长句

4、用生动的语言，拒绝冷词

5、使用俗语有讲究

第五讲：讲解员实战情景模拟

1、引领客户八注意

2、不同性格类型客户的接待

3、宗教人士的接待

4、特殊身份人士的接待

5、特别身体情况人士的接待

第六讲：课程总结

1、知识要点回顾

2、学员提问与解答

 

特别说明：本课程内容为通用版本，在正式合作之前，会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通，根据学员和需求分析，调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。

 

 助理：赵微   电话/微信：18229871845  QQ：2507932593

TTT系列: 白瑛 楼剑 杨素珍 徐睿之 李声华 张一丹

生产管理：唐殷泽 杨学军 邹军 安岷 李明仿 申明江 李丰杰 陶建科 段富辉 

项目管理：徐正 肖振峰 张国银 

银行培训：李晓光 汤红 包亮 刘欢仪 黄国亮 刘东 马艺 杜晶晶 张牧之 罗树忠 殷国辉 刘清扬 陈楠 钱俊 罗姝 董小红 王振柱 彭志升 马雅 

通讯师资：白瑛 仝晓丽 黄鑫亮 张一丹 文茵 谌剑波 孙燕 李方 何春芳 王山 邓雨薇

投融资： 杨茗皓 蓝飞腾 张嶂 吴梓境

思维技术：白瑛  黄俊敏 吴正凡 钟滔 莫勇波 张一丹

宏观经济：齐振宏 黄硕 

职业素养：汪颜 黄俊敏 杨素珍 刘湘萍 和平坤 严红艳 王曦英 

财务管理：黄道雄 何昉祎 胡文霞 常建军

中医养生：韦娜 葛敬儒 

国学：杨子

商务礼仪：刘湘萍 李泉 唐小婉 肖珂 李美鲜

人力资源：邓雨薇、杨栋、左京、萧琳、党晓铖、杨文浩

综合管理：贺君宏 齐振宏 徐正 王若文 李宁太 彭旭 肖振峰 张世乐 夏雄武 郑秀宝 秦浩洋 陈西君 张国银 胡建华 刘涛 林广亮 尹树刚  夏琳

市场营销：黄鑫亮 梁辉 郏智群 吴越舟 黎红华 何叶 张方金 韩天成

华师经纪老师授课动态博客：

http://blog.sina.com.cn/u/5192863933

华师经纪目前师资领域包括：银行讲师、通信讲师、电力讲师、养生讲师、人力资源讲师、管理讲师、营销讲师、创新思维讲师、财务讲师等等

主营业务：核心业务讲师经纪，全国拥有300多位独家讲师，涵盖23个省份40多个课程领域；银行咨询、连锁招商、管理咨询；商业讲师培养、海外游学、智能机器人、营销管理软件等业务板块，始终坚持只与机构合作，不直接面对企业提供服务！