宜家”最后一公里“的配送问题以及建议

摘要：经济全球化的发展造成市场竞争转入了全球性的供应链的竞争。结合供应链管理模式的相关理论知识，对全球最大的家居零售企业宜家家居的物流配送中心及其问题进行了分析和改善研究，配送中心是重要的现代物流基础设置。本文以重庆宜家家居物流物流配送中心的现状、问题进行了研究，并在研究的基础上，提出了完善重庆宜家家居物流中心的相关对策以及建议。

关键词：重庆宜家  物流配送 供应链管理  发展建议

一．宜家家具物流运作中存在的问题以及现状

目前的现状：

在我们实际购买过程和网上消费者的购买后感受调查中，发现宜家在外包配送上出现了一些问题。宜家在配送上之所以选择外包物流，是因为宜家没有完整的配送物流系统，为了节约成本，选择物流外包就不用建立更大的物流系统，也可以更好的分担风险。但是物流外包之后就很难管理，大部分选择宜家配送的消费则都认为宜家配送价格高，体验感不高，物流人员服务不周到等问题。这些问题也说明了宜家技术的滞后。但是由于宜家”偏平化“的包装，模块化的设计以及低廉的价格使得很多消费者任然选择去宜家购买大型的家具物件。宜家的设计也是采用了“扁平化”的设计风格，简洁，一目了然，没有多余的装饰和累赘，在众多产品中让消费者更快的获取产品信息，简单大方的文字充当了主角。所有包装都采用瓦楞纸包装及硬纸板的平板式包装，方便运输，环保和储存，完美的体现了扁平化的设计理念。所谓的模块化设计，简单地说就是将产品的某些要素组合在一起，构成一个具有特定功能的子系统。模块化设计思想有两条基本原则：力求以少量的模块组成尽可能多的产品，并在满足要求的基础上使产品精度高、性能稳定、结构简单、成本低廉，模块间的联系尽可能简单；模块的系列化，其目的在于用有限的产品品种和规格来最大限度又经济合理地满足用户的要求。

目前问题：

（一）过低的成本控制不利于企业合作

宜家在大型家居市场中占有绝对地位得到一个原因就是它的成本控制的很低，所以大部分商品价格低，收到了很多消费者的喜爱。宜家在成本控制方面采用了很多方法和构思，全方向的结合，把制作成本、物流成本降至最低。但是过低的成本控制导致中国本土的供应商认为宜家的模式太过于苛刻，由此造成了大量的矛盾，甚至有的企业选择停止合作，比如与宜家合作的红迪物流，这不利于宜家在中国市场的发展。

（二）外包的物流不利于企业形象

在我们实际购买过程和网上消费者的购买后感受调查中，发现宜家在外包配送上出现了一些问题。宜家在配送上之所以选择外包物流，是因为宜家没有完整的配送物流系统，为了节约成本，选择物流外包就不用建立更大的物流系统，也可以更好的分担风险。但是物流外包之后就很难管理，大部分选择宜家配送的消费则都认为宜家配送价格高，体验感不高，物流人员服务不周到等问题。这些问题也说明了宜家技术的滞后。这样外包的物流严重影响企业的声誉，从而降低了销售。

（三）配送中心物流信息滞后

我们发现诸如配送物品的组培方案、最优库方以及运输的最佳路径等需要物流配送中心做出的许多重要决策问题仍无法实现真正的现代化，基本上处于半人工状态；对于现代物流配送中心的具体操作的物流信息系统仍然比较滞后，机电一体化、无纸化需要加强。无法实现信息化管理的一大弊端就是经常造成库存储存量不足，一些客户的不定期的需求中心就无法及时满足，这就失去了一些本来可以获得的订单，久而久之会导致一些客户和市场流失。

（四）运输设备利用率低

运输设备是物流配送的重要指标之一，我们研究发现宜家铁路自备车和汽车的利用率都远低于现代化物流配送中心的要求。其中汽车利用率接近百分之六十，铁路更是只有百分之四十五左右，这就造成了运输设备资源的极大浪费。

（五）缺乏预测导致成本增加

宜家缺少由销售部对整个市场的销售状况合理的预测，也就不能对宜家的采购部门的计划进行科学的评价和建议，因此会导致库存补货计划和运输管理不能及时掌握和调整，致使宜家的运作增加不必要的成本。运作模式的选择必须以企业的市场服务范围和定位为准则。所以宜家在运作模式的选择和建立中，必须根据自身的实际需求，从根本角度统筹规划物流运作活动，从而提高物流服务；需要从整个供应链条的趋势和发展现状出发进行协调和优化，这样才能使整体运作达到最佳。

