项目管理对Bug起争议时如何处理？_泽众云测试

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项目管理对Bug起争议时如何处理？

(2022-11-28 17:59:48)

标签：

项目管理

bug

分类：项目管理

项目管理对Bug起争议时如何处理？

1.任何争议都需要“对事不对人”，不能因为Bug而激化了双方的矛盾，影响团队凝聚力。

2.有很多初级软件测试人员提交的Bug单流转到开发人员那里后，开发人员看不懂。原因在于测试人员提交的Bug单没有描述清楚，这是一个非常常见的现象。测试人员提交的Bug单一定要描述清楚，并需要有充足的依据和理由。

3.如果Bug单写清楚了，但开发人员还是不愿意修改的话，可以找一个合适的时间，心平气和地与开发人员沟通，说明此Bug对产品质量可能产生的不良影响，测试人员在沟通过程中不能意气用事。

4.经沟通后，如果开发人员还是不愿意修改的话，当然开发人员不修改也有他们的原因，那么此时可以向测试经理汇报这一情况，由测试经理出面解决，或是由测试经理召开Bug评审大会，开发人员、测试人员、产品经理三方人员参与，有时也包括项目经理，共同定夺。

5.有些初级软件测试人员把Bug提交到开发人员那后，经过开发人员的各种解释，就会同意开发人员的意见，也认为这确实不是一个Bug，从而忽略这个问题，这也是经常发生在初级软件测试人员身上的事情。这就要求测试人员提交Bug的过程要有原则性，这也是作为一名合格的测试人员重要的特征之一，对待问题需要坚持原则。

6.测试人员应和开发人员面对面或通过电子邮件、电话等方式保持密切沟通，共同协商和处理Bug，以减少两者间的隔膜，增加测试人员与开发人员之间的信任和了解。直接沟通也应贯穿到产品开发、测试的每个环节当中。