如何与离职人员谈话

目前人力资源市场招聘难，是众所周知的情况。而企业的员工又特别容易流失。招聘难，留人难，像紧箍咒一样勒在每一个公司头上，而且越勒越紧。作为管理者，留住优秀人才是必修课。当一名优秀的员工提出离职时，如果想将其挽留，该如何与其沟通谈话，这将成为衡量管理者沟通水平的重要尺度。

【案例】

一天，销售部的销售督导接到自己的下属小傅的离职申请书时，心头不禁一紧，小傅是自己的得意门生，也是自己这一两年着重培养的储备人员，再稍假以时日，就能独当一面了，没想到她却提出了离职。

根据公司的文化，员工提出的任何问题，都应当天给予回应，而且，是一位优秀的员工提出离职，更应充分的重视。于是，此销售督导快速的找到了小傅，并把她请到了自己办公室，先询问了情况：“小傅啊，今天怎么突然提出离职，是什么原因？”

小傅一脸歉意道：“不好意思啊，我已考虑了很长时间了，自己想换个环境，在咱们公司我已工作两年了，也不算短了。同时感谢您在这两年里对我的培养！”

销售督导一听，这都是外交辞令，小傅没有将自己离职的真正原因说出来。

于是督导略带不悦说道：“我一直将你作为重点培养对象，我将我所知道的都对你毫无保留的倾囊相授，今天你要离职，连个真实的离职原因都不告诉我，我觉得很寒心，就是让我死也得让我死个明白！”

听了督导的话，小傅更显得不自然了：“督导，我知道您为我付出了很多，所以直到我考虑成熟后才敢告诉您。我离职的原因就是想想换个工作，一直以来我都是做销售，现在我想做会计，而且我也考了会计证。离开公司后，我就想找个会计的工作。我以前的情况您也知道，我都是一年换好几个工作，自从跟您工作了，我一直踏踏实实地干，一干就是两年，这是我工作时间最长的一份工作，希望您能原谅我的任性与唐突吧。”

销售督导听到小傅想做会计的打算，心里不禁有些哑然，小傅只有中专学历，而且也只是自考拿到了会计上岗证，凭这点资本想做会计，确实太难了。而做销售，小傅确实得心应手、出类拔萃。

销售督导感觉小傅的职业规划有问题，想通过给她分析利弊而挽留住她，于是说道：“小傅啊，我给你分析一下。你看，你的中专学历不算高，现在本科生都一抓一大把，而且你只是利用自己的业余时间学了个上岗证，现在大学生毕业时都这证那证的考了一堆证，你怎么跟他们竞争？而且现在也正是毕业生扎堆找工作的时候，你跟他们挤到一起找工作，也不是很明智……”

小傅脸色突然有些变化，没等督导说完，一下子站了起来：“你不用劝我了，我已决定离职了！感谢你这段时间以来对我的培养！”小傅的语气中带有激动，刚才的歉意一扫而光。她说完后，转身就走了。

销售督导呆呆地坐在那儿，好长时间都没回过神来，他不知道究竟哪儿出了问题？

【解析】

人与人之间的沟通，重要的是让对方感受到被尊重，这一点很重要，也众所周知。但在现实中却往往出现感觉不对称的情况：甲方说在谈话中自己一直在尊重乙方，但乙方说甲方没有尊重到自己。出现这种各执一词的情况怎么办？以谁的说法为准？

实际上，评判这件事也很简单。尊重本身是哪一方的感受？毋庸置疑，肯定是乙方的感受。既然是乙方的感受，那就以乙方是否感受到被尊重为准。甲方再怎么努力，如果乙仍然感受不到被尊重，仍然是甲方的失败，虽然甲方可能从内心里从来没有不尊重乙方的意思。

在这个案例中，这个销售督导最后说的那番话，让小傅感受到了被瞧不起、不被尊重。

站在小傅的立场上，她肯定知道自己的学历较低，也知道目前大学生的确是在跟自己竞争就业岗位，自己在会计方面的就业优势不突出。既然小傅知道自己的劣势，但依然提出离职，必然有她自己的考虑，所以此时销售督导不应再给她分析这些情况。

同时小傅可能本来就对自己的学历水平自卑，销售督导这么一提，更让她心里难受，她可能认为销售督导在挤兑她，瞧不起她，于是生气了。

如果说小傅提出离职是经过深思熟虑的，那么出门前说出的那句话一定是一时的生气让自己脱口而出的一句气话，是没有好好想过的。因为她感觉销售督导伤害了她的自尊心。

如果说小倩在推门进来时，对是否一定要留职还存有一点犹豫的话，那么当她最后推门而出时，留下来的念头已经一点都没有了，甚至加快了她的离职决定。

所以说，销售督导对小傅分析的那段话，不但没有让小傅向留下来的方向前进，反而激发了小傅要走的决心，我猜小傅心里有一句话不断的在重复：“你这是瞧不起我，我一定出去找个会计的工作给你看看！”

从这个案例中，得出教训：

1.    与提出离职的员工谈话前，一定要慎重，反复考虑应该从哪个角度能够打动他，让他留下来，甚至在自己的心中模拟出不同的对话情况，如果对方这么说，我该怎么回答；如果对方那么说，我该如何应对。

2.    与员工谈话时，关于对方的常识性情况就不要再重复的说了，有时说了反而更助推了员工的离职决心。

3.    三思而后行。说每一句话前，都要站在对方的立场上去想想会不会伤害到对方的自尊心，会不会让对方感受到不被尊重。

4.    当一个员工走时，他都会希望自己在公司还是有价值的，希望自己走得体面一些。所以跟提出离职的下属谈话时，要肯定对方的价值。例如，在此案例中，销售督导可以这样说：“小傅啊，我知道像你这样有一定的销售经验、而且能吃苦耐劳、愿意付出的女孩子，很容易能找到份工作，而且只要多花点时间，找份会计工作也不是很难的。但现在公司正在不断开新店面，你也知道，我现在也没有更多的人手，我希望你能留下来帮帮我，帮帮公司，我们需要你！”这样会让小傅心里很受感动，因为她看到了自己在公司的价值，更重要的是，上司非但没有训斥她，反而恳求她留下来帮助公司。这样处理，不管最终小傅有没有留下，但至少她会带着对公司的好感而离开的，这也为将来小傅可能在职场中碰壁后再回到公司，埋好一个伏笔。