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(2023-01-07 10:39:08)
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海天酱油错哪儿了？
原创 贺嘉 贺嘉老师
一瓶酱油，两副面孔。
这个平淡的国庆假期里，万万没想到，最大的瓜居然是海天酱油贡献的。
事情缘由是因为一则在日本的中国网友发布的视频，网友展示了自己在日本超市买到了海天酱油。
在异国的超市发现自己熟悉的品牌，有种他乡遇故知的亲切感。
只是细心的网友发现，同样的海天酱油“老抽王”在国内和日本的配方截然不同：
日本版的海天酱油配方表里只有简单的水，大豆，食盐，砂糖，小麦（特注明一级大豆）。
而国内版本的，洋洋洒洒十几种：
水，非转基因黄豆，食用盐，小麦，谷氨酸钠，小麦粉，果葡糖浆水，5-呈味核苷酸二钠，5-肌苷酸二钠，焦糖色，苯甲酸钠，三氯蔗糖，0%添加脱脂大豆，氨基酸态氮含量等。
网友一时炸了锅，凭什么自己要被区别对待？
更扎心的是，日本版原料用的是一级整颗大豆，而国内用的给猪当饲料或者施肥用的豆饼。
1
10月4日晚上，海天酱油很快发布了一则声明，表示国内版本的酱油符合国标，是合格的产品。
网上的质疑都是“妖魔化添加剂，黑化中国食品安全”。
只是网友并不买单，感觉海天酱油是在强词夺理。
很快海天酱油补发了一则声明，强调食品添加剂的使用在全世界范围里都是普遍的，网友们的反应实在是有点太过于敏感。
不说还好，越描越黑。
海天的强硬态度让网友感觉很不是滋味，本来想讨个说法，结果反而被鼻孔朝天地训了一顿。
换谁心里能好受？
2
对比之下，日本企业其实也很双标。
不过他们是对国内的版本标准定得比较高，好东西都留给自己。而出口到海外的，质感和质地都要略逊一筹。
就拿日本的水果举例，他们都是把最优质、口感、品相最佳的留在自己国内售卖，价格也相对实惠。
出口到海外的水果，反而是日本国内筛选过一遍的二等品。
同样的标准品，也是日本国内的标准更高。
3
“我相信海天酱油是合格的。”
“但是我以后再也不会买了。”
这则在相关视频下的评论，得到将近2万的赞，也说出了无数网友的心声。
海天酱油确实是合规生产的，但是在应对网友质疑时候的傲慢态度，才是把它们卷入舆论风暴的罪魁祸首。
好好一家龙头企业，产品做得好远远不够，一支反应及时、应对得体的公关团队也是必不可少的。
这次风波过后，海天最需要的就是好好管理一下自己的公关团队。
不然一次舆论风暴，就足够让一家企业几十年积累下来的好口碑大打折扣，甚至荡然无存
海天酱油这次风波，说到底其实一点也不冤枉。
明明是一家行业龙头企业，却没有跟体量相当的气量。遇到质疑，想到的不是平息网友的情绪，而是一个劲儿地反驳，丝毫不觉得自己有问题。
明明是强者，却因为不会示弱吃了大亏。
有时候到底有没有错不是关键，关键在于认错的态度。
很多时候越是强者越是要注意姿态，
强者要学会示弱，越要注意为弱者发声...
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