二．针对宜家家居物流现状的建议

（一）保证安全库存，注重成本的控制

库存时间越长所产生的费用就越多，所以企业需要一个安全的库存量从而达到见底库存成本的目的。在减少库存成本的问题上减少库存周期与库存数量才是关键，所以需要根据企业所订货的数量合理安排以保证安全的库存量，从而推动整个供应链的协调合作，并且还要保证分销商的供货充足，保证客户的满意。因此需要引进先进的技术应用系统，改进原来系统的不足，提高运作流程的高效率，效率的提高有利于成本的减少。提高预测体系，拥有先进的预测体系，通过长期的经营和合作能预测到顾客的需求量，预测自身的生产力来达到客户的需求。拥有合理的预测，才能适当的减少库存，从而使库存值达到一个安全范围，减少资金的占用，也能保证整个体系整个供应链高效有序的持续运行。

（二）规范运营流程，建立健全完整的管理制度

成立一个专业的配送小组，首先对于现有的物流配送流程进行梳理整合，对于存在的问题提出整改方案，附加制度以及流程，加以规范，减少管理上出现的漏洞。同时制定配套的奖惩制度保证新订立的制度以及流程实施的完整和有效性，保证其发挥应有的作用而不是纸上谈兵。对流程关键的控制点应编制尽可能详细的说明，界定相关人员以及部门的权责植物以及具体的活动和管理范围，并且绘制完整的流程示意图以及附加注释。一旦制度流程制作完毕应该立即发布，组织安排相关的部门以及人员学习并且参照执行。设立一个专门负责此项工作的监督监察人员全程监督此项工作的执行情况，如果对于此项工作不予合作或者违反其规定的人员实施通报批评并且实行一定金额的处罚以保证这项工作前期的顺利实施，努力营造一个遵守制度流程的氛围。

（三）加强员工的培训，吸纳专业的人才

以加强内部员工培训专业知识晋升为主，在外招聘专业物流人才为辅。内部员工自我加强，鼓励公司职员积极参加公司所开展的一系列专业知识的培训会，聘请专业的物流配送领域以及物流专业的培训名师或者在职高校教师来公司讲课。对于参与培训的员工给予一定的奖赏以达到鼓励的目的。另外，组织配送中心的骨干人员参观先进的，知名物流企业的配送中心学习经验。对于学成的员工成立一个专门的物流配送部门，专职负责大件家具的物流及其配送的工作。对于外聘的员工应该建立相应的激励约束机制，从而达到吸引保留这些专业人才的目的。

（四）打造电子商务的平台，提高配送的效率

宜家可以根据网购商品的特性，生产差异化的中低端产品仅供网络销售，在一定程度上减轻对于传统渠道的物流配送冲击。同时也可以完善产品的价格体系，通过网上现有产品进行品牌的进一步推广。宜家家具的配送中心应该利用现有的资源，建立信息化平台，运用电子商务手段努力提高信息的处理速度，优化资源的配置，在订单处理，库存管理，运输安排，追踪反馈各个环节全面提高配送效率和运营水平。面前宜家的官方网上商城只限于上海区域的用户，超过这个范围将无法完成配送，建议完善各区域的网上商城，扩大其销售以及配送的辐射范围。

（五）外包前进行外包业务审计

对于现有的外包服务我们建议是选择第三方的物流咨询公司或者物流咨询顾问对外包业务进行审计。审计的好处在于，一方面我们可以通过审计来了解外包业务运作现状、存在的问题、内部人员结构及人员关系等，特别是对于物流业务以外附带客户（制造）企业人员、系统和硬件设施的外包，这一点显得尤为重要。另一方面，物流企业可以从审计的结果来确定外包后的管理模式、人员的安排以及外包过程中的成本核算。对所要外包的业务有一个深入的了解，避免和减少外包的风险。对于客户企业而言，即使审计后不选择外包，也可以通过审计对自己的物流业务有较客观的评估和认识。从内容上讲，主要包括两个部分：即主观性测评和客观性测评。主观性测评采用不记名形式，内容涉及：（1）外包的物流业务部门与客户企业其他部门之间的协调； （2）外包的物流业 务部门与外部企业和单位的协调；（3）外包的物流业务部门内部的凝聚力、沟通及合作性（团队精神）。客观性 测评因外包业务不同而有所不同，按物流业务管理模块进行测评，以数据形式来体现测评结果，主要涉及： （1） 业务文档的管理； （2）流程的完善性； （3）业务团队的组织结构和工作分工； （4）业务量及差错率。

参考文献：

【1】程凯媛.企业物流业务外包中存在的问题及解决方法.2009.

【2】胡洋.剖析宜家的蓝海战略.管理观察.2013.9

【3】徐希芝.探讨宜家全球采购成本的控制策略【D】.上海理工大学.2013

【4】张琼.郭剑桥.“扁平化”包装设计运用单位.江西科技师范大学 2016年

【5】陈昕.集成材料在建筑室内中模块式设计应用研究.湖北工业大学