案例：

某店里员工喜欢聚在一起聊天，因商场没什么客人。而且来到公司时间大多是1—2个月。不知道怎么沟通？从哪里开始沟通？

我们先分析一下为什么店铺员工会聚众聊天，主要的原因无非是：

店里淡场，没什么客人，也没什么事情，大家闲着也是无聊，于是找点事情做，聊聊家长里短就正好；

商场店楼层管理要求也不严格，聊天也没人管，所以聊天没关系；

店长有时会提醒一下，大家就散开，下次再碰到店长提醒，就再散开，也没什么后果，所以有空有机会大家继续聊。

从这个分析中我们就能发现，喜欢闲聊即有店铺环境的影响（没人）也有工作安排的影响（没事）以及管理方法的影响（没关系）。那我们对症下药：

建立店铺淡场的例行性工作安排机制：例如：店铺最容易淡场的时间段，制定店铺货品搭配训练的例行学习机制；忙场间隙的空闲时间，安排店员做陈列维护或货品熟悉、VIP顾客资料熟悉/回访；店长对空闲时间上提早进行工作规划和安排，就不仅仅是提醒不要聊天，而是推动大家去做相关的训练及工作，让她们养成习惯；（有一次我给某品牌店长进行培训，当时大家脑力风暴，一共设计出淡场可以安排的工作超过63种）

在店铺每天空闲中，也可以设计一些小活动如小游戏、笑话/故事分享、工间操/跳舞等等，给大家放松一下，毕竟不可能所有的空闲都在训练和工作，也需要一张一弛；

发现大家在聊天时，不能仅仅是提醒，要先观察哪位员工是发起者或者是其中主要话题的引导着，哪些员工是参与者。先从发起者和引导者入手来沟通，记住处理聚众聊天的沟通也只能一对一的进行逐个沟通。沟通时的主要技巧是；先问她在聊什么？对她闲聊表示理解（因为没客人而没事做），告知闲聊的弊端（忽略进店的顾客、经过的顾客虽然没有进店但觉得我们的品牌很糟糕等等，稍微提一下即可，不要长篇大论），强调你在淡场的工作安排。第一次沟通很简单，因为员工肯定明白她自己不对。主要是你要持续跟进，发现下次再闲聊，要立即再沟通，并要约定再次出现的惩罚措施。