7.2.1  能力—补充

组织应建立并保持形成文件的过程,识别包括意识（见第7.3.1条）在内的培训需求，并使所有从事影响产品要求和过程要求的符合性的活动的人员具备能力。从事特定指派任务的人员应按要求进行资格认可，尤其关注对顾客要求的满足。

【理解与实施要点】

1、要建立文件化程序来管理员工的能力；

2、本标准强调了对意识的培训要求，也就是人的精神思想，要从思想上解决能力问题，这也是学校教育一定要开思想品德课的原因。

3、根据需求对员工进行培训，使其具备所要求的能力；

4、有些特别的岗位或角色的能力需要资格认可，如：焊工、电工、司机、起重、叉车等。特别要关注对满足顾客要求有关的培训需求和资格认可。

 

7.2.2  能力—在职培训

对于承担影响质量要求、内部要求、法规或法律要求符合性的新的或调整职责的人员，组织应对其进行在职培训（其中还应包括顾客要求培训），包括合同工或代理工。在职培训的详细程度应与人员的教育程度及其要在日常工作中执行的任务复杂程度相称，从事影响质量的工作人员应被告知不符合顾客要求的后果。

 

【理解与实施要点】

1.  在组织的日常工作中通常会有多能工、顶岗员工和转岗员工的出现。组织应该确保这些员工能够具备在新岗位工作的能力。管理人员的职务代理人员也应该具备所代理的岗位或角色的能力。

2.  培训的程度以员工最终是否具备该岗位或职责的能力为准。

3.  对于产品设计、质量、制造、检验和工程等方面人员，对质量影响比较大，都应该进行相关的培训，工作中出现不符合，对顾客会有什么后果。

 

7.2.3  内部审核员能力

组织应有形成文件的过程，用于验证内部审核员的能力，要考虑到顾客特定要求。关于审核员能力的更多参考，参见ISO 19011，组织应保持一份合格内部审核员名单。

质量体系审核员、制造过程审核员和产品审核员应全部能够证实最少具备以下能力：

a）了解汽车行业审核过程方法，包括基于风险的思维；

b）了解适用的顾客特定要求；

c）了解ISO9001和IATF16949中适用的与审核范围有关的要求；

d）了解与审核范围有关的适用的核心工具要求；

e） 了解如何计划审核、实施审核、报告审核以及关闭审核发现。

另外，制造过程审核员还应证实对于待审核的相关制造过程，其具有技术知识，包括风险分析（例如PFMEA）和控制计划。产品审核员还应证实其了解产品要求，并能够使用相关测量和试验设备验证产品符合性。

在通过培训来取得人员能力的情况下，应保留形成文件的信息，证实培训师的能力符合上述要求。

内部审核员能力的维持与改进应通过以下方法进行证实：

f)每年执行组织规定的最小数量的审核，并且

g)保持基于内部更改（如：过程技术、产品技术）和外部更改（如ISO9001、IATF16949、核心工具及顾客特定要求）对相关要求的认知。

【理解与实施要点】

1.  此条款明确了汽车行业IATF16949内部审核员具体的能力要求；

2.  IATF16949内审员能力的验证，要建立形成文件的过程来进行管理；

3.  建立一份组织的IATF16949内审员名单，对其能力进行管控。

4.  IATF16949内审员包括三大类：内部质量体系审核员、内部过程审核员、内部产品审核员。

5.  对于内部IATF16949质量体系审核员，应具备如下的要求：

a）了解汽车行业审核过程方法，包括基于风险的思维；

b）了解适用的顾客特定要求；

c）了解ISO9001和IATF16949中适用的与审核范围有关的要求；

d）了解与审核范围有关的适用的核心工具要求；

e） 了解如何计划审核、实施审核、报告审核以及关闭审核发现。

6.  对于内部IATF过程审核员，至少应该具备企业生产过程的技术知识，懂得相应的FMEA和控制计划。

7.  对于内部IATF产品审核员，至少应该懂得产品的技术要求，并能够使用计量器具对产品进行检验。

8.  当通过内部培训来获得内审员能力的时候，组织应该保留培训师能力的证据，以证明培训师具备上述规定的能力；

9. 内部审核员能力的维持与改进应通过以下方法进行证实：

a)  每年执行组织规定的最小数量的审核；

b)  保持基于内部更改（如：过程技术、产品技术）和外部更改（如ISO9001、IATF16949、核心工具及顾客特定要求）对相关要求的认知。 

 

