海淘奶粉爆罐是常常让人不爽的事，包裹损坏了怎么办？难道常常归咎于运气不好，RP大降不成。海淘奶粉的妈妈常常会陷入一种困惑中，辛辛苦苦海淘回来的奶粉，收到时箱子损坏了，奶粉爆罐了，这个时候我们应该怎么做呢？找谁赔偿损失呢？自己吃哑巴亏吗？今天欧罗巴巴全方位为大家解析奶粉爆罐赔偿的事情。

奶粉爆罐是常有的，特别是碰上欧洲的奶粉。由于他们要注重环保，所以奶粉多是特殊的纸制包装，内嵌锡纸。但这样一来，就苦了国内的妈妈们。国际越洋运输，常常会出现锡纸压痕处破开（锡纸上有压痕，便于开拆，厂家应该改进这种设计的）；其次是外层纸盒变形爆罐了，这种相对较少，除非碰上严酷的快递，且这样箱子外面也会明显破损。

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奶粉破损的几种情况

1、出现箱子破损

有的缺一角，有的箱子成变形金刚了，有的缠上厚厚的邮政胶带了，明显漏粉了。按照海|关人员的说法是这个时候看看有没有随附的“邮件破损记录单”。这个单子的作用在于，在邮局工作人员与海|关工作人员的共同见证下，对邮件破损情况作出记录。如下图所示，说明这个邮件在入境时就已经发生了“奶粉漏出”的情况。有了这个单据，说明入境前就发生损坏了，海淘族就可以凭此单向转运公司索赔，转运公司再向境外邮局索赔。

 
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如果没有发现，箱子又有明显的破损，这个基本确定是国内的二次运输途中造成的，可要求境内邮局进行赔偿。此外，邮件在运输途中要经历重重中转，每一个中转站都会大致检查一下邮件的外观是否完好，发现破损的邮局中转站就会开具“邮件验单”，证明该邮件在送达本中转站时就发现破损，以明确不是自己的责任。这个撇清自己责任的热情，往往都是很高的。以下是一份邮件验单：

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注：海关开箱查验的话就会有商检清单或是海关查验通知单，且封口会缠绕进出口检验检疫或是海关的胶带。有时邮局常以此借口糊弄海淘族，逃避自己的过错。

2、外箱完好，内部奶粉爆罐损坏

这种情况的话，显然问题主要不是出在快递运输上。当然有人会说这是由于飞机运输时高空气压引起的爆罐之类的不可抗力因素等等，这个说法牵强了。出现这种情况转运公司是有责任的，欧罗巴巴认为，如果奶粉当初加固了，运输过程中又外箱完好，转运就应该负起这个责任，赔偿是理所当然的。

当然如果没有加固，转运也是有一定责任的。不过如果是妈妈们的境外亲人或朋友包装的，然后交由转运运输，且在转运没有选择加固，这种情况就较难向其索赔了。

海淘族面对爆罐该做的

首先，也是最重要的，出现爆罐时我们就要收集证据，为之后的索赔做准备。

最好亲自签收，不要委托别人。邮件破损时快递员的作法是尽快投递，逃脱责任，所以常常会丢在“传达室”一类的。

拿到东西时，如果外箱破损了，有漏粉倾向的，那就要留下证据，以便于进一步索赔。必要的照像是要的（有运单号），有条件的可做一些拍摄录像（更具说明力，录像时有运单号）。

如果外箱完好，里面出现奶粉破损爆罐的情况：签收时需当着邮递员的面拆箱，并且要有箱子清晰照片（有运单号），开箱照片，爆罐照片，必要时拍摄录像。

这时要向邮递员索要“开拆邮件记录单”或是“特快专递邮件验单”。并有邮递员或邮局签字，帮助自己索赔（这个责任不在快递员这边，所以应该会积极配合）。

录像的作用在于全程记录这个过程，这样转运公司就无疑好疑。当然没有这个条件就多拍照。

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欧罗巴巴的包装

包装外箱的选择——

我们一直致力于追求包装质量与包装重量的理想平衡点。各位都知道，过度包装或者选用的包装材料不当，虽然包装质量上去了，但是整个包裹的重量上来了，这就意味着客户需要支付更多的运费；如果追求重量的减少，则意味着需要用更薄的，更脆弱的箱子,货物运输将得不到有效的保障。在外箱的升级上，2014年5月我们将原来的5层外箱全部替换成更加抗压抗震的7层外箱，并且免费供会员使用。这一步，我们将包裹的破损率降低。如何在保证同样质量前提下再继续将重量降低，我们一直研究，并会继续摸索，后期将会有更多的突破。 

