加载中…
个人资料
  • 博客等级:
  • 博客积分:
  • 博客访问:
  • 关注人气:
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
正文 字体大小:

钟震玲老师《EAP专员工作实务培训》课程大纲

(2020-05-19 08:54:19)
标签:

钟震玲老师

钟震玲管理培训师

钟震玲

eap专员工作能力

eap工作培训师

分类: 2020年课程发布

【课程目标】                        

1、掌握心理学的知识,体验自我成长,对自己有更深的认知,提高职业心理健康意识,熟悉企业EAP专员的角色和职责,掌握常规性的操作方法,熟悉企业内部EAP的实施上找到关键节点、难点与重点;

2、掌握专业助人技巧,能对组织常见的心理危机进行风险管理和干预,能对员工的典型心理困扰进行简单干预,掌握员工心理问题的识别及处理方法;

3、掌握作为EAP专员如何管理压力与塑造情绪正能量,打造健康的工作环境;

4、掌握如何提升员工的幸福感,掌握幸福管理技能提升技巧及如何快速提升员工的正能量。

【实施方式】专题讲授、情景演练、案例分析、人物传记分析、经验分享等

【课程对象】各市(州)分公司EAP专员等

【课程时长】2~4

【课程大纲】

第一单元:EAP是什么——企业 EAP专员角色认知、工作行为模式及内部EAP流程、落地实施关键节点

授课方式

课程时长

占比

1    人工智能时代通信企业员工普遍存在的四种心理困境

1.1   压力

1.2   人际关系问题

1.3   沟通障碍

1.4   个人问题

1群策群力:企业EAP专员所面临的问题是什么?

2    EAP专员常规行为模式解读

2.1   通过自身心灵减压开展EAP项目

1现场体验:体验心灵专注力带给自己的神奇变化

2.2   通过个人身体减压开展EAP项目

1案例分析:身体内的五杯水

2.3   通过团队活动体验开展EAP项目

1现场分享:我如何成为部门的正能量制造者?

2.4   效能一对一EAP项目的有效开展

2.5   效能心理沙龙多对一的有效开展

1案例分析:广东深圳移动公司EAP专员的工作模式解读。

l专题讲授

l行动学习

l经验分享

l互动探讨

l案例分析

l工具应用

l现场演练

20%

第二单元:EAP怎么做——EAP专员常用工具与员工心理问题识别、处理技术

授课方式

课程时长

占比

1    EAP项目从典型案例初涉不同的流派处理侧重点

1.1   精神分析

1.2   存在主义

1.3   完形

1.4   催眠

1.5   家庭系统排列

1.6   萨提尔

1.7   HAVEN

2    EAP推广工具

2.1   试点期常用工具

2.2   推广期常用工具

2.3   深化期常用工具

3    EAP创造性工具

3.1   肢体:呼吸

3.2   艺术疗法:绘画、音乐、写作、讲故事

3.3   现场活动:游戏

1行动体验:运用创造性工具进行演练,掌握EAP业务开展具体的操作方法。

1视频分析HAVEN如何进行EAP业务的开展?

4    如何尽快识别员工的心理问题

4.1   为企业心理健康状况准确把脉

4.1.1  员工心理健康状况特点

4.1.2  三大心理问题

4.1.3  三大压力源

4.2   觉察的艺术

4.3   穿越表象,看到实相

4.4   心理游戏的角色

4.5   常见心理疾患的鉴别方法

4.6   心理测评的基础

1案例分析:EAP如何帮助员工缓解压力,疏导情绪?

1案例分析:EAP如何促进员工职场等关系健康和谐?

5    员工常见心理问题的处理技术、辅导方法

5.1   个别咨询、辅导

5.2   团体培训

5.3   行为训练

5.4   专题讲座

5.5   内部刊物、宣传品

1案例分析:联想(中国)公司员工EAP心理辅导培训案例

1世界咖啡:明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导?

