​文/杨小米

01

在工作的时候，我经常会提出来尝试一些新的方法，这时往往会遭到各种理由的反对，基本上就是这个方法不可行。

事实的确如此，我尝试10次，有8次是失败的，也就2次做成了。但也因为这2次的成功，让我取得了不错的成绩。

我的口头禅：“有很多事情不去做，又怎么可能知道结果呢？让我试试，又何妨？只要想做，办法总会有的，即使做不成，局面也不会比现在更糟糕……”

这些话，都很鸡汤，但我认为只要去做了，鸡汤也就变成鸡肉了。

小五在银行个贷部门工作，主要负责二手房贷款，她一个人完成了部门业绩的一半，是绝对的业绩骨干。

但工作太忙了，从早晨8点上班，晚上8点下班，回家后，小五还会接到各种电话。

两年高强度的工作，让小五整个人变得焦虑不安，渐渐失去了工作的激情。加上结婚了，准备要小孩，她身体也不太好，压力非常大。

“我喜欢不要这么忙碌的工作，休息时间也不要客户给我打电话。我希望业余时间能够写写毛笔字，看看书，做自己喜欢的事情，还有时间锻炼身体……”

02

我让小五给我写了她工作的流程，看看到底多少工作量，把她累成这样？

通过交流，我发现已经有很多人帮她分担工作了，她本不应该这么忙。

我建议她每天下班后总结下自己一天的工作，看看时间到底用在什么方面了。

还建议她工作时间，手机一定要静音，忙完之后，再集中回复信息，免得时间碎片化。

“我就是全天在接各种电话，晚上和周末也是如此。有时，领导临时让我做一件事情，就要被打断，要很久才能找回状态。”

现在银行放贷业务主要和中介合作，竞争很激烈，小五手机里有200多个中介的电话，每天都回答他们关于贷款各种问题的咨询。

如果她不第一时间接电话的话，害怕这些中介就去找其他银行了，这样业务就流失了。

我找到了她忙碌的原因：基本上就是被这些事务性的电话占据了太多的时间，并且每时每刻都处于一个紧张的状态，拿着手机，害怕错过了每一个电话，错过了每一个单子……

我根据自己的经验，建议道：“你工作这么久了，他们咨询你的问题，你肯定已经熟练掌握了，你可以把这些问题总结出来，打印一份，然后发给每一个中介。材料上打上你们银行的水印和你的联系方式，他们解决不了的问题，再随时找你。

这样即使你不是第一时间接电话，心理也会很踏实，过后集中回复就可以了。

“我之前把他们的问题都记在本子上的，后来发现这些问题已经烂熟于心了，不需要记了，但是中介还是会不停地问相同的问题。”

“你把准备好的材料给他们，当他们问你时，你可以告诉他这是材料的第几个问题。我们要想过得舒服，需要学会引导别人按照我们的规则做事情。”

“材料给他们两天就丢了，绝对的。”

03

听到小五这样说，我直接质问她：“

这件事情，你做了吗？

你怎么能够确定他们肯定会丢？你给他们强调这个的好处了吗……”

小五答应用这个方法去尝试一下。她说的问题，肯定会遇到的，要不然这件事情，就没有任何难度，谁都可以做了。

我们可以想一想，她如果整理这样一份材料出来，发给200多人，就算有80%的人把材料都丢了，但是还有20%的人，会好好利用这个材料，然后把里面的内容熟练掌握，这20%的人，会给她贡献80%的业绩。

小五还可以做一件事情，统计自己近2年内业绩的构成，看看每个中介贡献的比例。

房产中介这个行业，离职率本来就特别高，她这2年接触的很多人，肯定已经不在这个行业了。她可以连续统计自己1个月的电话，看看打电话咨询的人，贡献给她多少业绩。

她做了这件事情后，会发现很多电话不需要第一时间回复，晚上工作日和周末，也不需要接电话。

她甚至可以把这些整理的问题，制作成图片的形式，发给每一个中介，让他们保存下来，当联系不到她的时候，可以查看。

04

在接咨询和回答后台读者提问的过程中，我遇到很多辩论高手，基本上就是反驳我。

曾有一个人这样说：“你有点令我失望，你的回答没有达到我的预期。”

说实话，我真没有速成的办法，有的都是一点点工作的积累总结。我给小五的方法，看着容易，做起来非常难。

首先，需要整理这么一份材料。

即使她已经很熟悉，最起码拿出一天的时间组织语言。还要再连续接2周的电话，把每一个电话咨询的问题记录，并完善自己的总结。

其次，要把材料打印出来。

最开始的时候，不能全部都给中介，要找一小部分试点，还要一遍遍解释这样做的好处。在遇到问题时，及时解决。小范围可行后，再全部试点。

第三，甚至可能要要比之前还要忙。等把这些人规范化后，基本上半年时间已经过去了。

接下来，她的工作，会越来越顺利。

在这个过程中，小五要承受住很多质疑，还要原则坚定、态度友善地和每一个人沟通交流。这个过程比较煎熬，甚至会失去一些业绩。

很多事情不去做，永远不会知道结果是什么。

要想取得常人没有的成绩，必须要花费常人不曾付出的心力。做事情不容易，但如果不做，永远不知道生活会发生什么改变。

很多时候，我们以为的困难都是阻碍自己前进的借口。

*作者：杨小米，简书签约作者，心理学科班出身。从四线城市，来到上海，2年时间从普通职员到市场总监月入3000到年薪30万 。工作5年后，她辞去高薪工作回归家庭，看书、写作她的文章涉及职场、情感、心理学等等直及心灵，帮助你成长。微博 @杨小米1988