基层营业网点作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务；而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势？如何切实有效地发挥支行行长的职能和作用？是一道摆在网点管理者中的重要课题。主要问题如下：精通业务却不善于领导员工，在管理中定位模糊、不能很好协调上下关系，工作不注重成效，执行力不强，不善于运用时间，忙而无功，不善于搞管理、不善于激励、不善于培养员工......

来自台湾的知名银行实战培训专家陈致谚老师，专注于银行网点负责人赋能培训，特别提出在 VUCA时代中~永远不变的是变化，也因此银行支行长（网点负责人）正面临的诸多挑战，唯有赋能才是支行长的突围之策，要能赋能自己，亦要赋能团队，更要赋能团队成员，也蕴育了银行网点负责人管理赋能课程。

致谚老师特别强调了VUCA时代的网点负责人所遇到的管理困境，并给出了如何让员工融洽相处的代际管理，让合适的人做合适的事的任务管理，让员工快乐并聪明工作的效率管理，让员工能畅所欲言的创新管理与围绕客户协同合作的目标管理等精彩的内容，致谚老师始终坚持课程品质，执行课程必遵循“课前调研+课中交流+课后辅导+持续复盘”的模式，对于课程的实际产出与落地严格把关，场景案例必与实际工作结合，因此受到学员高度好评。

课程执行方案：（可定制）

【课程目标】

& 给予网点主管管理赋能，帮助他们加强管理意识，真正承担起网点主管的职责

& 建立对网点管理的系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索 

& 掌握把工作管好的方法和技巧，提升计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制）与创新的能力

& 透过各种现场管理与辅导模式，有效培养下属，强化沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计，协助网点员工职业发展

 

【课程特色】

这个课程给予网店主管管理赋能，帮助他们加强管理意识，真正承担起网点管理的职责，并学会团队管理技巧。

√ 实景案例：结合了知名银行网点主管“赋能管理”训练计划，摒弃传统培训的课程式培训，注重课程的效果转化和落地。

√ 实用工具：

v “PDCA”管理循环

v 网点绩效管理SMART原则

v DiSC人际风格沟通

v 诊断员工发展的四个层次与心力俱增图

v 员工心谈与辅导技巧

v 基于驱动力的激励方法

√ 问题共创：

v 如何与员工建立信任关系？

v 如何识别每个团队成员的需求？

v 如何把团队目标传递、分解给团队？

v 管理者如何向团队传递企业文化？

v 管理者如何知人善任与激励人心？

 

【目标学员】 支行行长、网点负责人

【课程课时】 12小时/2天

【培训形式】 互动讲授、问题共创、情境案例、工具运用、行动演练等多种形式

【人数限制】 30~40人左右

 

