“很荣幸能够成为一名税费服务体验师，我将积极建言，充分发挥‘点评人’的作用。”日前，吉林省长岭协鑫光伏电力有限公司财务负责人金玉梅接过税费服务体验师聘书时说，“本子虽轻，责任重大。”

纳税服务质量怎么样？税费服务产品好不好？税收优惠政策落实到不到位？作为被服务对象的纳税人缴费人感受最深。据了解，今年初，国家税务总局长岭县税务局引入税费服务体验师机制，陆续聘请10余名社会各界人士担任税费服务体验师，为办税缴费服务“写点评”，以便更好地优化办税缴费服务举措。

金玉梅所在的长岭协鑫光伏电力有限公司是一家从事电力、热力生产和供应的制造业企业。今年6月，该公司收到一笔42.5万元的增值税留抵退税款。对于这笔退税款的申请办理体验，金玉梅印象深刻，她评价道：“税务干部主动告知，及时辅导，整个过程非常流畅，又快又便捷。”

税费服务体验师张宝岩对办税缴费服务的高效便捷深有同感。“税务部门对税惠政策的宣传很及时，而且讲解得清晰有条理，落实税惠政策时，高效且精准。”张宝岩说，“作为纳税人，我们知晓税惠政策和享受税惠政策的时间差很短，获得感很强。”

张宝岩是吉林三源化工有限公司的法定代表人。该公司是长岭县一家规模较大的化学制剂研发和制造企业，其所在的工业园区有5家同类型企业。“近年来，我们园区企业开展的新能源相关业务比较多，这些业务比较新，我们不是很了解相应的税费业务处理。税务干部得知后，专门在园区设立了‘便民惠企办税小站’‘新能源企业问询专线’等。”张宝岩说，“税务干部就在我们身边，园区里就能找到。遇到税费疑难，心里也不慌。”

受聘担任税费服务体验师的，还有吉林省人大代表、海军养殖合作社理事长赵海军。在他看来，税费服务体验师要当好“传感器”，为税费服务“挑刺找茬”，反馈的意见和建议要兼具真实性、针对性、建设性。

“税务部门非常重视我们提出的意见和建议，而且立行立改。”赵海军称赞道，“我们反映的问题得到了快速有效的解决，这让我们作为税费服务体验师的参与感很强。”赵海军举例道，此前他发现长岭县办理缴费业务的人员中，老年人不在少数，他们的智能手机使用率低。赵海军向长岭县税务部门建议，尽管线上办理非常方便，但有些纳税人缴费人更倾向于线下办理，希望进一步完善线下设施，全方位提高办税缴费的便利度。“我的建议很快得到回应。长岭县税务部门增购了6台办税终端设备，分别放置于办税服务厅、县政务服务厅、社保服务厅等场所，专门开通业务专线进驻社保中心，设置老年人服务专区等。”赵海军说。

在当好“传感器”、为税费服务“挑刺找茬”的同时，赵海军还积极发挥“扩音器”的传播作用，主动宣传和讲解税惠政策等。海军养殖合作社主要养殖和出售生猪等，如今合作社社员已发展到60多人。在今年个人所得税年度汇算期间，赵海军在税务干部的辅导下，制作了符合企业实际情况的个人所得税年度汇算PPT课件，在合作社微信群推广和讲授，并利用晨会组织大家学习使用个人所得税APP进行扣除填报、汇算申报、申请退税等。不到两天时间，海军养殖合作社的个人所得税自主申报率就达到100%。

吉松岭食品有限公司负责人徐小伟也是今年受聘担任税费服务体验师的人之一。和别的税费服务体验师不同，徐小伟的体验延伸到了“幕后”——与税务人员互换角色，为纳税人缴费人提供办税缴费服务。

“纸上得来终觉浅。这次体验税务人员的角色和职责，我为纳税人办理了增值税留抵退税申请等相关业务，从受理、审核、核准到退库的退税全流程，我逐一体验，感受很深。”徐小伟说，“将心比心，税务人员不仅要做到业务精湛，还需要照顾纳税人缴费人的情绪，非常体贴。我们作为纳税人缴费人，也应该多一些体谅，共同营造更融洽的税企关系。”

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文章转自：中国税网