申通快递员：“你不到指定地点收取快递，我们就按退件处理。”

      事件背景

　　申通快递员：“你有快递到了，需要到一期楼盘菜市场门口来取。”

　　笔者：“不好意思，我不在家，麻烦送到物业公司的快递驿站，那里有管家代收的。谢谢！”

　　申通快递员：“我们只能送到一期菜市场门口，不能送到其他地方。”

　　笔者：“如果从一期走到五期，步行至少需要15至20分钟。何况我现在也不在家，其他快递公司都可以送到快递驿站，为什么你们不行呢？”

　　申通快递员：“超区了，我们只能送到一期菜市场门口，不然我们就按退件处理。“

　　这番电话通话发生在2017年3月13日中午，笔者家住广州市花都区和清远市清城区交界处的北部万科城。由于在广州城区上班的缘故，平时在工作日送到家的快递通常由位于五期楼下的物业公司的“快递驿站”管家代收。这次，申通快递员可谓是帮笔者长了见识，不仅不能将快递送到指定地址，而且还要求用户步行15至20分钟自行去快递，否则就按退件处理。

      据笔者社区邻居提供的信息以及笔者本人的生活体验，从五期步行到一期，成年人正常的步行所花费的时间在15至30分钟不等。

　　听完电话，笔者立刻用淘宝旺旺联系卖家，将所遇到的情形详细告知。而后，卖家从中协调无果，最终快递只能以退件的形式返还给卖家。

　　大约过了一个多小时，另一位申通快递员致电笔者，说又有一个快递到了，同样需要到一期菜市场门口取，否则也要按退件处理。经另一家卖家协调，这件快递转寄到笔者在广州的地址。

　　至此为止，由于申通快递员不按约定地址投递的缘故，造成笔者的两件快递，一件被迫“拒收”退件，一件被迫转寄其他地点。笔者试图联系申通客服95543，可客服人工坐席始终处于忙音。

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　　申通快递真的不能按地址投递吗？

　　笔者登录申通官网，了解到该公司发布的《淘宝业务服务标准》，其中第十条如是规定：”申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货“点击原文链接 。同时笔者了解到，根据交通运输部《快递市场管理办法2013》的第三章第十六条第四款提到：“企业应将快递（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。”  

      可见，不论是申通公司的服务标准还是国家行政部门发布的法规，快递需要投递到约定的地址或者收件人指定的代收人。换句话说，申通快递的快递员必须实施投递，其让客户自行前往指定地点取件的行为当属违规。

    “超区”问题，是否让用户埋单？

     同一个小区，竟然出现让快递员无法投递的“超区”问题，这着实让用户难以理解。

     笔者所在的小区是建设完善的度假区和住宅区，有平坦的道路，也有完备的物业工作人员。作为同行快递公司，中X快递、天X快递、圆X快递、中国邮政等邮政服务企业都能妥善投递快递，为什么单单申通会出现“超区”问题。

    即便出现超区问题，也应属该公司管理不善所造成的原因，由此所造成无法投递的后果，不应由用户埋单，更不应该使用户面临被迫退件的境遇。

   敢问申通，您究竟是“通”还是“痛”？

    作为一家快递公司，将物品从世界的某个角落送到另一个角落，这是你们的生存之本和立根之基。随着电商、微商的兴起，数以万计的快递员穿梭在世界的每一个角落，挥汗如雨，用勤劳的双手点亮了千家万户的生活。

    这本是一个让人肃然起敬的行业和职业，竟会出现如此令人费解之事。有时，考虑到快递员的辛苦，笔者还曾呼吁在力所能及的范围内，大家还是自行下楼拿快递的好。如果每个用户爬一次楼梯，那么快递员就会少爬几十甚至上百次的楼梯。

    然而，拒绝配送，让用户步行二十分钟左右的路程到指定地点取货，笔者顿时分不清这究竟是快递还是大件普通物流？这究竟是带来了“通”还是“痛”？

    “快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求”，这是你们的质量方针。

      好一句“客户满意”，真的希望贵公司能将如此的质量方针落到实处，落到每一个分点的守候里，落到每一位快递员勤劳的身上。

       注：封面图片来源于百度搜索​