班主任教师是教育者也是服务者，与其他服务行业的从业人员一样，要为顾客带来愉悦，这要求从事教育服务的教师和广大教育工作者首先要进行身份转变，树立服务意识，制定服务标准、明确服务流程，以贴心的服务尊重他人，尊重自己，通过自觉树立良好的教师形象，来建构和润滑师生关系和师长关系，为教育教学的和谐发展做出自己的努力。

如班主任在接待家长来访时，就不妨从如下三个步骤和六条具体要求来规范和遵守教师礼仪：

三个步骤

迎接家长：见到家长微笑迎接，握手问候，让座递茶；

谈话交流：以表扬——问题——表扬的“三明治”式结构进行谈话；

送客道别：感谢家长对工作的支持，对谈话中达成的共识进行总结强调，敬语道别，并送客至十米以外；

六条具体要求

问候家长时，目光要看着家长面部；如老师因课让家长等待时间较长，应说“对不起，让您久等了”等歉语，不能一声不响就开始谈话。

与家长对话时，宜保持1米左右的距离，注意使用礼貌用语，微笑面对家长，表现出对家长的尊重；不能面无表情甚或表现出冷漠或不愉快的情绪。

谈话过程中，要全神贯注用心倾听，眼睛要望着家长面部，不要轻易打断对方的语言；不要有任何不耐烦的表示，不要边批阅作业边与家长对话，要眼望对方，面带笑容，及时回应；不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，对没听清楚的地方要礼貌地请家长重复一遍。

与家长对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，；维护家长的自尊心，切忌使用质问、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

与家长道别，应恭送家长至楼梯口（平房应送至十米以外）后挥手告别；目送家长至楼梯拐角，教师再转身离开。

家长到访的老师因事不在，同室其他教师应主动代为接待，并马上联系待访老师，向家长说明情况；有家长在访，同室老师不得聚堆闲聊，大声谈笑，呼喊。

以上只是笔者对接待家长到访时做出的标准化工作设想，其他还有接听家长电话，家访电访等等许多服务家长、服务学生的具体事项，都可以集中教师的群体智慧和工作经验形成本学校服务家长、服务学生的标准化工作流程并内化为教师的行动。只有教师以一种温暖体贴的服务姿态，用看不见的素养来实行看得见的爱的教育，才能主动维系与家长、学生的关系，沟通才会更有效、更暖人心，往往才能取得更好的效果。