西兴街道向阳社区辖区农委小区4号楼的居民反映因近期天气寒冷，超低的温度使水管上冻导致整个单元一侧的居民没有水吃，给居民生活带来了极大的困扰。

社区接到消息后，工作人员及网格员马上联系居民了解情况：张女士住在1单元4楼，她说：“可能是因为这几天天冷，把一楼的水管冻了，因为别的人家都有水只有我们这一侧的都没水，也去一楼找了但是他家一直没人呀。”网格员了解情况后马上与一楼业主联系，一楼业主表示他本人不在黑河，也没有亲戚朋友能帮忙，他把房门钥匙放在了农委超市那里，“你们可以进去看看问题到底出在哪里”。了解到基本情况之后社区工作人员及网格员联系了自来水公司一起进到一楼业主家进行查看，并进行全程录像，经过自来水公司工作人员的查看认为是一楼业主暖气报停导致一楼通往楼上的自来水管道上冻，导致1单元一侧停水。如想解决这个问题其实很简单只要找水暖工对水管进行解冻就行，但是一楼业主担心解冻后会出现漏水现象表示“我可以同意维修但是后续出现任何问题，谁维修的谁负责。”居民听到这话后都纷纷表示很气愤，觉得这位居民不讲道理，导致事情进入了一个僵持状态。12月25日经过工作人员与居民的多次沟通协商，大家终于达成一致：一楼业主同意入户进行维修并且同意平摊维修所产生的819元费用。

经过从不理解到理解，从不配合到配合，工作人员及网格员用自己的行动化解了这场邻里纠纷，解决了居民实际困难，避免了居民邻里矛盾的升级，切实发挥了基层网格员的作用。在今后的工作中我们要做到在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中起“润滑剂”的作用，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，做到小事不出网格，难事不出社区，维护好社区的和谐稳定。