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包裹内箱的选择——

在包裹内箱的选择上我们专业的包装团队也是经过常年的实践摸索，并且通过德国最大最专业的包装工厂亲自上门考察研究量身定做。现在我们的内箱分为两部分：对于不需要特别的硬度厚度保护的，我们选择3层内箱包装加固，而对于那些需要特别保护的，我们会根据包裹形状大小等，适当选择5层内箱。5层内箱的保护力度很大，但是也增加了包裹的重量。经过多年的实践验证，特意定做了如今的核心升级之一——德国标准的最硬的3层纸箱Qualität C 1.4。这款纸箱的最大的特点是，硬度基本跟5层内箱相当，但是重量减少了六分之一左右。这是一个重大的突破！加上经过分析研究，严密计算，科学定制的外箱再次套吻包装，到这一步，我们基本已经将包装与运费的理想平衡推向了最高。相信细心的会员会发现，我们的包装是非常科学和用心的，每一个包裹都凝结了我们多年的心血，也是我们对客户最大的尊重。 

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但是，我们为顾客对最高品质的追求还远没有停止

货物的形状各式各样，尽管我们有足够多的箱子，但是不可能也永远不可能刚好箱子跟货物完全吻合，所有的完全吻合也不符合包装原理，因此也就需要所谓的“填充物”。在包装的填充物的选择上，我们也绝对杜绝任何增加重量的填充物。在行业里有个别转运公司选择坚固填充物（比如废纸箱，木质滚筒）等的情况下，我们一直坚持用符合最基本的最低要求的纸质、气泡袋或气泡膜等充当填充物。如今我们对包装填充物的追求再次用0.01克的科学精准度衡量。这次的核心升级之二——将填充物全部改成气泡袋和气泡膜，全部的气泡填充产品均为德国生产，高质量高品质，我们再次对行业虚重做出零容忍表率！不允许任何纸质类的填充物，而用气泡类填充物，在保证包装抗压抗震的绝对前提下，再次将包裹质量提高到一个档次，这个更高品质的包装无疑是欧罗巴巴首家独创性的高品质包装！ 

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散装罐装奶粉，独立保鲜膜包装，独家贴心保护

德国荷兰奶粉的包装非常环保，内部的锡纸容易在长达万里运输过程中，经历多次颠簸，如果倒置运输，里面800克的奶粉将大力冲击锡纸隔层，导致锡纸脱落，但是外部完好，就是我们常说的内部爆罐。所以对包裹的外包装来说，就算是用木板或者钢板包装，都避免不了这样的倒置运输导致的爆罐。 但是，按照经验，一般这种爆罐往往是在国内段发生，距离收货时间估计几天的时间，按照粉状奶粉的食用说明，如果外部保护完好，用保鲜膜保护，则这种情况下是不影响食用的。否则，将是极大的浪费。所以，针对散装灌装奶粉保鲜膜包装，是我司从始至终都坚持的原则，为客户免费提供。尽管目前个别转运也做了效仿，但是真正一如既往贯彻执行的，相信我们是第一家也是唯一一家。 

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气泡柱的使用和科学包装方法

气泡柱其实是抗震荡的，并没有很好的抗压。我们是不推荐用气泡柱的，只是某些转运为了提高利润而不断的鼓吹气泡柱的用途。其实气泡柱的使用，会很大程度的占用体积，从而增加包裹重量；另一方面，在夏天经常会出现气泡柱爆炸破裂，从而最终失去了保护意义。最有效最节约成本的方法是：多层气泡膜包装，再科学合理使用适当的小内箱，节约成本又抗压抗震。如果您真的一定偏爱气泡柱，我们的包装也做到行业的独一无二，精致高质量。 

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针对大瓶液体货物，保鲜膜防水膜单独加固，然后再散件单独加固

主要针对大瓶液体货物，比如最近流行的铁元。这次的升级将免费提供单独保鲜膜防水膜单独加固，然后再用两到三层气泡膜单独加固。铁元的原装包装实在是太脆弱，厂家生产的时候，肯定没有考虑到这个商品要被运到中国去，薄薄的玻璃瓶装着500ml的液体，跟其他的商品同时装在一个包裹里，经过上万公里的运输，实在让人提心吊胆。我们目睹过瓶子破碎的惨烈场面。所以针对铁元，我们一般用两层以上的保鲜膜防水膜紧密缠绕（保鲜膜同时有效减少物品的破损），然后两到三层的气泡膜加固，最后再用坚固的小内箱，再装大内箱。也就是这次的核心升级之三——免费提供保鲜膜防水膜和单独的气泡膜加固！

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对包装材料的使用，我们从来不敢偷工减料

用心的会员仔细比较一下会发现，我们的Made in Germany的气泡膜质量是非常高的，德国市场上有很多气泡膜，但是我们选择的是最好的一种！这一点还不够，在气泡膜加固上，我们能单独加固的，绝对不会为了贪图省事或者节约成本，而将几个同样的商品，用薄薄的一层气泡膜包缠。在我司的包装里，所有商品基本用两层以上的气泡包缠。这次气泡膜核心升级之四——爱他美和牛栏罐装奶粉，原装箱的，由原来的两层气泡膜升级到三层！又进一步将包裹的包装质量提高到一个档次。 

