—拓维机构资深咨询师吴小刚

【问】现场管理为何物？

所谓现场，就是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方、现场为企业创造出附加值，是企业活动最活跃的地方。

现场管理就是用科学的标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工和检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产目的运用管理过程。现场管理是对生产一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是对生产系统合理布置的补充和深入。

【问】工业园区需要现场管理吗？

 工业园是一个大环境，很多企业在这个大环境里生存发展。随着经济和产业的不断发展，如今很多工业园都不再是以前那种单一的工业园区，大部分工业园已向综合性发展，涵盖了生产、研发、物流、生活等与企业生产生活息息相关的部分。如何合理安置这些功能区综合发展，让企业正常有序生产，让工业区成为企业发展的港湾，这就需要厂房物业做好现场管理，做好各方面的安保维修等工作。一个良好的现场管理不仅促进了企业的稳步发展，也树立了良好的园区形象，提升了园区品牌效应，这对双方合作的促进是有益的。如今的园区发展越来越重视后期的服务，可见现场管理于园区的重要性。

【问】如何做好现场管理？

不同类型的现场管理是按照需求合理有序进行的。由于工业园区厂房物业的特殊性，在进行物业管理时应注意以下几点：
   一、做好基础工作。对于工业园区厂房的物业项目，物业管理不仅包括园区内清洁、绿化、安保、公共的设施、设备的维修保养，还包括入驻企业的定时回访沟通，即到各单位负责人办公室去听听他们在厂房使用过程中的意见和建议。交流的内容都须用设计好的表格记录存档。这样一是可以凸显我们对客户的关心和重视；二是避免疏漏每一个问题的处理，防止因疏漏给客户造成一个不务实的坏印象；三是为经后其他园区管理积累经验和教训；四是能留住客户。做为物业管理，客户才是我们收益的来源，只有保证厂房的长期满租我们才能取得更好的收益。

二、做好厂房分割。一个几百亩的工业园区内，不会只有一家企业在里面，有时一个园区内可能存在几十甚至几百家企业，厂房的形式也各异：如果是分区域的独立的厂房，因为有独立的空间，虽然企业间的接触较少，但便于管理；如果是几家企业共用一个分割的大厂房，大家共用一个通道、一个空地，管理上就要费心一些。面对多家共用的厂房，在管理上要做到合理安排、合理规划和提前告知。即在现场招商时就要考虑入驻客户的特殊性和不特定性，厂房尽量做到整栋整套出租，少分割出租。即使要分割出租也要把分割出租的部分和整租的部分分割开来。

三、让企业悉知各项规定。招商人员不要一心为了把企业招进来，就隐瞒园区内管理规定，这样做十分影响后期的管理工作。园区的管理规范应该以书面和口头两种形式告知业主，这样才能让入驻的企业尽快适应园区，方便我们的现场管理。

四、重视安保工作。园区现场管理中要重视安全保卫工作，重视园区内的消防安全、进出车辆及人员的登记以及偷盗的防范等日常工作。防止管理的纰漏造成不可挽回的损失，同时也是对入驻企业负责，增加企业对园区的归属感和认同感。

 五、做好水电管理和维护，定期巡查。物业管理的重点之一是保证厂区内生产设备的水电供应，因此园区水电设备的维护保养工作也较其他物业更为突出和重要。如果物业管理不到位，致使非正常停水、停电，那么给物业管理企业带来的损失将是非常大的。所以，物业管理人员必须每天早中晚对园区各厂房进行一个巡视，发现隐患后马上处理，防患于未然。

六、现场管理工作要做到熟悉和细心。现场管理是个比较繁琐的工作，需要管理人员认真、负责、用心的去完成工作。在进行园区的现场管理之前，先要熟悉园区的软件和硬件，对园区有个系统的了解。然后有针对性的制定管理方案，用心为入驻企业服务，给企业有如回家般感觉。

【问】做好现场管理还需要注意什么？

我们要想合理有序的管理一个工业园区,无论园区大小都应该具备以下几点:

一、工业厂房的物业管理尽量早期介入。

工业厂房与其他物业一样，不能回避物业管理运作的基本环节，特别是物业管理的早期介入。早期介入主要包括项目规划设计阶段和项目施工建设阶段，早期介入主要是为后期的管理提供物资基础。

二、做好物业管理的基础工作。 

  物业管理的基础工作主要是物业公司在租户进驻之前应做好的准备工作，包括物业管理人员的选拔、岗前培训和物业管理制度的制定等一系列基础管理的制定和安排。 

三、做好租户的服务工作 

物业管理是一门需要管理艺术的服务性行业。入住企业对物业管理提出的要求和意见，我们要虚心听取并选择性的采纳，对于重大物业管理事项的意见应采用集体协商的方法进行解决。但是不论处理事件的大小，物业管理人员都要以良好的态度贯彻始终。

良好的现场管理会使园区赢得租户的尊重和理解，从而建立良好的合作关系，同时提高了工业区的品质，提升园区的竞争力。因此做好现场管理是一个好的园区长远发展不能忽视的问题。

(文章来源《西部产业地产》第4期 原文地址http://www.gycf.cn/news/2013/7-9/79142426.html)