7.2.4  第二方审核员能力

组织应证实从事第二方审核的审核员的能力。第二方审核员应符合顾客对审核员资质的特定要求。并证实最少具备以下核心能力。包括了解：

a)汽车审核过程方法，包括基于风险的思维；

b)适用的顾客特定和组织特定要求；

c) ISO9001和IATF16949中适用的与审核范围有关的要求；

d)适用的待审核制造过程，包括PFMEA和控制计划；

e)与审核范围有关的适用的核心工具要求；

f)如何计划审核、实施审核、编制审核报告并关闭审核发现。

 

【理解与实施要点】

此条款明确了对供应商实施二方审核的审核员的具体能力要求，审核员要满足顾客对审核员能力的特定要求。

 

7.3  意识

组织应确保在其控制下工作的人员知晓：

a）质量方针；

b）相关的质量目标；

c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；

d）不符合质量管理体系要求的后果。

【理解与实施要点】

为达成业务、质量和安全的目标，组织必须激励员工，推行持续改进活动，并营造创新的氛围。

企业激励员工的形式多种多样，主要有：物质激励、荣誉激励和个人价值激励。物质激励较为直观，一般体现为工资、奖金、福利等；荣誉激励包括各类精神奖励，这是激发人、鼓舞人的重要组成部分；个人价值激励则是最成熟的境界，是人内心深处最崇高的信仰或追求。人的多样性和需求的多样性决定了激励措施应是立体交叉的，单一措施的效果是有限的。现在有些企业实施的分类激励效果不错。分类激励是指在公平的原则下，根据企业生产特点和员工的知识结构、年龄层次和职位，在激励机制总体框架内建立各有侧重的激励制度。从需求角度出发，不同层次的员工处于不同的需求状态，处于同等层次的员工，由于生活经历和家庭、教育背景的不同，他们需求的侧重点也有差异，必须采取综合性多样化的激励策略，交替使用。

可以在整个组织内推行建议提案系统，让管理层及时知道员工的建议、创造发明等。

组织控制范围内工作的人员包括现有员工、临时工、外部供方（如承包商和外包服务）等。

7.3.1  意识-补充

组织应保持形成文件的信息，证实所有员工都认识到其对产品质量的影响，以及他们所从事的活动在实现、保持并改进质量中的重要性，还包括顾客要求及不合格品带给顾客的风险。

【理解与实施要点】

1、保持形成文件化的信息，就是要建立相关的员工档案，证明员工的能力和质量意识；

2、进一步强调了所有员工都需要明确的认识到他们的工作对产品质量的影响，和对顾客带来的风险。

7.3.2 员工激励和授权

组织应保持形成文件的过程，激励员工实现质量目标、进行持续改进，并建立一个提倡创新的环境。该过程应包括促进整个组织对质量和技术的认知程度。

【理解与实施要点】

1. 要求建立员工激励和授权的管理过程；

2. 明确了员工激励的具体要求，激励员工促进质量目标的实现和持续改进方案提出。

3. 激励的方法有很多种类，可以通过质量目标的考核，员工满意度调查，创新机制的设立，个人成长空间的配置等来实现和调动员工工作的积极性和热情。

7.4 沟通

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：

a）沟通什么；

b）何时沟通；

c）与谁沟通；

d）如何沟通；

e）谁来沟通。

【理解与实施要点】

1.  沟通是质量管理体系有效运行的一个重要因素。包括内部沟通和外部沟通。内部沟通包括组织内部各层次、各部门之间的纵向和横向沟通。

外部沟通包括顾客、供应商、外包/外购产品的外部相关方。

2.  组织沟通的主要内容包括：

a)  市场信息，行业政策变化、客户群体的要求娈化、质量的要求等；

b)  各项工作的职责和权限，及其接口；

c)  法规要求/技术规范要求/上级或行业要求；

d)  相关方的要求和期望，以及顾客反馈的信息，及其对相关方施加影响；

e)  策划的结果，过程控制和改进的要求；

f)  资源需求/提供/配置信息；

g)  产品要求及其检验结果；

h)  管理绩效考核和完成情况；

i)  组织的知识等等。

3.  沟通的主要方式/工具包括：

文件资料传递；例会；专题会议；座谈；口头/书面汇报；培训/技术交底；网络信息平台；通报；内部刊物、声像和电子媒体。

4.  需要保留形成文件信息的证据。