大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的的一份后，就对小乌龟说：“你去外面帮我拿一下可乐。”

小乌龟刚走两步就不走了，回头说：“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！”

“这怎么可能？你是在帮助我呀！”经大乌龟一再保证，小乌龟同意了。

1个小时过去了，大乌龟耐心等着。。。。

2个小时过去了，小乌龟还没有回来。。。。

3个小时过去了，小乌龟仍然没有回来。这进，大乌龟想：“小乌龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回来，那我干脆把它这一份喝了吧！”

正在大乌龟拿起可乐刚要喝的时候，小乌龟就像从天而降一样，站在大乌龟面前，气冲冲的说：“我早就知道，你迟早要喝我的可乐！”

“你怎么知道呢？”大乌龟尴尬而不解地问。

“哼！”小乌龟气愤地说，“为了证明我的判断，我在门外站了3个小时了！”

点评。。。

首先，高效的沟通是要建立在信任的基础上。

小乌龟说：“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉”然后在外面等到了三个小时，来证明自己最初的判断，说明小乌龟对老乌龟缺乏信任，结果还失去了自己的可乐，

不信任，相互猜疑只能给沟通带来更多的阻碍，并破坏积极和谐的人际关系。

第二，高效的沟通要避免主观臆断。。

“小乌龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。。。”多要命的“肯定”。我们反思一下自己在生活中有没有这样的经历，看见孩子发蔫，“你肯定是不想写作业”，看见下属捂着电话小声私欲，“不定又和谁煲电话粥呢。。。。”“肯定是。。。。” 是沟通障碍--主观臆断的“招牌用语”，人们太容易在片面的信息中加上自己的主观判断甚至是成见，一下子就跨到结论上，这样得了的结论多半是危险的！

有没有办法帮助我们避免呢？

首先，调整心态。

用积极的心态看周围的人和环境。经理经常讲的一名话是“我相信每个人都是希望把事情做好的！”，因为有这样的基本假设，就算是员工偶尔偷懒，经理也认为“她有点累了，她会努力好好做的。

第二，注重事实，

不要用观点代替事实，这个培训师的课讲的太差了----这是观点。

但课堂上有多少学生睡觉了，有多少学员中途退场了，这才是事实。

如果你是主管销售的大区经理，千万不要给经销商的片面之词影响你的决策，这个产品是否好卖，这次市场活动是否有效，判断的依据应该是数据和事实。

第三，多问多听。

眼观6路，耳听八方，兼听则明，偏听则暗，说的就是这个道理。