加载中…和上司沟通，方式很关键
(2022-03-31 09:18:31)| 分类： 精益管理 |
一般来说，和上司沟通包括自上而下的沟通和自下而上的沟通两种方式。如果是领导对下发布指令、布置任务就是自上而下的沟通;如果是下级向上级汇报请示，就是自下而上的沟通。不论是何种方式，在和上司的沟通中都要掌握一定的方法和技巧。1.自上而下的沟通方式在和上司的沟通中，正确理解他们的意图十分重要。如果理解不清就去执行，往往无法执行到位。很多公司经常出现这样的问题:领导把任务交代给下属，下属回答明白了，可是在执行环节出现了偏差，这是为什么?就是因为下属没有正确理解领导的意图。这样既影响工作效率，也会引起上下级之间的误会。你是否也遇到过这样的情况?如果回答是肯定的，这就表明你在与上司的沟通中存在欠缺。如果自己对上司发布的指令、布置的任务确实一知半解，那么，一定要问清楚。这并非表明自己理解能力低。有些时候，管理者们可能因为负责市场开拓工作，在企业内部的时间较少，并不清楚近期发生的一些情况。那么就更需要问清楚自己不懂的地方，即便是细节问题也不容疏忽。如果连自己都不清楚，员工在执行细节上就会大打折扣。对上司的命令准确无误地理解后，还要用自己的语言复述一遍，这也是必不可少的。这一点可以用船员们的亲身经历来说明。在海上航行时，当船长发指令说“左满舵”时，轮机手通常会回答“满舵左”。他并不是重复上司的指令，而是从另外一个角度表达自己的理解。只有下属能够结合自己的工作实际，把理解的意思用不同的方式进行反馈，上司才知道下属是否真正理解了自己的意思。另外，下属应当对上司做出回应或者给出明确的答复，也便于他们安排下一步的工作。和上司的沟通并非仅限于深刻领会他们的意图，在工作中还需要继续沟通。如果在完成任务的过程中，需要其他部门的人员配合或者需要动用公司其他资源时，也需要告知上司;如果本部门不能按要求完成任务时，更需要告诉上司。让他们了解情况，以便及时出台补救方案。最后，在工作完成后还要向领导汇报总结。这样才算完成了沟通的全过程。2.自下而上的沟通方式如果是自己主动和上司沟通，更应该掌握一些有效沟通的技巧，比如:(1)约定沟通的具体时间。提前与领导预约，可以确保他们安排正式的时间会谈，以便得到最佳的反馈。(2)谈话前做好充分的准备。领导的时间都是宝贵的，为了使沟通达到良好的效果，最好提前做好充分的准备。必要时要有针对性地收集相关信息，对现有的材料进行取舍，以便找到具有说服力的论据来支持自己的观点。(3)有的放矢。有些人在与领导进行沟通时，常常会碰到这类情况--领导一边干别的工作一边听他讲，表现得心不在焉或显得不耐烦。如果遇到这种情况，你不妨想一下，你所说的是否正是领导想听的?如果不是，要考虑一下领导想从你这里了解什么，甚至会提出哪些理由来反驳你。经过通盘的考虑之后，明白了领导关注什么，你才能说到关键处，沟通才会有的放矢。(4)克制情绪冲动。在和领导的沟通中，他们说的某些话可能会让你无法忍受。此时，切记要克制自己冲动的情绪。对此，“两秒钟原则”就是一个不错的办法。开口之前在心里默数到二，停两秒钟再说话，以避免你不自觉地说出一些不必要的或者过分的言语。总之，沟通包括很多方面，也有许多技巧需要掌握。如果你在工作中想引起领导的重视，一展才能，就必须重视并且运用好这一职场利器。
———本文摘自程学友著《赢在团队，胜在管理》未完待续......
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