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当内部已经很坚固完善的时候，就是我们锦上添花的下一神笔

整个包裹用至少两层德产防水膜包缠防护保护。这一项，我们始终坚持免费提供！这款防水膜比普通的保鲜膜要宽要大，更厚，更坚韧，更耐磨。所以，防止的，不仅仅是水，不仅仅是潮湿和污染，更防止运输过程中的外部碰撞摩擦破损等。亲爱的欧罗巴巴会员可以想象一下，一个裸身的人和一个穿着两层厚厚的雨衣的人艰难行走在熙熙攘攘的人群里，更何况风吹雨打——所以不管对外部的保护，还是因为外部的破损而导致内部货物的破损来讲，我们的外部两层以上的防水膜的包装绝对是最高品质的！而这样的包装非常的昂贵（举例：一个15公斤的包裹，缠绕两层，消耗50cm宽的防水膜将近5米长），不管是从人工成本时间成本还是从材料成本来计算，是一般的小公司难以承受的。而在某些公司因为昂贵的成本而不得不放弃这一项的时候，我司却始终以客户为核心，一直坚持这个最高品质的包装。 

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欧罗巴巴欧洲转运与相关保险部门谈成了货物运输保险协议，成为德淘为数不多提供货损保险业务的转运！让您德淘之旅安心无忧！

从2013年10月1日起，一切货损理赔手续以及货损赔偿金额，将委托保险部门负责赔付，欧罗巴巴不再提供任何货损赔偿。请需要在出现货损的情况下申请货品理赔的会员，自愿购买货损保险，为您的海淘购物添加抗风险保护。

 

保险费

保险费为客户出库包裹中的申报价值2.00% （请务必如实填写申报价值，如果发生破损，保险方确定赔偿金额时，发现申报价值与实际价值不符，此包裹将被视为无效投保包裹，无法获得赔偿），每个包裹的最高赔付不超过500欧。

 

（一）索赔事宜

当被保险货物运抵保险单所载目的地以后，投保客户应及时提货，收货时请务必本人签收，并当着邮政的面开箱验货，若发现被保险货物有明显残损并且无法继续使用该物品，应立即向当地邮局或者海关索要货损货损证明，请向邮政说明货损将由保险方负责赔偿。如果邮政拒绝开具货损证明，请拨打电话给11185说明情况或者投诉。并联系欧罗巴巴欧洲转运专属客服填交《货物破损申请表格》。如未履行上述规定义务，保险方对有关损失不负赔偿责任。

 

（二）查勘和取证

被保险货物如发生保险责任范围内的损失，投保客户需将了解的情况及时通知欧罗巴巴欧洲转运专属客服并及时对破损货物进行拍照，并将破损物品照片、邮局开具的破损证明及订单中“货物说明”相符的原购买订单截图（里面包括商品名称/图案/金额/收货人姓名地址信息）发送欧罗巴巴欧洲转运专属客服，欧罗巴巴将协助客户向保险方申请赔偿。在获得保险理赔的赔付确认之前，请保留好包裹外箱以及包裹中的一切物品，比如包裹上的面单，包裹中有破损迹象的商品，包裹内的纸质账单等等。保险方会根据实际情况决定是否进行现场查勘，以确定损失数量和损失程度。保险公司对破损的定义：破损是指货物被损坏到已经影响货物功能的使用；外包装因挤压磨损变形但是不影响功能使用的，不属于破损，不在赔偿的范畴。

另外，请将货损证明原件正本邮寄给我们，并提供邮寄快递单号，以供保险方做赔付审核以及确认的必要材料。

投保客户也有权委请自己认可的检验机构进行检验。如果该损失被判定或裁决为在保险责任范围内，保险方同意由此所涉及的一切检验费用均由保险方承担；如果该损失不在保险责任范围内，投保客户同意检验费用由投保客户自己承担。

 

（三）理赔程序

在欧罗巴巴收到客户提交的保险材料和货损证明原件后，会及时交由保险部门审核，确定赔偿金额。审核期一般为4周，所以一般情况下，保险人将于一个月后向投保客户支付赔款，如遇超权限上报的个案，酌情延期。

 

（四）赔偿金额

保险部门会在收到索赔单证并确定损失金额后，根据订单截图中的价格（投保客户须保证该金额是申报单投保时的金额），乘以当天中行欧元中间价进行金额确认赔偿，金额确认后，我们会直接打入客户欧罗巴巴欧洲转运账户中，客户可以自行决定用作运费或是申请退款。

 

请于收到有货损包裹5个工作日内填写《货损赔偿申请表》（请向欧罗巴巴客服处索要）并提交完整的上述资料给客服，逾期不予受理。

不接受保险物品

1.凡包裹内包含酒类或者是液体奶这一类的货物，以及玻璃制灯具或者陶瓷、花岗岩类的器皿，由于这类货物本身易损易碎，同时还可能影响到整个包裹内其它货物，甚至是影响到其他人的包裹，因此，保险部门不接受包含此类货物的订单投保；

 

2. 因您违反欧罗巴巴及海关相关规定和条款，包括：货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没、销毁及退运等； 

3.发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致；

 

4.对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹，或收件人正常签收（无论是家人，门卫，同事，朋友等代签收，一律视为本人签收）的包裹，以及客人申诉包裹坏损或内件短少且不能提交书面破损及内件短少的证明，欧罗巴巴不承担责任； 

5.如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除发生； 

祝各位海淘愉快，都无爆罐！

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