课程背景：

系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。用系统思维去分析问题和解决解决最著名的方法是KT法，这一最负盛名的决策模型是由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H.Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B.Tregoe)二人合作研究发明的。KT法共分五个程序：发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

 

课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员

课程时间：2天，6小时/天

授课方法：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

 

课程收益：

1.培养管理人员系统的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;

2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;

3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决;

4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

 

提供工具：

1.MECE分解法 2.鱼骨法 3.柏拉图法 4. KT法

5.SWOT分析法 5.问题树法 6.决策矩阵法 7.六顶思考帽

7.比较法 8.检验法 9.麦肯锡假设树及检验法

10.MECE分解法 11.和田十二法 12.PMI思维决策法

13.CAF法

 

课程大纲：

一、什么是系统思维?

1.系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2.系统思维的8大法则

--整体法则：局部的简单叠加不等于整体

--大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变

--长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

--要素法则：重要的少数制约整体的行为。

--联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

--结构法则：结构决定系统的性质和功能层次

--系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

 

一、形势评估,分析问题

(一)形势评估与发现一般性方法

1.顾客调查

2.竞争对手分析

3.360度内部核查

4.目标检验及差距确认

5.异常信息

6.事件及危机

(二)生产领域发现问题的方法

1.六大任务检查法

2.三不检查法

3.4M1E检查法

4.直方图

(三)查找问题的处理程序

(四)问题整理、合并与分解

1.5W2H法

2.问题整理一览表

3.问题的分解—麦肯锡逻辑树、议题树

(五)问题的评估与轻重缓急排列

1.问题点评估表

2.问题的轻重缓急排列表

 

二、分析问题，查找真因

(一)评估可能的原因

1.问题树法

2.鱼骨法

3.4M1E法

4. CAF法

(二)查找真正的原因

1.比较法

2.检验法

麦肯锡假设树及检验法

3.柏拉图法

 

三、提出对策方案

1.SWOT法

2.对症下药法

麦肯锡对策树

3.排除法

4.决策矩阵法

 

四、六顶思维帽

1.六顶思考帽的不同思考角度

2.六顶思考帽的运用规则

3.六顶思维帽在系统思维中的运用

4.在系统解决问题中六顶思考帽的不同排序及其规则

 

五、风险评估与管制

1.评估方案的风险

2.找出可能原因

3.提出预防措施与应变措施

4.管制风险

5.试错法的应用

 

课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答