5.6   员工心理辅导的方法

5.6.1  减压、放松,疏导情绪的技术

5.6.2  教会员工人际沟通的技巧

5.6.3  如何巧妙化解员工的抱怨

5.6.4  员工心理咨询的访谈技术

5.6.5  怎样激发员工的工作热情

5.6.6  如何帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾

5.7   员工辅导中沟通技巧

5.7.1  沟通中遵循的6个原则

5.7.2  沟通中的最佳心态

5.7.3  沟通中的引导技术

5.7.4  沟通中的询问技术

5.7.5  沟通中的倾听技术

5.7.6  沟通中的回答技术

5.7.7  沟通中的处理技术

1行动学习:结合公司实际情况设计EAP计划,并进行现场辅导计划实操。

l专题讲授

l行动学习

l经验分享

l互动探讨

l案例分析

l工具应用

l现场演练

50%

第三单元:EAP专员成长——EAP专员常用的心理学知识及如何进行个人情绪调节

授课方式

课程时长

占比

1、 基于萨提亚的心理学知识解读

1.1   关系中压力的来源:个体差异性

1.2   职场沟通三要素:自我、他人、情境

1.3   四种应对模式身心学习:优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

a)   指责型:应用场景:在面对自己与他人愤怒时,我选择有效应对

b)   讨好型:应用场景:了解讨好背后的心理动机,有效激励自我与他人

c)   超理智:应用场景:实现全脑生活,理性与感性的并存共重

d)   打岔型:应用场景:为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置

1.4   原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式

1.5   家庭关系与职场关系的异同

1 情景体验:四种应对模式是如何对话的?

1工具应用:学习如何通过沟通满足人们真正内在的心理需求?

2、 化压力为动力:正念认知疗法(MBCT

2.1   压力与个体身心关系

1音乐体验:通过音乐治疗释放被压抑的情绪

a)   工具1:神奇而有效的呼吸体验

b)   工具2EFT(情绪释放技巧)一分钟降低压力

c)   工具3:转移法与自我安抚

d)   工具4:三分钟正念休息法

2.2   压力转化根本重要工具:理情疗法

a)   1)情境演出与群策群力:结果由什么造成?

b)   2)理情疗法说明:A(外在刺激)-B(内在价值观)-C(行为、结果)

c)   3A(外在刺激):解读与事实

d)   4C(行为、结果):我们是如何创造个人现实的

e)   5B(信念、价值观):心锚创造行为,行为决定结果

f)   6)有效与对错:价值观梳理与排序:什么对你才是真正重要的?

g)   7)练习:从冲动到行动:重新为自己的生活做选择

h)   8)建立日志:观察自己的模式与偏好,重塑幸福人生

1案例分析: xx分公司后勤人员幸福的微妙之处?

3、 压力外显应对,学习与情绪共舞

3.1   情景体验:从不同的角度看世界

3.2   情绪管理:自我觉察认知工具

a)   四种基本情绪认知与管理:喜怒哀惧

b)   情绪基本功能:依恋模式、厌恶模式与中间模式

c)   认知情绪的四大流派:进化论、身心论、认知论、文化论

d)   应对情绪的三种基本态度:过度理性、过度感性、平衡管理

e)   四种基本情绪的认知与管理:喜、怒、哀、惧

1思考:如何有效应对常见的负面情绪,如愤怒、恐惧?

1情境演练:先处理情绪还是事情?

f)   影响力最大的情绪:团体中的简单处理

1情境体验:完形心理学练习

3.3   支持他人:对其他人的情绪保持敏感

a)   建立情绪敏感度:了解双方所在的位置

b)   我是如何认知他人情绪的:感官信息-解读-行动选择

1情境演练:三步处理客服、管理中的负面激烈情绪

1个案分析PTSD心理危机的意识、初步评估与跟进

 

1 

l专题讲授

l行动学习

l经验分享

l绘画疗法

l案例分析

l工具应用

l现场演练

 

30%

 

备注:以上内容仅供参考,钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。

0

阅读 收藏 喜欢 打印举报/Report
  

新浪BLOG意见反馈留言板 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

新浪公司 版权所有