【课程大纲】

一、网点主管的角色定位

1.  银行网点转型新动向

2.  网点主管的工作职责

Ø 运营管理

Ø 业务管理

Ø 营销管理

Ø 风险管理

Ø 人士管理

Ø 文化管理

Ø 团队管理

3.  网点主管的角色定位

4.  网点管理的核心价值

Ø 案例：网点主管日常管理的五大要点

Ø 案例：网点主管日常服务管理的六大关键

5.  成为网点团队的领头羊

6.  网点服务营销推动者

Ø 案例：好性格决定好领导

Ø 测试：行为模式

7.  营业厅服务队伍的优化

二、网点主管的核心能力

1. 专业能力

2. 管理能力

Ø 提升基础管理能力

Ø 提升现场管理能力

Ø 提升人员管理能力

3. 沟通能力

4. 经营能力

Ø 带领员工及时转型

Ø 统一思路，明确网点发展目标

Ø 抓好营销，提升网点阵地营销的效果

Ø 协作联动，实现1+1的双赢结果

5. 应变能力

6. 创新能力

7. 网点主管的行动力

Ø 案例：网点管理的发展趋势

Ø 案例：杰出网点主管的五大诀窍

三、网点主管的管理工具

1. 什么是结果导向？什么是好的目标？

2. PDCA管理循环的重要性

Ø 问题共创：管理者拿到目标之后要做什么？

Ø 案例导入：拟定计划的思维与原则

Ø 案例总结：目标执行的双向计划沟通

3. 目标管理的八要素

Ø 目标是什么？

Ø 达到什么程度？

Ø 谁来完成目标？

Ø 何时完成目标？

Ø 怎么办？

Ø 如何保证？

Ø 是否达成了既定目标？

Ø 如何对待完成情况？

Ø 案例：目标不能实现的原因分析：差距分析、绩效诊断与行动计划

4. 网点绩效管理的SMART原则

5. 制定挑战性目标的关键：计划=目标+方法

Ø 问题共创：如何把团队目标传递、分解给团队？

Ø 工具：网点经营指标分解表与网点团队任务表

6. 做好工作计划的五大原则

Ø 工具：要事第一

Ø 工具：ABC法则与20 /80原则

7. 让团队习惯高要求：制订挑战性目标

8. 学会开会，咬住目标

Ø 案例：督导反馈的价值计算

四、网点主管的业绩保障

1. 网点业绩始于厅堂致胜

Ø 案例：网点现场管理的三大核心区域

2. 网点业绩赢在批量营销

Ø 代发工资业务：中间客户拓展新渠道

Ø 个人消费贷款：商圈获客新利器

Ø 客户转介绍：高效获取高净值客户

3. 网点业绩变在外拓营销

Ø 案例：外拓营销成功的五大关键因素

Ø 案例：外拓营销的五大联动流程

4. 网点交叉销售的步骤和技巧

5. 日常管理确保执行

6. 巧用《岗位职责》

7. 严格过程管控打造优质网点服务

Ø 案例：以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象

Ø 案例：以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系

五、高效沟通与反馈

1. 高效沟通对组织的重要性

2. 沟通能力强的人更善于管理

3. 高效沟通的实质、障碍和原则

4. 高效沟通的种类及形式

Ø 案例导入：沟通中管理者的不良习惯

Ø 案例总结：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

5. 高效沟通的方法

6. 高效沟通的步骤

7. 高效沟通的角色与方式

Ø 与上级沟通的技巧

Ø 与平级沟通的技巧

Ø 与下级沟通的技巧

8. 因人而异的沟通技巧

Ø 案例：不同沟通风格的管理者分析与应对

Ø 工具：DiSC测试与运用

六、如何培育下属

1. 掌握培育的要点

Ø 问题共创：为什么要培育下属？

Ø 问题共创：如何识别每个团队成员的需求？

2. 创造成长的环境

3. 激发员工的学习动机

4. 影响学习效果的四个因素

5. 任用好部属的艺术与诀窍（身教重于言教、找对人,放对位置,做对事）

Ø 工具：诊断员工发展的四个层次

Ø 工具：心力俱增图

6.  赋能授权

7. 有效授权的七个步骤

Ø 案例：知名银行针对创造惊喜服务，建立对一线人员的授权机制

8. 授权的追踪与控制

Ø 工具：“3R”式授权

Ø 工具：授权方略—OPERA模型

七、教练式辅导

1. 银行员工辅导的基本认识

2. 营造教练的氛围和环境

3. 通过教练改变行为

Ø 问题共创：银行员工绩效辅导面谈多久一次?

Ø 工具：绩效计划与评分表格

4. 有效的辅导技巧一：积极聆听

5. 有效的辅导技巧二：解决问题

6. 有效的辅导技巧三：启发主人翁责任感

7. 有效的辅导技巧四：反馈

Ø 案例：给与反馈三部曲

8. 成为好教练

Ø 视频案例：如何辅导下属?

八、部属激励

1. 部属为何表现不佳？

2. 部属工作表现不好的原因

Ø 问题共创：员工为什么没有归属感？

3. 盘点部属的意愿能力

4. 部属发展的四个阶段

Ø 案例：银行一线员工分类管理实务

5. “激励”最简单的定义：调动员工的积极性。

6. 激励模式1：你自己发散出一种激励效果。

7. 激励模式2：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

8. 激励模式3：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。

Ø 案例：有效激励网点（团队）员工的七种方式

Ø 工具：基于驱动力的激励方法

 

【课程总结】--如何复制成功？ 

Ø 总结与自评：提升银行网点主管个人综合核心能力的路径

Ø 铁三角练习：找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划