【前言】为什么关注华人生活馆？一个中国人开了个电商网站，专门为美国华人提供中国品牌的厨房电器，单凭这一点，就连阿里巴巴、京东等巨头也还没有做到，但华人生活馆却实现了。 

为此，2016年4月8号，《纽约会客室》主持人谭琳与华人生活馆CEO黄舟扬展开一次创业之旅的美妙回忆。

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民以食为天

“九阳豆浆机”帮华人生活馆（huarenstore.com）打开了名气。九阳豆浆机制作的美味豆浆不仅缓解了在外漂泊的华人的思乡情绪，也让人迅速记住了华人生活馆的名字。

华人的日常主食离不开米饭，让美的电饭煲成了华人生活馆的标配；冬天天气冷要吃火锅，华人生活馆就采购了利仁电火锅；中国人素来喜欢食疗养生，天际电炖盅系列产品也最终摆上了华人生活馆的货架。“边做边学，我自己以前很多东西完全不知道，最开始只有十几种产品，现在厨房电器SKU已经突破五百了。”黄舟扬向《纽约会客室》主持人表示。

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华人生活馆走俏的背后其实并不难理解，这主要得益于北美华人和留学生群体的壮大。据介绍，美国本土五十个州，华人超过500万，主要集中在东西海岸线：大量的中国超市、随处可见的中餐馆、印中文的传单，甚至有的地方，连路标都是中文的。在这样的地方，有时候会恍惚，到底这是美国，还是在北京？

民以食为天，美国华人饮食生活中最大的问题就是如何选购安全、又有品质保证的厨房小家电，让自己和家人吃上和国内一样营养、美味的中式饭菜。2010年，华人生活馆出现，专为华人购买他们熟悉的中国知名品牌厨房电器提供最便捷的服务，让他们即使远在海外，仍然能享受到自己从小熟悉的食物。

初期投资十几万美金，专门面向华人提供厨房电器的华人生活馆线上商城在2010年年底上线。成立初期从九阳豆浆机产品开始，在不到五年的时间，华人生活馆的顾客群体已经达到10万，销售额行业第一，全职员工也接近三十人的规模。

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  这样的发展速度，相对于国内的一些电商网站来说可能太小儿科了，但是就是这样的华人生活馆，却因为第一个做了厨房电器细分市场，“造福”了广大的北美华人。

自信源自过硬质量&完善服务

不做任何促销，日订单也在100-200左右，这些数字让很多跟风者蠢蠢欲动。一时间，类似的网上“华人超市”蜂拥而上，以一月一个的速度出现——毕竟搭建一个网站，找美国一些贸易或者批发公司谈谈价格，上传产品图片，打包发货，这些事情并没有什么难度系数和技术上的门槛。“

“可是对这样的竞争，说实话，我完全不怕。”黄舟扬自己也关注这些网站，甚至还发现了有的网站盗了华人生活馆的厨电活动图片，连水印都没去掉，“只要他们在学我，我就不怕。”

这种自信是来自于黄舟扬对华人生活馆良好运营的信心。他表示：“九阳豆浆机，华人生活馆是网销全美第一。之前有消费者质疑过中国制造的豆浆机质量问题，九阳厂家第一时间给我们出具认证材料：所有九阳豆浆机产品都通过美国UL和ETL国家安全权威认证。而这些，是由中国厨电品牌一步步积累起来的，并不是一蹴而就的事情。”

其次，在客户服务质量难以模仿。黄舟扬称，华人生活馆客户服务标准全部参考亚马逊。所有厨电产品一律包邮，7天可退货、30天可换货、一年内保修。华人生活馆敢这么做，一方面是认定以客户需求为中心是核心竞争力；另外一方面则是仗着中国大品牌厨电产品的质量过硬，很少出现售后问题。

作为行业领袖，华人生活馆不仅以最高性价比攫取美国华人家电市场绝对份额，而且又以超前的服务新模式，不断引领美国线上厨电行业的服务升级。除了常规服务外，华人生活馆还为广大用户提供“厨电产品使用测评”、拍摄烹饪过程、推荐各类食谱”等服务，一站式满足用户购买、使用厨电、制作美食等各类需求。

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“我觉得能像我们这么做的电商，特别是针对华人的厨房电器商城，应该很少。”黄舟扬的自信源自中国制造的厨电产品的高性价比优势以及质量保障、源自企业良好的运营服务体系、源自广大北美消费者的认可和支持。

“所以你说竞争，其实我不怕，但是如果有一天市面上出现了一家跟我运营的模式完全不一样，但是会争夺我的目标消费者的对手的话，那我会紧张。”黄舟扬坦言。

稳扎稳打，步步为营

当黄舟扬还在美国自信满满地灌溉华人生活馆之种时，国内电商却激进很多，甚至不少电商从业者均进入收割期。看到这些，黄舟扬心中各种想法的碰撞和产生不可避免。

我们经常关注国内的电商现在的新业务和走向，比如平台化、O2O、再比如扩大产品线、自建物流仓储等”。

国内大多数商城正往“平台化”方向发展，华人生活馆则无心恋战，其所有的货物都坚持自采自销，短期内也没有扩张成平台的计划。“因为我们还是想自己对客户服务这个方面做到更好的控制。比如打包质量、送货速度、产品保质期、售后服务等，而且华人生活馆的销售量大，运输的成本也更容易控制，转嫁给消费者的相对来说更少。”

至于炙手可热的O2O市场，黄舟扬认为这也是未来的发展趋势之一，正在以小步快跑的方式去尝试，等各方面的运营上了轨道之后，再考虑大规模拓展的事情。2016年，华人生活馆在美国纽约等地区的线下体验店即将开业，将为更多华人提供最新的厨房电器，以及最完善的线下体验服务。

至于产品线方面，黄舟扬表示：“这些年来，我们商城采取稳扎稳打的方式，一步步与北美境内品牌Aroma、Instant Pot，台湾品牌尚朋堂，香港品牌德国宝，及中国品牌九阳、美的、利仁、天际等10多个品牌建立合作关系，为北美华人提供这些厂家的厨电产品。在未来，产品线将会一步步扩大，但仍将专注于厨房电器领域。目前并没有考虑过将产品线延伸至其他电器产品、以及日常家居产品。”

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总之，黄舟扬认为，精耕细作、稳扎稳打比勇往直前更加实际和安全。“我们首要的任务还是做好华人网购厨电的第一商城，其他的随后再发展。”

京东作为国内知名的网上商城，，在自建物流仓储这块做的很不错，一直是黄舟扬关注的重点。目前，华人生活馆在美国东、西海岸各拥有一座大型仓库，正准备在加拿大投资建立第三座仓库，为华人客户提供更快的寄送服务，也便于提供更及时、更全面的售后服务。

的确，作为一家只是在网上针对北美华人的厨房电器商城来说，华人生活馆可能背负的期望和期许要更多一些，毕竟几年前，这还是完全空白的领域。但仅仅是一个华人生活馆，要取得国内电商那样喷井式的发展，还需要更多条件的配合。而黄舟扬也明白，自己现在能做的，就是尽可能做好准备，希望时机来到的时候，再一次能抓住。