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规范安检服务用语 提升为民服务水平

(2015-03-30 08:09:15)
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杂谈

“您好!请您接受安全检查”“您好,您的箱包(挎包、箱子、行李等)需要进行开包检查,请您配合”“检查完毕,谢谢合作,请您拿好随身物品,祝您乘车愉快”“您好!请您接受、配合安全检查”。这是在西安纺织城客运站,日常安检服务工作中见到的情景。

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“三品”安全是旅客运输安全的基础和保障,按照国家相关法律、法规规定,乘客进入候车大厅前,都要进行严格安检。安全例检是旅客购票后进入车站候车厅的重要环节安检岗的工作人员业务水平、服务态度直接体现着客运站管理水平的高低和员工整体素质形象,是广大旅客评价客运站的一个重要窗口。

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为此,西安纺织城客运站安检查堵规范用语与安检岗精细化管理结合在一起,从着装、仪容仪表等细节入手增强文明执勤,热情服务意识,培养良好的职业道德,树立客运站良好形象。同时,要求安检人员在履行安检、引导等职能时,进一步强化大局意识和责任意识,在提高服务质量和水平上下功夫,杜绝工作用语不规范、劝导用语随意化的问题

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规范运用客运站安检查堵规范用语:“您好!请您接受安全检查”“您好,您的箱包(挎包、箱子、行李等)需要进行开包检查,请您配合”“检查完毕,谢谢合作,请您拿好随身物品,祝您乘车愉快”“您好!请您接受、配合安全检查”。

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增强安检人员文明规范意识,培养良好职业道德风尚,促进安检服务工作上台阶努力为广大旅客营造安全、舒适、满意的乘车环境,争创“一流安检标兵队伍

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